Colaboração da equipe
Sua equipe trabalhando em conjunto, não separadamente
Chega do caos de cada vendedor ter sua própria conta no WhatsApp. Com o Aurora Inbox, toda a sua equipe trabalha em uma única caixa de entrada compartilhada, na qual todos veem o que está acontecendo, ninguém interfere no trabalho dos outros e nenhum cliente fica sem resposta. Visibilidade total, coordenação real, zero mensagens perdidas.
Mensageiro
MAIS PEDIDOS
Atribua qualquer conversa ao membro certo com um clique
Todo cliente merece ser claramente responsabilizado. Com o Aurora, você atribui qualquer conversa a um vendedor, agente de suporte ou supervisor com um único clique. O agente designado recebe uma notificação imediata e o restante da equipe sabe quem é o responsável. Zero duplicação, zero confusão.
MAIS PRODUTIVIDADE
Deixe anotações privadas que somente sua equipe pode ver
Às vezes, é necessário compartilhar o contexto com a sua equipe sem que o cliente o veja. As notas internas do Aurora são inseridas diretamente na conversa, visíveis apenas para a sua equipe. Documente acordos, avisos, instruções especiais ou quaisquer detalhes que o próximo agente precise saber antes de responder.
MAIS Eficiência
Mencione um parceiro e envolva-o instantaneamente
Você não precisa sair da conversa para pedir ajuda. Digite @nome em qualquer bate-papo e seu colega receberá uma notificação imediata com o contexto da conversa. Ideal para fazer perguntas técnicas, encaminhar um caso ou solicitar aprovação para um desconto sem interromper o fluxo de atendimento.
Depoimentos
Descubra o que nossos clientes pensam
Ana Nilo
Antigamente era muito difícil ter controle das conversas e dos clientes que chegavam pelo WhatsApp Business. Com Aurora conseguimos implementar processos de atendimento e melhorar a colaboração entre os diferentes departamentos da Empresa.
Anglo-educacional
Graças ao Aurora Inbox, nossa comunicação interna no WhatsApp melhorou muito. Conseguimos agilizar as respostas aos nossos clientes e melhorar a qualidade do nosso serviço. Com a transferência de conversas e o Chatbot podemos fornecer soluções especializadas de forma rápida e eficiente, o que melhorou a experiência geral do cliente e fortaleceu as nossas vendas.
Muito chique
Aurora Inbox nos ajudou a melhorar a comunicação com nossos clientes. Antes perdíamos chats e era muito difícil lembrar o processo que seguíamos com cada cliente. Agora, graças às funcionalidades de etiquetas, notas e Chatbots para mensagens, conseguimos respostas mais rápidas e eficientes, o que melhora o nosso atendimento e nos permite oferecer um serviço mais completo. Não tive nenhuma dificuldade em aprender a usá-lo!
Ópticos de Visão Natural
Desde que utilizamos o Aurora Inbox, a comunicação com nossos clientes melhorou significativamente. Chatbots, mensagens agendadas e transmissões permitem-nos reconquistar clientes antigos e aumentar a confiança no nosso serviço, e um excelente suporte facilita a transição. Além disso, o Aurora otimiza nosso trabalho diário, por isso nos concentramos em outras tarefas importantes. Recomendo Aurora se você deseja melhorar a comunicação com seus clientes.
Todo o histórico de conversas, mesmo que você mude de agente
Quando um cliente é reatribuído, o novo agente não começa do zero. O Aurora mantém todo o histórico da conversa visível para toda a equipe: todas as mensagens, todos os arquivos compartilhados, todas as notas internas e todas as alterações de reatribuição. O cliente nunca precisa repetir o que já foi dito.
Controle o que cada membro da equipe pode ver e fazer
Nem todo mundo precisa ter acesso a tudo. Com as funções do Aurora, você define quem pode ver todas as conversas (supervisor), quem pode ver apenas as suas próprias conversas (agente) e quem tem controle total da configuração (administrador). Dessa forma, você protege informações confidenciais e cada pessoa tem exatamente o que precisa para fazer seu trabalho.
Pare de perder clientes por falta de coordenação
Unifique sua equipe em uma caixa de entrada, atribua conversas com um clique e coordene com notas e menções internas. Sua equipe responderá mais rapidamente e nenhum cliente ficará sem atendimento.