Como criar um catálogo de produtos no WhatsApp com o carrinho de compras

O WhatsApp se estabeleceu como o canal de vendas mais poderoso para empresas na América Latina. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo e taxas de abertura de mensagens de mais de 90%, oferecer um catálogo de produtos diretamente no WhatsApp com a capacidade de adicionar itens a um carrinho de compras não é mais uma opção futurista, mas uma necessidade competitiva para qualquer empresa que queira vender efetivamente on-line.

Neste guia abrangente, exploramos as diferentes opções para criar um catálogo de produtos no WhatsApp, como configurar cada uma delas, as práticas recomendadas para apresentar seus produtos e como implementar um carrinho de compras funcional que permita que seus clientes façam compras sem sair da conversa.

Opções para criar um catálogo de produtos no WhatsApp

Há três maneiras principais de oferecer um catálogo de produtos a seus clientes via WhatsApp. Cada opção tem diferentes níveis de funcionalidade, escalabilidade e personalização. A seguir, examinaremos cada uma delas em detalhes.

Opção 1: Catálogo nativo do WhatsApp Business (Básico)

O aplicativo gratuito WhatsApp Business inclui um recurso de catálogo integrado que permite que as pequenas empresas exibam seus produtos diretamente no perfil da conta. Os clientes podem acessar o catálogo tocando no ícone da loja no chat ou visitando o perfil da empresa.

Como configurá-lo:

1. Abra o WhatsApp Business e vá para Configurações.
2. Selecione "Business Tools" (Ferramentas de negócios) e, em seguida, "Catalogue" (Catálogo).
3. Toque em "Add item" (Adicionar item) e carregue uma foto do produto.
4. Preencha o nome, o preço, a descrição e o link opcional.
5. Salve o item e repita o procedimento para cada produto.

Limitações importantes:

• Máximo de 500 produtos por catálogo.
• Não há carrinho de compras integrado com checkout automatizado.
• Ele não permite que o catálogo seja enviado proativamente na conversa com mensagens interativas.
• Não é possível conectar-se a um inventário em tempo real.
• Funciona apenas em um dispositivo por vez (sem multiusuário real).
• Sem automação: cada consulta de produto requer uma resposta manual.
• Ele não gera relatórios dos produtos mais visualizados ou dos produtos adicionados ao carrinho.

Essa opção funciona para empresas muito pequenas, com menos de 50 produtos e baixo volume de consultas, mas rapidamente deixa de funcionar quando a empresa cresce ou precisa atender a vários clientes simultaneamente.

Opção 2: Catálogo com WhatsApp Business API e mensagens interativas

A API do WhatsApp Business (também conhecida como WhatsApp Cloud API) desbloqueia funcionalidades avançadas que não estão disponíveis no aplicativo gratuito. Por meio da API, é possível enviar mensagens interativas com catálogos de produtos, botões de opção e listas de itens que os clientes podem navegar diretamente no bate-papo.

Tipos de mensagens interativas disponíveis:

• Listar mensagens: Eles exibem até 10 opções organizadas em seções que o cliente pode selecionar com um toque.
• Mensagens com botões: Eles apresentam até três botões de resposta rápida para orientar o cliente.
• Mensagens de produto único (SPM): Eles mostram um produto específico do catálogo com imagem, descrição e preço.
• Mensagens de vários produtos (MPM): Eles apresentam até 30 produtos do catálogo em uma mensagem única, interativa e navegável.

Vantagens da API:

• Envio proativo de catálogos dentro da conversa.
• Conexão com o inventário em tempo real.
• Carrinho de compras nativo do WhatsApp (o cliente adiciona produtos e envia o carrinho).
• Multiusuário e multiagente sem limitações.
• Automação total com chatbots e fluxos inteligentes.
• Métricas avançadas de interação com o produto.

Requisito: Para usar a API do WhatsApp Business, você precisa de uma plataforma intermediária (BSP - Business Solution Provider) para gerenciar a conexão. É aqui que entram as plataformas especializadas, como o Aurora Inbox.

Opção 3: Catálogos de plataformas de terceiros integrados ao WhatsApp

A terceira opção é usar uma plataforma de CRM conversacional ou de comércio eletrônico que ofereça seu próprio sistema de catálogo com integração ao WhatsApp. Essas plataformas vão além da funcionalidade nativa do WhatsApp e oferecem experiências de compras personalizadas no bate-papo.

Funcionalidades típicas:

• Catálogos com categorias, filtros e pesquisa inteligente de palavras-chave.
• Carrinho de compras persistente que lembra os itens do cliente entre as conversas.
• Cálculo automático de frete, impostos e descontos.
• Gateways de pagamento integrados para fechar a venda dentro do chat.
• Gerenciamento de inventário sincronizado em tempo real.
• Recomendações personalizadas de produtos com inteligência artificial.
• Histórico de compras e recompras com um clique.

Essa opção é ideal para empresas de médio a grande porte que precisam de uma experiência completa de comércio eletrônico sem que o cliente saia do WhatsApp.

Guia passo a passo: Como configurar um catálogo de carrinho de compras no WhatsApp

A seguir, detalhamos o processo completo para implementar um catálogo profissional com um carrinho de compras funcional usando a API do WhatsApp Business por meio de uma plataforma como o Aurora Inbox.

Etapa 1: Prepare sua conta da API do WhatsApp Business

Antes de criar o catálogo, você precisa acessar a API do WhatsApp Business. Com o Aurora Inbox, esse processo é consideravelmente simplificado:

1. Crie sua conta do Aurora Inbox.
2. Conecte seu número do WhatsApp seguindo o assistente de configuração.
3. Verifique sua empresa no Meta Business Suite (requisito do Meta).
4. Uma vez verificado, seu número estará habilitado para enviar mensagens interativas com o catálogo.

Etapa 2: Crie e organize seu catálogo de produtos

Com a plataforma conectada, a próxima etapa é fazer o upload de seu catálogo de produtos:

1. Acesse o módulo de catálogo no Aurora Inbox.
2. Crie categorias para organizar seus produtos (por exemplo, roupas, acessórios, calçados).
3. Adicione cada produto com suas informações completas: nome, descrição, preço, variantes (tamanhos, cores), fotos e disponibilidade.
4. Configure as regras de inventário para que os produtos sejam automaticamente marcados como fora de estoque quando o estoque chegar a zero.

Etapa 3: Configurar o carrinho de compras

O carrinho de compras permite que os clientes adicionem vários produtos e façam uma única compra:

1. Ative a função de carrinho de compras nas configurações de seu catálogo.
2. Defina as opções de envio disponíveis e seus custos.
3. Configure os métodos de pagamento aceitos (transferência, cartão, dinheiro na entrega).
4. Estabelecer políticas de desconto e promoções, se aplicável.
5. Personalize a mensagem de confirmação do pedido.

Etapa 4: Configurar a experiência de conversação

É aqui que a inteligência artificial faz a diferença. Ela configura como o chatbot interage com os clientes quando eles fazem perguntas sobre produtos:

1. Definir acionadores do catálogo: quais palavras-chave acionam a exibição do catálogo ("Quero ver produtos", "catálogo", "o que está disponível").
2. Configure as respostas do chatbot quando um cliente perguntar por um produto específico.
3. Estabeleça o fluxo de checkout: como o pedido é confirmado, o endereço é coletado e o pagamento é processado.
4. Ative as notificações de status do pedido para manter o cliente informado.

Etapa 5: teste e lançamento

Antes de ativar o catálogo com clientes reais:

1. Envie mensagens de teste de outro número para verificar se o catálogo está sendo exibido corretamente.
2. Adicione produtos ao seu carrinho e conclua o processo de compra de avaliação.
3. Verifique se os pedidos chegam corretamente ao painel de administração.
4. Confirme se o inventário é atualizado após cada compra de teste.
5. Quando estiver satisfeito, ative o catálogo para todos os seus clientes.

Práticas recomendadas para seu catálogo de produtos no WhatsApp

A qualidade de seu catálogo determina diretamente suas taxas de conversão. Aqui estão as práticas recomendadas para cada elemento.

Fotografias dos produtos que vendem

As fotos são o elemento mais importante de seu catálogo do WhatsApp. Os clientes não podem tocar ou experimentar os produtos, portanto, as imagens devem compensar essa limitação.

• Use um fundo branco ou neutro de modo que o produto seja o protagonista.
• Mostrar vários ângulos do produto sempre que possível.
• Inclui fotos de contexto mostrando o produto em uso (uma peça de roupa sendo usada, um móvel em um cômodo, um eletrodoméstico em funcionamento).
• Resolução mínima de 720×720 pixels para que tenham uma aparência nítida em qualquer dispositivo.
• Formato quadrado (1:1) para melhor visualização no WhatsApp.
• Peso máximo de 5 MB por imagem para carregamento rápido.

Descrições que informam e persuadem

Uma boa descrição do produto responde a todas as perguntas que o cliente teria antes de comprar:

• Primeira linha marcante: destaca o principal benefício do produto.
• Especificações técnicas: materiais, dimensões, peso, compatibilidade.
• Variantes disponíveis: lista clara de tamanhos, cores ou opções.
• Instruções de uso ou cuidados quando aplicável.
• Tamanho ideal: 150 a 300 caracteres. O suficiente para informar sem sobrecarregar a tela de um celular.

Estratégia de preços eficaz

• Sempre mostre o preço em seu catálogo. Os catálogos sem preços geram mais consultas, mas menos conversões.
• Incluindo o preço com e sem desconto quando as promoções estão ativas, mostrando a economia.
• Indica se o preço inclui frete ou se o frete for calculado no checkout.
• Use preços psicológicos ($199 em vez de $200) que comprovadamente melhoram as conversões.
• Oferece preços por volume se sua empresa permitir ("3 x $500").

Organização do catálogo

• Categorias claras e lógicas que reflitam como seus clientes pesquisam.
• Produtos mais vendidos primeiro em cada categoria.
• Máximo de 8 a 10 categorias principais para não sobrecarregar.
• Nomes descritivos de produtos que incluem as informações essenciais ("Cotton V-Neck T-Shirt - Navy Blue").
• Atualização constante: remover produtos fora de estoque e adicionar novos produtos regularmente.

Benefícios de um catálogo de carrinho de compras no WhatsApp

A implementação de um catálogo profissional com carrinho de compras no WhatsApp transforma a maneira como seus clientes compram e gera benefícios mensuráveis para sua empresa.

Reduzir o atrito no processo de compra

O cliente não precisa sair do WhatsApp, abrir um navegador, criar uma conta em sua loja virtual ou lembrar-se de senhas. Todo o processo de descoberta, seleção e compra acontece na mesma conversa em que ele já se sente confortável. Essa redução de etapas pode aumentar as taxas de conversão de 30% a 50% em comparação com o comércio eletrônico tradicional.

Cuidados personalizados escalonáveis

Com um chatbot inteligente conectado ao catálogo, cada cliente recebe atenção personalizada 24 horas por dia, 7 dias por semana. O chatbot pode recomendar produtos com base nas preferências do cliente, responder a perguntas sobre disponibilidade em tempo real e orientar todo o processo de compra sem intervenção humana. Quando o cliente precisa de atenção especializada, a conversa é transferida para um agente humano com contexto completo.

Aumento do tíquete médio

O carrinho de compras permite que vários produtos sejam adicionados em uma única transação. Combinado com sugestões inteligentes ("Os clientes que compraram este produto também compraram..."), o tíquete médio de compra pode aumentar significativamente. As recomendações complementares de produtos na conversa funcionam como um vendedor especializado que sempre sugere a coisa certa.

Recuperação de carrinhos abandonados

Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui a compra, o sistema pode enviar lembretes automáticos pelo WhatsApp: "Olá, notamos que você deixou itens no carrinho. Eles ainda estão disponíveis, você quer concluir sua compra?". Esses lembretes têm taxas de recuperação muito mais altas do que os e-mails tradicionais de carrinho abandonado.

Métricas e dados acionáveis

Um catálogo digital no WhatsApp gera dados valiosos: produtos mais visualizados, taxas de conversão por categoria, horários de pico de compras, motivos de abandono de carrinho. Essas informações permitem que você otimize continuamente sua oferta, seus preços e sua estratégia de vendas.

Catálogo de produtos do carrinho de compras do Aurora Inbox

O Aurora Inbox oferece uma solução completa de catálogo de produtos com carrinho de compras projetado especificamente para a API do WhatsApp Business. Ao contrário das soluções genéricas, o Aurora Inbox combina o poder da inteligência artificial com uma experiência de compra otimizada para conversas de bate-papo.

Catálogo inteligente com IA

O chatbot do Aurora Inbox entende a linguagem natural de seus clientes. Eles não precisam digitar comandos específicos ou seguir menus rígidos. Se um cliente digitar "Estou procurando algo para presentear minha mãe no aniversário dela", o chatbot poderá sugerir produtos relevantes do seu catálogo com base na intenção de compra. Esse entendimento transforma a experiência de um catálogo estático em uma consultoria de compras personalizada.

Carrinho de compras persistente e flexível

O carrinho de compras do Aurora Inbox lembra os itens do cliente, mesmo que a conversa seja interrompida. O cliente pode adicionar um produto hoje, retornar amanhã e encontrar seu carrinho intacto, pronto para concluir a compra. Além disso, ele pode alterar quantidades, excluir itens ou adicionar novos produtos a qualquer momento com simples mensagens de texto.

Integração de inventário em tempo real

O catálogo do Aurora Inbox é sincronizado com seu estoque em tempo real. Quando um produto está fora de estoque, ele automaticamente deixa de ser oferecido aos clientes. Quando um novo estoque chega, o produto fica disponível novamente sem intervenção manual. Isso elimina a frustração de vender produtos que não estão mais disponíveis.

Checkout simplificado

O processo de pagamento é otimizado para minimizar o atrito. O Aurora Inbox lembra os dados do cliente de compras anteriores (endereço, método de pagamento preferido), de modo que as recompras são concluídas em segundos. Para os novos clientes, o chatbot solicita cada informação de forma conversacional e amigável, sem formulários intimidadores.

Multiagente e multicanal

Sua equipe de vendas pode visualizar os carrinhos de clientes ativos, intervir quando necessário para fechar vendas complexas e gerenciar pedidos a partir de um painel centralizado. Vários agentes podem atender simultaneamente sem conflitos, com visibilidade total do histórico de cada cliente.

Perguntas frequentes

Preciso de conhecimento técnico para criar um catálogo do WhatsApp com o Aurora Inbox?

Não. O Aurora Inbox foi projetado para que qualquer pessoa possa configurar seu catálogo de produtos sem programação. O processo de carregamento de produtos é visual e intuitivo: carregue as fotos, escreva a descrição, defina o preço e o produto estará pronto. A integração com a API do WhatsApp Business é feita por meio de um assistente guiado que não requer nenhum conhecimento técnico.

Quantos produtos posso ter em meu catálogo do WhatsApp?

Com o Aurora Inbox, não há limite prático para o número de produtos em seu catálogo. Ao contrário do catálogo nativo do WhatsApp Business, que tem um máximo de 500 produtos, a plataforma Aurora Inbox pode lidar com catálogos de milhares de produtos organizados em categorias e subcategorias. O chatbot com inteligência artificial é responsável por mostrar ao cliente apenas os produtos relevantes de acordo com sua consulta, de modo que um catálogo grande não gera confusão, mas uma melhor experiência de pesquisa.

Como funciona o carrinho de compras no WhatsApp?

O carrinho de compras funciona de forma conversacional. Quando o cliente vê um produto que lhe interessa, ele pode indicar que deseja adicioná-lo ao carrinho com uma simples mensagem ou botão. O chatbot confirma o item adicionado e pergunta se ele deseja continuar comprando ou prosseguir para o checkout. A qualquer momento, o cliente pode solicitar a visualização do conteúdo do carrinho, modificar quantidades ou excluir produtos. Quando estiver pronto para finalizar a compra, o chatbot apresentará o resumo do pedido com o total, as opções de envio e os métodos de pagamento disponíveis.

É possível conectar meu catálogo do WhatsApp com minha loja on-line existente?

Sim, o Aurora Inbox permite que você sincronize seu catálogo do WhatsApp com as plataformas de comércio eletrônico existentes. Isso significa que os produtos, os preços e o estoque são automaticamente atualizados entre sua loja on-line e seu catálogo do WhatsApp. Quando você vende um produto em um dos canais, o estoque é atualizado em ambos, evitando o excesso de vendas.

Quais métodos de pagamento posso oferecer aos meus clientes no carrinho do WhatsApp?

O Aurora Inbox oferece suporte a vários métodos de pagamento que podem ser configurados de acordo com as necessidades do seu mercado: transferências bancárias com confirmação automática, pagamentos com cartão de crédito e débito por meio de gateways seguros, dinheiro na entrega e links de pagamento personalizados. O chatbot orienta o cliente sobre o método de pagamento selecionado e confirma o recebimento do pagamento automaticamente quando possível, notificando sua equipe para processar a remessa.