Melhor CRM para WhatsApp em 2025: comparação completa
O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo e, na América Latina, é o principal canal de comunicação entre empresas e clientes. De acordo com a Meta, mais de 80% dos consumidores latino-americanos preferem entrar em contato com uma empresa pelo WhatsApp em vez de por e-mail ou telefone. Isso gerou uma necessidade clara: ter um CRM especializado que permita gerenciar conversas, automatizar respostas e fechar vendas diretamente do WhatsApp.
Neste guia, comparamos 8 plataformas de CRM para WhatsApp disponíveis em 2025, analisando o preço real, os principais recursos, as vantagens e as limitações de cada uma.
O que é um CRM para WhatsApp e por que você precisa dele?
Um CRM para WhatsApp é uma plataforma que conecta a API oficial do WhatsApp Business com ferramentas de gerenciamento de negócios. Ao contrário do aplicativo padrão do WhatsApp Business (limitado a 4 dispositivos), um CRM para WhatsApp permite:
- Vários agentes simultâneosA equipe inteira de vendas e suporte trabalha a partir de um número de WhatsApp.
- Automação de respostasChatbots, fluxos de conversação e respostas programadas.
- Pipeline de vendasRastreamento visual do funil comercial vinculado a cada conversa.
- Histórico centralizadoRegistro completo das interações com cada contato.
- IntegraçõesConexão com ferramentas de comércio eletrônico, calendários, gateways de pagamento e muito mais.
- Relatórios e análisesMétricas de tempos de resposta, volume de conversas e desempenho por agente.
Um CRM para WhatsApp é essencial quando sua equipe ultrapassa 2 a 3 agentes, quando você perde conversas por falta de acompanhamento ou quando precisa automatizar tarefas repetitivas, como confirmar compromissos, enviar catálogos ou responder a perguntas frequentes.
Quais são os melhores CRMs para o WhatsApp em 2025?
Abaixo, analisamos as 8 plataformas mais relevantes do mercado, considerando sua presença na América Latina, suporte em espanhol, facilidade de uso e custo-benefício.
1. caixa de entrada do Aurora
O Aurora Inbox é uma plataforma de comunicação multicanal desenvolvida especificamente para PMEs na América Latina. Seu principal diferencial são os agentes de inteligência artificial que podem manter conversas completas com os clientes, solucionar dúvidas, agendar compromissos e gerenciar vendas de forma autônoma 24 horas por dia.
PreçoA partir de $29 USD/mês (plano Starter com 2 agentes). Plano comercial a partir de $79 USD/mês com agentes de IA incluídos.
Destaques das funcionalidades:
- Agentes de IA conversacional (RAG) com reconhecimento de negócios
- Caixa de entrada de vários agentes para WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e TikTok
- CRM com pipeline de vendas visual
- Catálogo de produtos com carrinho de compras integrado no WhatsApp
- Agendamento automático com integração ao Google Agenda
- Envio de mensagens em massa pelo WhatsApp
- API aberta para integrações personalizadas
VantagensIA avançada incluída em planos acessíveis, suporte nativo em espanhol, interface simples, ideal para equipes de pequeno e médio porte na América Latina.
LimitaçõesMenor presença em mercados de língua inglesa. Integrações nativas limitadas em comparação com as plataformas empresariais.
2. responder.io
A Respond.io é uma plataforma de mensagens empresariais com sede na Malásia que oferece suporte omnicanal e ferramentas avançadas de automação.
PreçoA partir de $99 USD/mês (plano Starter, 5 usuários). Plano Growth a partir de $199 USD/mês.
Destaques das funcionalidades:
- Omnichannel: WhatsApp, Telegram, Facebook, LINE, Viber
- Criador de fluxo de automação visual (fluxos de trabalho)
- Integração com Dialogflow e OpenAI
- Relatórios avançados de desempenho
- APIs e webhooks para desenvolvimento personalizado
VantagensMuito flexível para empresas com vários canais de mensagens. Bom ecossistema de integrações.
LimitaçõesPreço alto para PMEs. Interface complexa para equipes pequenas. Suporte limitado em inglês.
3. trengo
A Trengo é uma solução de comunicação omni-channel baseada na Holanda para equipes de suporte ao cliente.
PreçoA partir de $113 USD/mês (plano Essentials, 5 usuários). Plano Boost a partir de $170 USD/mês.
Destaques das funcionalidades:
- Caixa de entrada unificada para WhatsApp, e-mail, bate-papo na Web, SMS e redes sociais
- Flowbot para automação básica
- Regras de alocação automática
- Base de conhecimento integrada
- Integrações com Shopify, WooCommerce e HubSpot
VantagensInterface de usuário: Boa opção para equipes de suporte que lidam com vários canais. Interface limpa e bem organizada.
LimitaçõesSem IA de conversação avançada. Preço alto para o mercado latino-americano. Suporte principalmente em inglês e holandês.
4. Vendas de leads
O Leadsales é um CRM para WhatsApp desenvolvido no México, voltado exclusivamente para equipes de vendas que operam via WhatsApp.
PreçoA partir de $83,99 USD/mês (plano básico, 3 usuários). Preço por usuário adicional: $10 USD/mês.
Destaques das funcionalidades:
- Pipeline de vendas visual do tipo Kanban
- Atribuição automática de liderança por round-robin
- Mensagens programadas e acompanhamentos automáticos
- Relatórios de produtividade por vendedor
- Integração com anúncios de leads do Facebook
VantagensFácil de usar, projetado para vendedores não técnicos. Forte presença no México e na América Central. Suporte em espanhol.
Limitações: somente WhatsApp (não omnicanal). Sem IA de conversação. Funcionalidade limitada fora do pipeline de vendas. Nenhum chatbot avançado.
5. Sino de chamada
A Callbell é uma plataforma multicanal italiana com boa penetração no mercado de língua espanhola, voltada para equipes de vendas e suporte.
PreçoA partir de $14 EUR/mês por agente (plano de gerenciamento de chat). Plano de vendas por chat a partir de $18 EUR/mês por agente.
Destaques das funcionalidades:
- Multicanal: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram
- Widget de bate-papo para o site
- Atribuição automática de conversas
- Etiquetas e notas internas
- Métricas básicas de desempenho
- Integração com Zapier e webhooks
VantagensPreço acessível por agente. Fácil configuração. Boa opção de nível básico para equipes pequenas.
LimitaçõesFuncionalidades de CRM muito básicas (sem pipeline visual no plano básico). Sem IA ou chatbot integrado. Automações limitadas.
6. Kommo (anteriormente amoCRM)
O Kommo é um CRM de vendas com forte integração com o WhatsApp e um pipeline visual intuitivo. Ele tem uma forte presença na América Latina.
PreçoA partir de $15 USD/mês por usuário (plano básico). Plano avançado a partir de $25 USD/mês por usuário. Plano Enterprise a partir de $45 USD/mês por usuário.
Destaques das funcionalidades:
- Arraste e solte o pipeline de vendas visual
- Robô de vendas com criador de fluxo visual
- Integração nativa com WhatsApp, Instagram e Facebook
- Formulários da Web e captura de leads
- Modelos de mensagens e sequências automatizadas
- Aplicativo móvel completo
VantagensCRM completo com bom pipeline visual. Preço competitivo por usuário. Boa comunidade em inglês.
LimitaçõesA IA é baseada em regras (não em conversação). O custo é escalonado rapidamente com vários usuários. Algumas funcionalidades avançadas exigem o plano Enterprise.
7. WATI
WATI (WhatsApp Team Inbox) é uma plataforma especializada em WhatsApp Business API, com sede em Hong Kong e forte presença na Índia e em mercados emergentes.
PreçoA partir de $49 USD/mês (plano Growth, 5 usuários). Plano Pro a partir de $99 USD/mês. Plano Business a partir de $299 USD/mês.
Destaques das funcionalidades:
- Criador de chatbots sem código (arrastar e soltar)
- Sinos de transmissão em massa
- Integração com Shopify, WooCommerce, Zapier, HubSpot
- Catálogo de produtos no WhatsApp
- API para desenvolvedores
- Mensagens interativas (botões e listas)
VantagensBoas ferramentas de transmissão e automação. Criador de chatbots visual e intuitivo.
Limitações: somente WhatsApp (não multicanal). Suporte limitado ao espanhol. A interface pode ser confusa para novos usuários.
8. Bitrix24
O Bitrix24 é uma suíte de negócios completa que inclui CRM, gerenciamento de projetos, comunicação interna e conectores do WhatsApp.
PreçoPlano gratuito disponível (funções limitadas). Plano básico a partir de $49 USD/mês (5 usuários). Plano padrão a partir de $99 USD/mês (50 usuários). Plano Profissional a partir de $199 USD/mês.
Destaques das funcionalidades:
- CRM completo com funis personalizáveis
- Gerenciamento de tarefas e projetos
- Centro de contato multicanal (WhatsApp, Facebook, telefonia IP)
- Automação de processos de negócios
- Criador de sites e páginas de destino
- Armazenamento em nuvem
VantagensSuíte tudo em um. Plano gratuito generoso. Boa opção se você precisa de CRM + gerenciamento de projetos.
LimitaçõesComplexidade excessiva para quem precisa apenas gerenciar o WhatsApp. A integração com o WhatsApp requer conectores de terceiros ou configuração adicional. Alta curva de aprendizado.
Gráfico de comparação de CRM para WhatsApp 2025
| Recurso | Caixa de entrada Aurora | Responder.io | Trengo | Vendas de leads | Chamada | Kommo | WATI | Bitrix24 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Preço a partir de (USD/mês) | $29 | $99 | $113 | $83.99 | ~$15/agente | $15/usuário | $49 | $49 (gratuito limitado) |
| Agentes de IA de conversação | Sim (incluído) | Via integração | Não | Não | Não | Baseado em regras | Não | Não |
| API oficial do WhatsApp | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Via conector |
| Multicanal | Sim (4 canais) | Sim (7+ canais) | Sim (6+ canais) | Somente WhatsApp | Sim (4 canais) | Sim (mais de 5 canais) | Somente WhatsApp | Sim (mais de 5 canais) |
| Pipeline de vendas | Sim | Sim | Limitada | Sim | Plano Premium | Sim | Não | Sim |
| Transmissão em massa | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim |
| Catálogo de produtos | Sim (com carrinho) | Não | Não | Não | Não | Não | Sim | Não |
| Suporte em inglês | Nativo | Limitada | Limitada | Sim | Sim | Sim | Limitada | Sim |
| Ideal para | PMEs LATAM | Empresas de médio porte | Equipamento de suporte | Vendas no México | Equipes pequenas | Vendas de pipeline | Transmissão WA | Suíte completa |
Como escolher o CRM para WhatsApp ideal para sua empresa
A escolha do CRM ideal depende de vários fatores importantes:
Tamanho do equipamentoSe você tiver de 1 a 5 agentes, plataformas como Aurora Inbox, Callbell ou Kommo oferecem uma boa relação preço-funcionalidade. Para equipes maiores (+20 agentes), o Respond.io ou o Bitrix24 podem ser mais adequados.
Tipo de uso principalSe seu foco for vendas, priorize um pipeline visual robusto (Kommo, Leadsales, Aurora Inbox). Se for o suporte ao cliente, procure automações e base de conhecimento (Trengo, WATI).
Necessidade de IASe você quiser um agente de IA para responder a perguntas, agendar compromissos ou lidar com consultas após o expediente, o Aurora Inbox é a opção de IA conversacional mais econômica do mercado. O Respond.io permite integrações com o OpenAI, mas requer configuração técnica adicional.
OrçamentoPara orçamentos apertados, a Callbell e a Kommo oferecem planos por agente/usuário a partir de $15 USD. O Aurora Inbox oferece um plano Starter acessível com funcionalidade multicanal. Opções como Respond.io e Trengo são mais caras e se destinam a empresas com orçamentos maiores.
Região e idiomaSe sua operação estiver na América Latina e você precisar de suporte em espanhol, priorize plataformas com presença local, como Aurora Inbox, Leadsales ou Kommo.
Quais tendências estão definindo o CRM para o WhatsApp em 2025?
O mercado de CRM para o WhatsApp está evoluindo rapidamente. As principais tendências para 2025 incluem:
-
Agentes autônomos de IANão se trata mais apenas de chatbots com respostas predefinidas. Os agentes de IA de hoje podem entender o contexto, consultar bases de conhecimento de negócios (tecnologia RAG), tomar decisões e executar ações como agendamento de compromissos ou processamento de pedidos.
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Fluxos do WhatsAppO Meta está expandindo os recursos de formulários interativos no WhatsApp, permitindo a coleta de dados, o processamento de pagamentos e a conclusão de fluxos inteiros sem sair do aplicativo.
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Integração com o comércio eletrônicoOs catálogos de produtos e carrinhos de compras no WhatsApp permitem que você feche vendas diretamente na conversa.
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Análise preditivaOs CRMs avançados estão começando a oferecer previsões sobre a probabilidade de fechamento e recomendações de ação com base no histórico de conversas.
-
Personalização em escalaAo combinar dados de CRM com IA generativa, as empresas podem enviar mensagens altamente personalizadas para milhares de contatos simultaneamente.
Perguntas frequentes sobre o CRM para WhatsApp
Preciso da API do WhatsApp Business para usar um CRM?
Sim, todos os CRMs profissionais para o WhatsApp precisam se conectar por meio da API oficial do WhatsApp Business (também chamada de WhatsApp Cloud API). Essa API é fornecida pela Meta e permite funcionalidades avançadas, como mensagens em massa, chatbots e vários agentes. A API é cobrada por conversa: as primeiras 1.000 conversas de serviço por mês são gratuitas e, depois disso, ela cobra entre $0,03 e $0,08 USD por conversa, dependendo do país.
Quanto custa implementar um CRM para WhatsApp em minha empresa?
O custo total inclui três componentes: a assinatura da plataforma de CRM (de $15 a $299 USD/mês, dependendo do plano), o custo da API do WhatsApp Business por conversa (variável, dependendo do volume) e o tempo de configuração inicial. A maioria das plataformas oferece testes gratuitos de 7 a 14 dias. Para uma PME com 3 a 5 agentes e volume moderado de conversas, o custo mensal total normalmente varia de $50 a $150 USD.
Posso usar um CRM para WhatsApp com meu número atual?
Depende. Para usar a API do WhatsApp Business, você precisa de um número que não esteja associado ao seu WhatsApp pessoal ou ao aplicativo WhatsApp Business. Alguns provedores, como o Aurora Inbox, ajudam você com o processo de migração do número ou atribuem um novo número a você. Se você já usa o aplicativo WhatsApp Business, pode migrar esse número para a API, mas perderá o acesso ao aplicativo durante o processo.
É seguro conectar meu WhatsApp a um CRM externo?
Sim, desde que o CRM use a API oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta. As plataformas mencionadas nesta comparação usam conexões autorizadas e criptografadas. Evite soluções que usem o WhatsApp Web como método de conexão, pois elas violam os termos de serviço da Meta e seu número pode ser bloqueado.
Qual é a diferença entre um chatbot e um agente de IA no WhatsApp?
Um chatbot tradicional trabalha com regras predefinidas: "se o usuário disser X, responda Y". Ele é útil para perguntas frequentes simples, mas não consegue lidar com conversas complexas. Um agente de IA, como os oferecidos pelo Aurora Inbox, usa modelos avançados de linguagem para entender a intenção do usuário, consultar informações comerciais em tempo real e gerar respostas naturais e contextuais. Um agente de IA pode, por exemplo, responder a perguntas sobre a disponibilidade de produtos, negociar preços dentro de parâmetros definidos ou agendar compromissos verificando a agenda comercial real.
Última atualização: janeiro de 2025. Os preços e as funcionalidades podem variar. Consulte os sites oficiais de cada plataforma para obter informações atualizadas.
