Aurora Inbox vs Kommo (amoCRM): Cual es Mejor para WhatsApp
Elegir la herramienta adecuada para gestionar las conversaciones de WhatsApp de tu empresa puede marcar la diferencia entre perder oportunidades de venta y convertir cada mensaje en un cliente. En esta comparativa analizamos a fondo dos plataformas populares: Caixa de entrada Aurora e Kommo (antes conocido como amoCRM), para que puedas tomar la mejor decision segun las necesidades de tu negocio.
O que é o Aurora Inbox?
Aurora Inbox es una plataforma de comunicacion empresarial con enfoque en inteligencia artificial conversacional. Diseñada para empresas que operan en Latinoamerica, Aurora Inbox permite gestionar multiples canales de mensajeria (WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok) desde una sola bandeja de entrada, con agentes de IA entrenables que atienden clientes las 24 horas del dia.
Principais recursos do Aurora Inbox:
- Agentes de IA conversacional entrenables con PDFs, URLs y documentos
- Bandeja de entrada compartida multi-agente
- Catalogo de productos con carrito de compras integrado
- Pipeline de ventas con seguimiento de oportunidades
- Integracion nativa con WhatsApp Business API, Facebook Messenger y TikTok
- Soporte tecnico en español para Latinoamerica
¿Que es Kommo (amoCRM)?
Kommo, anteriormente conocido como amoCRM, es un CRM con pipeline visual enfocado en ventas. Ofrece integraciones con multiples canales de comunicacion, incluyendo WhatsApp, y cuenta con funcionalidades de automatizacion basica a traves de su herramienta llamada Salesbot.
Caracteristicas principales de Kommo:
- Pipeline visual de ventas tipo Kanban
- Integraciones con WhatsApp, email, redes sociales y telefonia
- Salesbot para automatizaciones basicas de conversacion
- Sistema de tareas y recordatorios para equipos de ventas
- Marketplace de integraciones de terceros
- Planes desde precios accesibles para equipos pequeños
Comparativa Detallada: Aurora Inbox vs Kommo
Precios y Planes
El modelo de precios es una de las diferencias mas notables entre ambas plataformas.
Kommo ofrece planes desde aproximadamente $15 USD/mes por usuario, lo que lo hace accesible para equipos pequeños que buscan un CRM basico. Sin embargo, las funcionalidades avanzadas como automatizaciones y integraciones premium requieren planes superiores que pueden superar los $45 USD/mes por usuario. Ademas, la integracion oficial con WhatsApp Business API tiene costos adicionales a traves de proveedores externos.
Caixa de entrada Aurora tiene un plan integral desde $99 USD/mês que incluye agentes de IA, multiples canales de comunicacion y el catalogo de productos. Aunque el precio inicial es mayor, el plan incluye funcionalidades que en Kommo requeririan complementos pagos adicionales, como la inteligencia artificial avanzada y la atencion automatizada 24/7.
Relacion costo-valor: Si tu empresa necesita atencion automatizada con IA y gestion avanzada de WhatsApp, Aurora Inbox ofrece un mejor valor integral. Si buscas un CRM basico con pipeline visual a bajo costo, Kommo puede ser la opcion inicial mas economica.
Inteligencia Artificial y Automatizacion
Esta es la categoria donde existe la mayor diferencia entre ambas plataformas.
Aurora Inbox – IA Avanzada:
- Agentes de IA entrenables que mantienen conversaciones naturales con clientes
- Entrenamiento personalizado mediante PDFs, URLs, documentos y bases de conocimiento
- El agente de IA puede responder preguntas sobre productos, agendar citas y calificar leads
- Funciona 24/7 sin intervencion humana
- Transferencia inteligente a agentes humanos cuando se requiere
- Modelos de lenguaje de ultima generacion (GPT-5, GPT-5 Mini)
Kommo – Automatizacion Basica:
- Salesbot con flujos de conversacion predefinidos basados en arboles de decision
- Respuestas automaticas simples con opciones de menu
- Automatizaciones de pipeline (mover deals, asignar tareas)
- Integracion con ChatGPT disponible como complemento de terceros
- No ofrece entrenamiento personalizado con documentos propios de la empresa
Veredicto en IA: Aurora Inbox ofrece una ventaja significativa en inteligencia artificial. Sus agentes pueden aprender del contenido especifico de cada negocio y mantener conversaciones contextuales, mientras que Kommo se limita a flujos automatizados predefinidos y respuestas basadas en reglas.
Funcionalidades de WhatsApp
Ambas plataformas ofrecen integracion con WhatsApp, pero con diferencias importantes en la profundidad de la implementacion.
Aurora Inbox en WhatsApp:
- Integracion nativa con WhatsApp Business API oficial
- Mensajes masivos y campañas de difusion
- Catalogo de productos visible directamente en la conversacion
- Carrito de compras dentro de WhatsApp
- Respuestas automaticas con IA contextual
- Historial completo de conversaciones por contacto
- Plantillas de mensajes aprobadas por Meta
Kommo en WhatsApp:
- Integracion con WhatsApp a traves de proveedores externos (Twilio, MessageBird)
- Envio de mensajes desde el pipeline de ventas
- Plantillas de mensajes predefinidas
- Registro de conversaciones en la ficha del contacto
- Salesbot puede enviar mensajes automaticos en WhatsApp
- No ofrece catalogo de productos nativo en la conversacion
Veredicto en WhatsApp: Aurora Inbox tiene una integracion mas profunda y nativa con WhatsApp, especialmente en funcionalidades de comercio conversacional como el catalogo y carrito de compras. Kommo trata WhatsApp como un canal mas dentro de su CRM, sin funcionalidades especializadas para venta directa en chat.
CRM y Pipeline de Ventas
En cuanto a gestion de relaciones con clientes y pipelines de ventas, cada plataforma tiene un enfoque distinto.
Aurora Inbox – CRM Enfocado en Conversaciones:
- Pipeline de ventas integrado con la bandeja de mensajes
- Oportunidades creadas directamente desde conversaciones
- Etiquetas y segmentacion de contactos
- Seguimiento de interacciones por canal
- Enfoque en conversion desde la conversacion
Kommo – CRM Tradicional Avanzado:
- Pipeline visual tipo Kanban altamente personalizable
- Multiples pipelines simultaneos
- Sistema de scoring de leads
- Campos personalizados ilimitados
- Reportes y analytics de ventas detallados
- Gestion de tareas y actividades para equipos
- Integraciones con herramientas de productividad (Google Workspace, Office 365)
Veredicto en CRM: Kommo ofrece funcionalidades de CRM mas robustas y tradicionales. Si tu prioridad es un pipeline de ventas visual con reporteria avanzada, Kommo es superior. Sin embargo, si tu proceso de ventas ocurre principalmente a traves de conversaciones en WhatsApp, Aurora Inbox integra mejor el CRM con el flujo de mensajes.
Facilidad de Uso
Caixa de entrada Aurora esta diseñado para ser intuitivo desde el primer dia. La interfaz se centra en la bandeja de entrada y las conversaciones, lo que resulta familiar para cualquier persona acostumbrada a usar aplicaciones de mensajeria. La configuracion del agente de IA se realiza subiendo documentos y URLs, sin necesidad de conocimientos tecnicos.
Kommo tiene una curva de aprendizaje moderada. Su interfaz visual de pipeline es atractiva, pero la configuracion de automatizaciones con Salesbot y las integraciones con WhatsApp requieren mas tiempo y conocimiento tecnico. Los usuarios nuevos pueden sentirse abrumados por la cantidad de opciones disponibles.
Soporte para Latinoamerica
Caixa de entrada Aurora:
- Soporte tecnico completamente en español
- Equipo basado en Latinoamerica
- Documentacion y tutoriales en español
- Horarios de atencion adaptados a la region
- Entendimiento del mercado y necesidades locales
Kommo:
- Soporte disponible en español (traducido)
- Documentacion principal en ingles
- Comunidad de partners en algunos paises de LATAM
- Interfaz traducida al español
Tabla Comparativa: Aurora Inbox vs Kommo
| Recurso | Caixa de entrada Aurora | Kommo (amoCRM) |
|---|---|---|
| Precio inicial | $99 USD/mês | ~$15 USD/mes por usuario |
| IA Conversacional | Avanzada (GPT-5, entrenable) | Basica (Salesbot, reglas) |
| Entrenamiento con documentos | Si (PDFs, URLs, texto) | Não |
| API do WhatsApp Business | Integracion nativa | Via proveedores externos |
| Catalogo de productos en chat | Sim | Não |
| Carrito de compras en WhatsApp | Sim | Não |
| Multi-canal | WhatsApp, Facebook, TikTok | WhatsApp, email, redes, telefonia |
| Pipeline visual | Basico | Avanzado (Kanban) |
| Scoring de leads | Basico | Avanzado |
| Atencion 24/7 automatica | Si (agente IA) | Limitada (flujos predefinidos) |
| Reportes y analytics | Essenciais | Avançado |
| Soporte en español | Nativo | Traducido |
| Enfoque principal | IA + Mensajeria | CRM + Pipeline |
| Ideal para | Ventas por WhatsApp con IA | Equipos de ventas tradicionales |
| Mercado objetivo | LATAM | Global |
¿Cuando Elegir Aurora Inbox?
Aurora Inbox es la mejor opcion si tu negocio cumple con uno o mas de estos criterios:
- La mayoria de tus ventas ocurren por WhatsApp y necesitas automatizar la atencion
- Quieres un agente de IA que responda como un vendedor capacitado las 24 horas
- Tienes un catalogo de productos que deseas mostrar directamente en las conversaciones
- Tu empresa opera en Latinoamerica y valoras soporte tecnico local en español
- Necesitas atender alto volumen de mensajes sin contratar mas personal
- Vendes productos o servicios que requieren responder preguntas frecuentes de forma consistente
¿Cuando Elegir Kommo?
Kommo es la mejor opcion si tu negocio cumple con estos criterios:
- Necesitas un CRM tradicional con pipeline visual para equipos de ventas
- Tu presupuesto es limitado y buscas una solucion desde $15 USD/mes
- Usas multiples canales ademas de WhatsApp (email, telefonia, formularios web)
- Tu equipo de ventas es grande y necesitas gestion de tareas y actividades
- Requieres reportes avanzados de rendimiento del equipo comercial
- La IA avanzada no es una prioridad para tu operacion actual
Alternativas a Kommo para WhatsApp
Si estas evaluando Kommo pero buscas alternativas con mejores capacidades de WhatsApp e inteligencia artificial, estas son las opciones mas relevantes:
- Caixa de entrada Aurora – La mejor opcion si priorizas IA conversacional y comercio por WhatsApp
- Responder.io – Plataforma de mensajeria empresarial multi-canal
- Vendas de leads – CRM enfocado en WhatsApp para LATAM
- Trengo – Solucion omnicanal para equipos de soporte
Perguntas Frequentes (FAQ)
¿Kommo incluye WhatsApp Business API en su precio base?
No. Kommo requiere integrar WhatsApp a traves de proveedores externos como Twilio o MessageBird, lo que implica costos adicionales por mensajes enviados y recibidos. El plan base de $15 USD/mes incluye el CRM pero la integracion con WhatsApp Business API tiene un costo adicional que depende del proveedor elegido y el volumen de mensajes.
¿La IA de Aurora Inbox puede aprender sobre mi negocio especifico?
Si. Aurora Inbox permite entrenar su agente de IA con documentos propios de tu empresa: puedes subir PDFs con informacion de productos, URLs de tu sitio web, manuales de servicio y cualquier contenido relevante. El agente de IA utiliza esta informacion para responder preguntas de clientes con datos precisos y actualizados de tu negocio, sin necesidad de programar respuestas manualmente.
¿Puedo migrar de Kommo a Aurora Inbox facilmente?
La migracion de contactos desde Kommo a Aurora Inbox se puede realizar exportando tu base de datos de contactos en formato CSV desde Kommo e importandola en Aurora Inbox. El equipo de soporte de Aurora Inbox ofrece asistencia durante el proceso de migracion para asegurar que no pierdas informacion valiosa de tus clientes y conversaciones.
¿Cual plataforma es mejor para un equipo pequeño de 2-3 personas?
Depende de tu prioridad. Si tu equipo pequeño necesita atender muchos mensajes de WhatsApp y quiere que la IA maneje las consultas iniciales mientras ustedes se enfocan en cerrar ventas, Aurora Inbox es la mejor opcion porque automatiza la atencion sin necesidad de mas personal. Si tu equipo necesita un CRM basico para organizar su pipeline de ventas con un presupuesto ajustado, Kommo ofrece un punto de entrada mas economico.
¿Kommo o Aurora Inbox ofrecen periodo de prueba gratuito?
Kommo ofrece un periodo de prueba de 14 dias para sus planes pagos. Aurora Inbox tambien ofrece demostraciones personalizadas y periodos de prueba para que puedas evaluar las capacidades de la IA con tu contenido real antes de tomar una decision. Contactar al equipo de ventas de cada plataforma es la mejor manera de obtener acceso a una prueba.
Conclusion
La decision entre Aurora Inbox y Kommo depende fundamentalmente de como opera tu negocio y donde esta tu prioridad.
Elige Aurora Inbox si tu canal principal de ventas es WhatsApp y quieres aprovechar la inteligencia artificial para automatizar la atencion, vender productos directamente en el chat y ofrecer una experiencia de cliente superior las 24 horas. Es la opcion ideal para negocios en Latinoamerica que necesitan escalar su atencion sin multiplicar costos de personal.
Elige Kommo si necesitas un CRM tradicional con pipeline visual robusto, trabajas con multiples canales de venta mas alla de la mensajeria y tu equipo comercial requiere herramientas avanzadas de gestion de actividades y reportes.
En un mercado donde la velocidad de respuesta y la personalizacion definen quien gana la venta, contar con inteligencia artificial conversacional entrenada en tu negocio puede ser la ventaja competitiva que marca la diferencia. Aurora Inbox apuesta por ese futuro de la atencion al cliente, mientras que Kommo se mantiene como un CRM versatil para equipos de ventas tradicionales.
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