O que é a API do WhatsApp Business: requisitos e custos
O WhatsApp Business API é a interface de programação que permite às médias e grandes empresas integrar o WhatsApp diretamente em seus sistemas de comunicação, CRM, plataformas de atendimento ao cliente e ferramentas de automação. Ao contrário do aplicativo WhatsApp Business (projetado para pequenas empresas com até 4 dispositivos), a API não possui interface gráfica própria: ela se conecta por meio de plataformas de terceiros ou integrações diretas para gerenciar conversas em escala.
A partir de 2022, a Meta renomeará e unificará sua oferta sob o nome de WhatsApp Cloud APIAPI do Meta, uma versão hospedada nos servidores do Meta que elimina a necessidade de infraestrutura proprietária. Atualmente, essa é a maneira mais comum e recomendada de acessar a API.
Neste guia, explicamos o que é a API do WhatsApp Business, como obter acesso, os requisitos que você precisa atender, o modelo de preço atual, os tipos de mensagens disponíveis, os limites de envio e como um BSP (Business Solution Provider) como o Aurora Inbox pode simplificar todo o processo.
O que é exatamente a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business é um produto Meta projetado para empresas que precisam:
- Comunicação em escalaEnvie e receba milhares de mensagens por dia sem as limitações do aplicativo móvel.
- AutomaçãoConectando chatbots, fluxos automatizados e respostas inteligentes.
- MultiagentePermita que uma equipe inteira participe de conversas a partir de um único número do WhatsApp.
- IntegraçõesVincule o WhatsApp a CRMs, comércio eletrônico, sistemas de emissão de bilhetes, calendários e muito mais.
- Mensagens proativasEnvie notificações, confirmações, lembretes e avisos de marketing com modelos aprovados pelo Meta.
A API não é um aplicativo que você baixa, mas um serviço técnico ao qual você se conecta por meio de pontos de extremidade HTTP. As empresas podem acessá-la de duas maneiras:
1. WhatsApp Cloud API (acesso direto via Meta)
A Meta oferece acesso gratuito à infraestrutura da API por meio de sua plataforma Meta for Developers. A empresa configura sua própria integração, gerencia os webhooks e cria a lógica comercial. Esse caminho exige uma equipe técnica com experiência em desenvolvimento de software.
VantagensSem custos de infraestrutura, acesso direto aos recursos mais recentes, controle total do código.
DesvantagensRequer desenvolvimento interno, manutenção contínua, não inclui interface de usuário ou ferramentas de gerenciamento.
2. Por meio de um BSP (Provedor de Soluções Empresariais)
Um BSP é um provedor autorizado pela Meta que oferece acesso à API juntamente com ferramentas prontas para uso: caixa de entrada, chatbots, automações, relatórios e suporte técnico. Essa é a opção preferida pela maioria das empresas que não têm uma equipe de desenvolvimento dedicada.
VantagensImplementação rápida (no mesmo dia), interface gráfica incluída, suporte técnico, ferramentas adicionais valiosas.
DesvantagensCusto adicional para a plataforma BSP (geralmente uma assinatura mensal).
Requisitos para acessar a API do WhatsApp Business
Para usar a API do WhatsApp Business, seja diretamente ou por meio de um BSP, você precisa atender aos seguintes requisitos:
Requisitos obrigatórios
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| Conta Meta Business | Uma conta verificada no Meta Business Suite (antigo Facebook Business Manager). Ela é gratuita e é criada em business.facebook.com. |
| Verificação de negócios | O Meta exige a verificação da identidade da sua empresa por meio de documentos oficiais (registro comercial, conta de luz, extrato bancário). Esse processo pode levar de 2 a 7 dias úteis. |
| Número de telefone | Um número de telefone que não esteja registrado atualmente no aplicativo WhatsApp pessoal ou WhatsApp Business. Pode ser um número de telefone fixo ou celular capaz de receber chamadas ou SMS para verificação. |
| Conformidade com a política | Sua empresa deve estar em conformidade com a Política de Comércio do WhatsApp e a Política de Mensagens do Meta Business. Certos setores, como armas, tabaco, substâncias controladas e conteúdo adulto, são proibidos. |
| Site ativo | O Meta verifica se sua empresa tem uma presença verificável na Web. É imprescindível ter um site funcional com informações de contato e descrição da empresa. |
Requisitos técnicos (somente se você acessar diretamente)
- Servidor habilitado para HTTPS para receber webhooks do Meta.
- Capacidade de processamento para lidar com respostas em tempo real.
- Armazenamento seguro de tokens e credenciais de acesso.
- Conhecimento de APIs REST e do formato JSON.
Se você acessar por meio de uma BSP, como o Aurora Inbox, esses requisitos técnicos serão tratados pela plataforma.
Processo de verificação passo a passo
- Criar uma conta Meta BusinessAcesse business.facebook.com e registre sua empresa.
- Adicionar informações comerciaisNome legal, endereço, site e número de telefone.
- Carregar documentos de verificaçãoCertificado de incorporação, cartão de identificação fiscal ou documento equivalente em seu país.
- Aguardando aprovaçãoO Meta analisa a documentação (em média, de 2 a 7 dias úteis).
- Registre o número de telefoneDepois de verificado, você registra o número que usará com a API.
- Crie seu primeiro modeloAntes de enviar mensagens proativas, você precisa de pelo menos um modelo aprovado.
Modelo de preços da API do WhatsApp Business
Meta-taxas para a API do WhatsApp Business usando um modelo baseado em conversas. Você não é cobrado por mensagem individual, mas por janela de conversação de 24 horas.
O que é uma conversa
Uma conversa é um período de 24 horas que começa quando a primeira mensagem é enviada (pela empresa ou pelo usuário). Todas as mensagens trocadas dentro desse período de 24 horas estão incluídas no custo de uma única conversa.
Categorias de conversas
O Meta classifica as conversas em 4 categorias, cada uma com um preço diferente:
| Categoria | Quem inicia | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Serviço | O cliente | Conversas em que o cliente escreve primeiro e a empresa responde. | Um cliente faz uma consulta sobre a disponibilidade de um produto. |
| Marketing | A empresa | Mensagens promocionais, ofertas, convites para eventos, campanhas de reativação. | Envie uma promoção Buen Fin para sua base de contatos. |
| Utilidade | A empresa | Notificações transacionais: confirmações de pedidos, atualizações de remessas, lembretes de compromissos. | Confirmação de uma reserva em um restaurante. |
| Autenticação | A empresa | Mensagens com códigos OTP (One-Time Password) para verificação de identidade. | Código de verificação para fazer login. |
Custos por conversa (preços por região)
Os preços variam de acordo com o país do destinatário. Abaixo estão os custos aproximados para as regiões mais relevantes da América Latina (preços em dólares americanos, válidos a partir de 2025):
| Região/País | Serviço | Marketing | Utilidade | Autenticação |
|---|---|---|---|---|
| México | $0.0042 | $0.0366 | $0.0090 | $0.0044 |
| Colômbia | $0.0024 | $0.0107 | $0.0014 | $0.0021 |
| Argentina | $0.0027 | $0.0270 | $0.0034 | $0.0030 |
| Brasil | $0.0025 | $0.0265 | $0.0032 | $0.0027 |
| Chile | $0.0040 | $0.0359 | $0.0075 | $0.0044 |
| Peru | $0.0029 | $0.0300 | $0.0037 | $0.0032 |
| Resto da LATAM | $0.0024 | $0.0215 | $0.0030 | $0.0027 |
| Espanha | $0.0040 | $0.0365 | $0.0080 | $0.0042 |
| Estados Unidos | $0.0025 | $0.0250 | $0.0035 | $0.0028 |
Observação importante: As conversas de Serviço (iniciados pelo cliente) são os mais econômicos e, além disso, o Meta oferece 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada número do WhatsApp Business.
Exemplo de custo mensal
Para uma empresa no México que gerencia:
- 2.000 conversas de serviço (o cliente escreve primeiro)
- 500 mensagens de marketing (sinos)
- 1.000 mensagens de utilidade pública (confirmações)
Cálculo:
- Serviço: (2.000 - 1.000 grátis) x $0,0042 = $4.20 USD
- Comercialização: 500 x $0.0366 = $18.30 USD
- Lucro: 1.000 x $0,0090 = $9.00 USD
- Meta total: $31.50 USD/mês
Esse custo é adicional à assinatura da plataforma BSP que você usa para gerenciar as conversas.
Mensagens de modelo vs. mensagens de sessão
A API do WhatsApp Business lida com dois tipos principais de mensagens:
Mensagens de sessão (dentro do período de 24 horas)
Quando um cliente escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas durante a qual você pode responder livremente com qualquer tipo de conteúdo: texto, imagens, documentos, vídeos, botões interativos, listas e locais. Você não precisa de modelos aprovados para essas mensagens.
Regra principalSe passarem 24 horas sem que o cliente envie uma nova mensagem, a janela se fechará e você só poderá contatá-lo novamente usando um modelo aprovado.
Mensagens de modelo (fora da janela de 24 horas)
Os modelos são mensagens Meta pré-aprovadas que permitem que as empresas iniciem conversas ou retomem o contato após o término do período de 24 horas.
Características dos modelos:
- Eles devem ser aprovados pelo Meta antes de serem usados (revisão em 24 a 48 horas, em média).
- Eles podem incluir variáveis dinâmicas (nome do cliente, número do pedido, data, etc.).
- Há suporte para botões de resposta rápida, botões de URL e botões de chamada.
- Eles podem incluir cabeçalhos com imagens, vídeos ou documentos.
- Eles estão sujeitos à classificação de qualidade: se muitos usuários os denunciarem ou bloquearem, o Meta poderá pausá-los.
Exemplos de modelos comuns:
- "Olá {{nome}}, seu pedido #{{{número_do_pedido}} foi enviado. Acompanhe-o aqui: {{url_tracking}}"
- "{{name}}, temos uma oferta especial para você: 20% de desconto em sua próxima compra. Válido até {{data}}."
- "Sua consulta com {{doctor_name}} está confirmada para {{date}} em {{time}}. Por favor, responda SIM para confirmar ou NÃO para remarcar".
Limites de remessa e qualidade dos números
O Meta impõe limites ao número de conversas que você pode iniciar em um período de 24 horas. Esses limites dependem do qualidade de seu número e estão aumentando progressivamente:
Níveis de limite de mensagens
| Nível | Conversas iniciadas pela empresa (24h) | Requisito |
|---|---|---|
| Nível 1 | 1,000 | Conta recém-criada |
| Nível 2 | 10,000 | Histórico de boa qualidade + volume sustentado |
| Nível 3 | 100,000 | Manutenção da alta qualidade e aumento do volume |
| Nível 4 | Ilimitado | Excelente qualidade sustentada ao longo do tempo |
Como subir de nível
- Manutenção de uma classificação de qualidade Alto (verde) ou Mídia (amarelo) em seu número.
- Envie pelo menos 50% do limite atual em uma base contínua por 7 dias.
- Não receber um número excessivo de bloqueios ou denúncias de usuários.
- O Meta avalia automaticamente e aumenta o nível sem a necessidade de uma solicitação manual.
Índice de qualidade
O Meta atribui uma classificação de qualidade a cada problema com base em:
- Taxa de bloqueio pelos usuários.
- Relatórios de spam recebidos.
- Taxa de leitura de mensagens.
- Respostas positivas dos destinatários.
Se a qualidade cair para Baja (vermelho), a Meta poderá reduzir seu limite de envio ou suspender temporariamente a capacidade de enviar modelos.
Diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business
| Recurso | Aplicativo WhatsApp Business | WhatsApp Business API (API na nuvem) |
|---|---|---|
| Custo | Grátis | Pagamento por conversa + plataforma BSP |
| Dispositivos | Até 4 dispositivos | Ilimitado (depende da plataforma) |
| Agentes simultâneos | Máximo 4 | Ilimitado |
| Automação | Respostas rápidas básicas | Chatbots, IA, fluxos completos |
| Mensagens em massa | Listas de mala direta (256 contatos) | Sinos para milhares de contatos |
| Integrações | Não disponível | CRM, comércio eletrônico, calendários, etc. |
| Catálogo | No aplicativo | Via API com botões interativos |
| Relatórios | Noções básicas | Avançado com métricas detalhadas |
| Verificação | Opcional (selo verde) | Obrigatório (conta Meta Business) |
| Ideal para | Empresas com 1 a 3 pessoas | Equipes de mais de 4 agentes com alto volume |
Como o Aurora Inbox simplifica o acesso à API do WhatsApp
O Aurora Inbox é um BSP (Business Solution Provider) autorizado que elimina a complexidade técnica da conexão com a API do WhatsApp Business. Em vez de gerenciar servidores, webhooks, tokens e desenvolvimento de software, o Aurora Inbox fornece:
Ativação no mesmo dia
A equipe do Aurora Inbox gerencia todo o processo de conexão da API: vinculação da conta do Meta Business, registro do número de telefone e configuração inicial. A maioria das empresas está pronta e funcionando em menos de 24 horas.
Plataforma completa incluída
Ao conectar seu número por meio do Aurora Inbox, você obtém acesso imediato a:
- Caixa de entrada de vários agentesA equipe inteira participa do mesmo número de WhatsApp, com atribuição automática de conversas.
- Agentes de inteligência artificialChatbots com IA que respondem com conhecimento sobre sua empresa, agendam compromissos, enviam catálogos e gerenciam vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- CRM integradoPipeline de vendas visual vinculado a cada conversa do WhatsApp.
- Sinos enormesEnvio de mensagens de marketing para sua base de contatos com modelos aprovados.
- MulticanalAlém do WhatsApp, ele conecta o Facebook Messenger, o Instagram e o TikTok na mesma bandeja.
- Relatórios e análisesMétricas de desempenho por agente, tempos de resposta e volume de conversas.
Preços transparentes
O Aurora Inbox cobra uma assinatura mensal fixa a partir de $29 USD/mês. Os custos de meta-conversação são cobrados separadamente e de forma transparente, de acordo com o consumo real, sem margens ocultas.
Suporte em inglês
Equipe de suporte nativa em espanhol especializada na América Latina, com assistência para verificação de negócios com o Meta, criação e aprovação de modelos e configuração de automação.
Perguntas frequentes sobre a API do WhatsApp Business
1) Posso usar meu número do WhatsApp existente com a API?
Sim, mas com uma condição importante: o número não pode ser registrado simultaneamente no aplicativo WhatsApp pessoal ou WhatsApp Business e na API. Quando você migra seu número para a API, ele é desvinculado do aplicativo móvel. Se o seu número já tiver um histórico com clientes, você poderá migrá-lo mantendo o selo de conta verificada (se tiver um). O processo de migração leva alguns minutos e é gerenciado pelo seu BSP.
2. A API do WhatsApp Business é gratuita?
O acesso à infraestrutura da API do Meta Cloud é gratuito (não há taxa de licença). No entanto, você paga por cada conversa que é aberta de acordo com as taxas por categoria e região. Além disso, se você usar um BSP, pagará pela assinatura da plataforma. Em resumo: o acesso é gratuito, mas o uso é cobrado por conversa.
3. Quanto tempo leva para ativar a API do WhatsApp Business?
Se sua conta do Meta Business já estiver verificada, a ativação poderá ser concluída em menos de 24 horas por meio de um BSP, como o Aurora Inbox. Se você precisar verificar sua empresa com o Meta pela primeira vez, o processo total pode levar de 3 a 10 dias úteis, dependendo da documentação e da análise do Meta.
4. O que acontecerá se o Meta rejeitar minha verificação de negócios?
As rejeições mais comuns ocorrem por documentação incompleta, discrepância entre o nome legal e o nome da Meta Business ou por pertencer a uma categoria comercial restrita. Você pode solicitar novamente a verificação corrigindo os problemas observados. Um BSP experiente pode orientá-lo sobre quais documentos são mais eficazes para aprovação em seu país.
5. Posso enviar mensagens em massa com a API do WhatsApp?
Sim, você pode enviar mensagens para milhares de contatos usando modelos aprovados. No entanto, você deve respeitar seu limite de conversas atual (com base no seu nível de número) e garantir que os destinatários tenham dado consentimento prévio (opt-in). O envio sem consentimento pode resultar em bloqueios e relatórios que afetam a qualidade do seu número, reduzindo sua capacidade de envio no futuro.
Conclusão
A API do WhatsApp Business (Cloud API) é a ferramenta essencial para empresas que desejam profissionalizar sua comunicação no WhatsApp: atendimento ao cliente com vários agentes, automação de IA, campanhas de marketing e notificações transacionais. Os requisitos são acessíveis (conta Meta Business verificada e um número de telefone), e o modelo de preços por conversa permite o escalonamento controlado.
Para a maioria das empresas, a maneira mais eficiente de acessar a API é por meio de um BSP como o Aurora Inbox, que elimina a complexidade técnica e fornece uma plataforma pronta para uso desde o primeiro dia. Se quiser ativar a API do WhatsApp para sua empresa, você pode começar hoje mesmo criando sua conta do Aurora Inbox e conectando seu número em minutos.
