{"id":38204,"date":"2026-02-09T09:00:00","date_gmt":"2026-02-09T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurorainbox.com\/?p=38204"},"modified":"2026-02-25T21:00:05","modified_gmt":"2026-02-25T21:00:05","slug":"que-es-crm-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurorainbox.com\/pt\/2026\/02\/09\/o-que-e-crm-conversacional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM conversacional e como ele aumenta suas vendas"},"content":{"rendered":"<p><script type=\"application\/ld+json\">{\n    \"@context\": \"https:\\\/\\\/schema.org\",\n    \"@type\": \"BlogPosting\",\n    \"headline\": \"Qu\\u00e9 es un CRM Conversacional y C\\u00f3mo Aumenta tus Ventas\",\n    \"description\": \"Descubre qu\\u00e9 es un CRM conversacional, c\\u00f3mo se diferencia de un CRM tradicional y por qu\\u00e9 las empresas en Latinoam\\u00e9rica est\\u00e1n migrando a plataformas centradas en mensajer\\u00eda para vender m\\u00e1s.\",\n    \"datePublished\": \"2026-02-09T09:00:00\",\n    \"dateModified\": \"2026-02-09T09:00:00\",\n    \"author\": {\n        \"@type\": \"Organization\",\n        \"name\": \"Aurora Inbox\",\n        \"url\": \"https:\\\/\\\/www.aurorainbox.com\"\n    },\n    \"publisher\": {\n        \"@type\": \"Organization\",\n        \"name\": \"Aurora Inbox\",\n        \"logo\": {\n            \"@type\": \"ImageObject\",\n            \"url\": \"https:\\\/\\\/www.aurorainbox.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/12\\\/BRANDMARK-Gray80x80.png\"\n        }\n    },\n    \"mainEntityOfPage\": {\n        \"@type\": \"WebPage\",\n        \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.aurorainbox.com\\\/2026\\\/02\\\/09\\\/que-es-crm-conversacional\\\/\"\n    },\n    \"inLanguage\": \"es\"\n}<\/script><\/p>\n<h1 id=\"que-es-un-crm-conversacional-y-como-aumenta-tus-ventas\">O que \u00e9 CRM conversacional e como ele aumenta suas vendas<\/h1>\n<p>Em um mundo em que os clientes preferem enviar uma mensagem pelo WhatsApp a preencher um formul\u00e1rio na Web, as empresas precisam de ferramentas que se adaptem a essa realidade. O CRM conversacional est\u00e1 surgindo como uma resposta direta a essa mudan\u00e7a no comportamento do consumidor. Mas o que \u00e9 exatamente o CRM conversacional e por que ele est\u00e1 transformando a maneira como as empresas latino-americanas gerenciam suas vendas?<\/p>\n<p>Neste artigo, explicamos em detalhes o que \u00e9 um CRM conversacional, como ele funciona, como ele difere dos CRMs tradicionais e como ele pode ajud\u00e1-lo a aumentar suas vendas significativamente.<\/p>\n<h2 id=\"definicion-que-es-un-crm-conversacional\">Defini\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 CRM conversacional?<\/h2>\n<p>UM <strong>CRM conversacional<\/strong> \u00e9 um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que foi desenvolvido com base em conversas por mensagens como a espinha dorsal da experi\u00eancia. Diferentemente de um CRM tradicional que organiza as informa\u00e7\u00f5es em contatos, empresas e oportunidades de neg\u00f3cios, um CRM conversacional coloca o hist\u00f3rico da conversa como o contexto principal de cada intera\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n<p>Em termos simples: enquanto um CRM tradicional mostra um cart\u00e3o de contato com dados est\u00e1ticos, um CRM conversacional mostra a conversa completa que voc\u00ea teve com esse cliente, incluindo o contexto do que ele perguntou, no que ele est\u00e1 interessado e em que ponto do processo de compra ele se encontra.<\/p>\n<p>O Conversational CRM integra canais de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e bate-papo na Web em uma \u00fanica plataforma, permitindo que toda a sua equipe de vendas gerencie as conversas de forma organizada, sem perder o controle de nenhuma oportunidade.<\/p>\n<h2 id=\"como-funciona-un-crm-conversacional\">Como funciona o CRM conversacional<\/h2>\n<p>A opera\u00e7\u00e3o de um CRM conversacional \u00e9 baseada em v\u00e1rios componentes que funcionam de forma integrada:<\/p>\n<h3 id=\"bandeja-de-entrada-unificada\">1. caixa de entrada unificada<\/h3>\n<p>Todas as conversas de todos os canais de mensagens est\u00e3o em um s\u00f3 lugar. Sua equipe pode visualizar e responder a mensagens do WhatsApp, Messenger, Instagram e outros canais em uma \u00fanica interface, sem a necessidade de alternar entre aplicativos.<\/p>\n<h3 id=\"historial-de-conversacion-como-contexto-del-negocio\">2. Hist\u00f3rico de conversas como contexto de neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>Toda oportunidade de vendas est\u00e1 diretamente vinculada ao t\u00f3pico de conversa com o cliente. Quando um vendedor abre um lead, ele pode ver exatamente o que o cliente perguntou, em quais produtos ele est\u00e1 interessado e quais foram suas obje\u00e7\u00f5es. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de procurar em notas dispersas ou e-mails separados.<\/p>\n<h3 id=\"asignacion-inteligente-de-conversaciones\">3. Mapeamento inteligente de conversas<\/h3>\n<p>As conversas s\u00e3o atribu\u00eddas automaticamente ao vendedor correto de acordo com regras predefinidas: por produto, por \u00e1rea geogr\u00e1fica, por disponibilidade ou por qualquer crit\u00e9rio definido pela empresa. Isso garante que nenhuma mensagem fique sem resposta.<\/p>\n<h3 id=\"automatizacion-de-seguimientos\">4. Automa\u00e7\u00e3o de rastreamento<\/h3>\n<p>O sistema pode enviar mensagens autom\u00e1ticas de acompanhamento aos clientes potenciais que n\u00e3o responderam, lembretes de compromissos agendados e notifica\u00e7\u00f5es relevantes, tudo por meio dos mesmos canais de mensagens que o cliente j\u00e1 usa.<\/p>\n<h3 id=\"inteligencia-artificial-integrada\">5. Intelig\u00eancia artificial integrada<\/h3>\n<p>Os CRMs conversacionais mais avan\u00e7ados incorporam assistentes de IA que podem responder a perguntas frequentes, qualificar automaticamente os leads, sugerir respostas para a equipe de vendas e at\u00e9 mesmo agendar compromissos sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<h2 id=\"crm-conversacional-vs.crm-tradicional-diferencias-clave\">CRM conversacional vs. CRM tradicional: principais diferen\u00e7as<\/h2>\n<p>Para entender o valor de um CRM conversacional, \u00e9 importante compar\u00e1-lo \u00e0s solu\u00e7\u00f5es tradicionais, como HubSpot, Salesforce ou Zoho CRM.<\/p>\n<h3 id=\"enfoque-de-la-informacion\">Abordagem de informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Aspecto<\/th>\n<th>CRM tradicional<\/th>\n<th>CRM conversacional<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Centro de experi\u00eancia<\/td>\n<td>Formul\u00e1rio de contato e pipeline<\/td>\n<td>Conversa com o cliente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Contexto de vendas<\/td>\n<td>Notas e campos manuais<\/td>\n<td>Hist\u00f3rico completo do bate-papo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Canal principal<\/td>\n<td>E-mail e chamadas<\/td>\n<td>Mensagens instant\u00e2neas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Captura de leads<\/td>\n<td>Formul\u00e1rios da Web<\/td>\n<td>Mensagens diretas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acompanhamento<\/td>\n<td>E-mails automatizados<\/td>\n<td>Mensagens do WhatsApp\/chat<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 id=\"registro-de-actividades\">Registro de atividades<\/h3>\n<p>Em um CRM tradicional, o vendedor deve registrar manualmente cada intera\u00e7\u00e3o: registrar o resumo de uma chamada, registrar um e-mail enviado, atualizar o status da oportunidade. Isso consome muito tempo e gera informa\u00e7\u00f5es incompletas, pois depende da disciplina da equipe.<\/p>\n<p>Em um CRM conversacional, todas as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o registradas automaticamente. Cada mensagem enviada e recebida faz parte do hist\u00f3rico, criando um registro completo e preciso sem esfor\u00e7o adicional da equipe de vendas.<\/p>\n<h3 id=\"velocidad-de-respuesta\">Velocidade de resposta<\/h3>\n<p>Os CRMs tradicionais s\u00e3o projetados para ciclos de vendas longos, em que e-mails e chamadas programadas s\u00e3o a norma. Um CRM conversacional \u00e9 otimizado para o imediatismo que as mensagens exigem: respostas r\u00e1pidas, intera\u00e7\u00f5es curtas, mas frequentes, e resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas em tempo real.<\/p>\n<h3 id=\"adopcion-por-parte-del-equipo\">Ado\u00e7\u00e3o pela equipe<\/h3>\n<p>Um dos maiores problemas do CRM tradicional \u00e9 a baixa ado\u00e7\u00e3o. As equipes de vendas veem a ferramenta como um fardo administrativo adicional. Um CRM conversacional se integra naturalmente ao fluxo de trabalho porque a equipe j\u00e1 est\u00e1 respondendo \u00e0s mensagens; eles apenas o fazem a partir de uma plataforma mais organizada.<\/p>\n<h2 id=\"caracteristicas-clave-de-un-crm-conversacional-efectivo\">Principais caracter\u00edsticas de um CRM conversacional eficaz<\/h2>\n<p>Nem todos os CRMs de conversa\u00e7\u00e3o s\u00e3o iguais. Aqui est\u00e3o os recursos que voc\u00ea deve procurar ao escolher uma plataforma:<\/p>\n<h3 id=\"historial-de-conversacion-como-contexto-del-negocio-1\">Hist\u00f3rico de conversas como contexto de neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>A conversa completa com o cliente deve estar dispon\u00edvel para qualquer membro da equipe que estiver cuidando do caso. Se um vendedor estiver ausente, seu colega poder\u00e1 continuar a conversa sem pedir que o cliente repita as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3 id=\"respuestas-asistidas-por-inteligencia-artificial\">Respostas assistidas por intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n<p>A IA deve sugerir respostas com base no contexto da conversa, no cat\u00e1logo de produtos e nas pol\u00edticas da empresa. Isso permite que os vendedores respondam com mais rapidez e precis\u00e3o, especialmente ao lidar com v\u00e1rias conversas simultaneamente.<\/p>\n<h3 id=\"seguimientos-automatizados-por-mensajeria\">Acompanhamento automatizado por meio de mensagens<\/h3>\n<p>O sistema deve ser capaz de enviar mensagens autom\u00e1ticas de acompanhamento via WhatsApp ou outros canais quando um cliente potencial n\u00e3o responder em um determinado per\u00edodo. Essas mensagens devem parecer naturais e personalizadas, n\u00e3o gen\u00e9ricas.<\/p>\n<h3 id=\"calificacion-de-leads-a-traves-del-chat\">Qualifica\u00e7\u00e3o de leads via chat<\/h3>\n<p>Por meio de perguntas automatizadas ou an\u00e1lise de conversas com IA, o CRM conversacional deve ser capaz de determinar a qualifica\u00e7\u00e3o de um lead: seu n\u00edvel de interesse, seu or\u00e7amento, sua urg\u00eancia e sua capacidade de tomar decis\u00f5es. Tudo isso sem a necessidade de formul\u00e1rios formais.<\/p>\n<h3 id=\"metricas-de-conversacion\">M\u00e9tricas de conversa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Al\u00e9m das m\u00e9tricas tradicionais de pipeline, um CRM conversacional deve medir os tempos de resposta, as taxas de resposta por canal, a efic\u00e1cia das mensagens automatizadas e a convers\u00e3o por tipo de conversa.<\/p>\n<h2 id=\"por-que-un-crm-de-mensajeria-funciona-mejor-para-empresas-en-latinoamerica\">Por que um CRM de mensagens funciona melhor para empresas latino-americanas<\/h2>\n<p>A Am\u00e9rica Latina tem caracter\u00edsticas \u00fanicas que fazem do CRM conversacional a escolha ideal para as empresas da regi\u00e3o:<\/p>\n<h3 id=\"whatsapp-como-canal-dominante\">WhatsApp como o canal dominante<\/h3>\n<p>Em pa\u00edses como M\u00e9xico, Col\u00f4mbia, Argentina, Peru e Chile, o WhatsApp tem uma penetra\u00e7\u00e3o de mais de 90% entre os usu\u00e1rios de smartphones. Ele n\u00e3o \u00e9 apenas um aplicativo de mensagens: \u00e9 a principal ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o, inclusive para empresas. Os clientes esperam poder se comunicar com as empresas por meio desse canal.<\/p>\n<h3 id=\"preferencia-por-la-comunicacion-informal\">Prefer\u00eancia por comunica\u00e7\u00e3o informal<\/h3>\n<p>A cultura latino-americana favorece as intera\u00e7\u00f5es pessoais e diretas. Uma mensagem do WhatsApp parece mais acess\u00edvel do que um e-mail formal ou um formul\u00e1rio da Web. Isso se traduz em taxas de resposta significativamente mais altas em mensagens do que em e-mails.<\/p>\n<h3 id=\"negocios-pequenos-y-medianos-como-mayoria\">As empresas de pequeno e m\u00e9dio porte constituem a maioria<\/h3>\n<p>A maioria das empresas na Am\u00e9rica Latina s\u00e3o PMEs que n\u00e3o t\u00eam a infraestrutura ou o or\u00e7amento para implementar um Salesforce ou HubSpot Enterprise. Um CRM conversacional oferece funcionalidade pronta para uso sem a complexidade de configura\u00e7\u00e3o dos CRMs tradicionais.<\/p>\n<h3 id=\"ciclos-de-venta-rapidos-e-informales\">Ciclos de vendas r\u00e1pidos e informais<\/h3>\n<p>Muitas empresas da regi\u00e3o operam com ciclos de vendas curtos, em que a velocidade de resposta \u00e9 crucial. Um cliente que pergunta sobre um produto via WhatsApp espera uma resposta em minutos, n\u00e3o em horas. O CRM conversacional foi projetado para essa din\u00e2mica.<\/p>\n<h3 id=\"equipos-de-ventas-en-movilidad\">Equipes de vendas m\u00f3veis<\/h3>\n<p>Os vendedores da Am\u00e9rica Latina trabalham frequentemente em dispositivos m\u00f3veis e em tr\u00e2nsito. Um CRM baseado em conversas por mensagens \u00e9 naturalmente adequado a esse estilo de trabalho, enquanto os CRMs tradicionais geralmente exigem acesso a um computador de mesa para serem totalmente funcionais.<\/p>\n<h2 id=\"como-un-crm-conversacional-aumenta-tus-ventas\">Como o CRM conversacional aumenta suas vendas<\/h2>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de um CRM conversacional afeta diretamente os resultados comerciais de v\u00e1rias maneiras:<\/p>\n<h3 id=\"mayor-tasa-de-respuesta-a-leads\">Maior taxa de resposta aos leads<\/h3>\n<p>Ao entrar em contato com os clientes em potencial por meio do canal preferido deles (mensagens), as taxas de resposta podem ultrapassar 80%, em compara\u00e7\u00e3o com as t\u00edpicas 20-30% do marketing por e-mail.<\/p>\n<h3 id=\"menor-tiempo-de-respuesta\">Tempo de resposta mais curto<\/h3>\n<p>Com notifica\u00e7\u00f5es em tempo real e respostas assistidas por IA, o tempo m\u00e9dio da primeira resposta \u00e9 reduzido de horas para minutos. Estudos mostram que responder nos primeiros 5 minutos aumenta em 21 vezes a probabilidade de qualificar um lead.<\/p>\n<h3 id=\"mejor-seguimiento-de-oportunidades\">Melhor acompanhamento das oportunidades<\/h3>\n<p>Os acompanhamentos autom\u00e1ticos por mensagens garantem que nenhum cliente em potencial fique frio por falta de aten\u00e7\u00e3o. O sistema se encarrega de manter a conversa em andamento mesmo quando a equipe est\u00e1 ocupada.<\/p>\n<h3 id=\"mas-contexto-para-cerrar-ventas\">Mais contexto para fechar vendas<\/h3>\n<p>Com o hist\u00f3rico completo da conversa, os vendedores podem personalizar sua abordagem e abordar as obje\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cada cliente com mais efici\u00eancia.<\/p>\n<h3 id=\"reduccion-de-leads-perdidos\">Redu\u00e7\u00e3o de leads perdidos<\/h3>\n<p>Com uma caixa de entrada centralizada e atribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, o risco de uma mensagem n\u00e3o ser respondida ou ser perdida em v\u00e1rios dispositivos e contas \u00e9 eliminado.<\/p>\n<h2 id=\"aurora-inbox-tu-crm-conversacional-para-whatsapp\">Aurora Inbox: seu CRM de conversa\u00e7\u00e3o para WhatsApp<\/h2>\n<p><strong>Caixa de entrada Aurora<\/strong> \u00e9 uma plataforma de CRM conversacional projetada especificamente para empresas que vendem pelo WhatsApp e outros canais de mensagens. Ela combina a funcionalidade essencial do CRM com o poder da intelig\u00eancia artificial para ajud\u00e1-lo a transformar mais conversas em vendas.<\/p>\n<p>Com o Aurora Inbox, voc\u00ea pode:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Centralize todas as suas conversas<\/strong> WhatsApp, Messenger e Instagram em uma \u00fanica caixa de entrada compartilhada por sua equipe.<\/li>\n<li><strong>Automatize respostas e acompanhamentos<\/strong> com agentes de IA que entendem seu portf\u00f3lio de produtos e as necessidades de seus clientes.<\/li>\n<li><strong>Qualificar automaticamente os leads<\/strong> por meio de conversas, identificando os clientes potenciais com maior inten\u00e7\u00e3o de compra.<\/li>\n<li><strong>Agendamento de compromissos e reuni\u00f5es<\/strong> diretamente do chat, sem a necessidade de ferramentas externas.<\/li>\n<li><strong>Medi\u00e7\u00e3o de desempenho<\/strong> de sua equipe com m\u00e9tricas sobre tempo de resposta, convers\u00f5es e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<li><strong>Aumentar sua aten\u00e7\u00e3o<\/strong> sem perder a personaliza\u00e7\u00e3o, gra\u00e7as \u00e0 combina\u00e7\u00e3o de IA e aten\u00e7\u00e3o humana.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O Aurora Inbox foi criado com as necessidades das empresas latino-americanas em mente: f\u00e1cil de implementar, intuitivo de usar e otimizado para os canais de comunica\u00e7\u00e3o que seus clientes j\u00e1 utilizam.<\/p>\n<h2 id=\"preguntas-frecuentes-sobre-crm-conversacional\">Perguntas frequentes sobre CRM conversacional<\/h2>\n<h3 id=\"un-crm-conversacional-reemplaza-a-mi-crm-tradicional\">Um CRM conversacional substitui meu CRM tradicional?<\/h3>\n<p>Depende do tipo de neg\u00f3cio. Para empresas cujo principal canal de vendas \u00e9 o de mensagens (WhatsApp, Messenger, Instagram), um CRM de conversa\u00e7\u00e3o pode ser a \u00fanica ferramenta necess\u00e1ria. Para empresas com ciclos de vendas complexos que envolvem propostas formais, contratos e v\u00e1rias partes interessadas, um CRM de conversa\u00e7\u00e3o pode complementar o CRM tradicional, cuidando do primeiro est\u00e1gio do funil de vendas.<\/p>\n<h3 id=\"que-diferencia-hay-entre-un-crm-conversacional-y-un-chatbot\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um CRM conversacional e um chatbot?<\/h3>\n<p>Um chatbot \u00e9 uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de respostas que opera em um \u00fanico canal. Um CRM conversacional \u00e9 uma plataforma completa que inclui gerenciamento de contatos, pipeline de vendas, mapeamento de conversas, m\u00e9tricas e, opcionalmente, chatbots ou assistentes de IA como uma de suas funcionalidades. O CRM conversacional foi projetado para que as equipes humanas gerenciem as vendas; o chatbot \u00e9 apenas um componente dentro desse ecossistema.<\/p>\n<h3 id=\"es-seguro-manejar-datos-de-clientes-en-un-crm-conversacional\">\u00c9 seguro lidar com dados de clientes em um CRM conversacional?<\/h3>\n<p>Os CRMs de conversa\u00e7\u00e3o profissionais, como o Aurora Inbox, implementam a criptografia de dados, o controle de acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es e a conformidade com os regulamentos de prote\u00e7\u00e3o de dados. As conversas do WhatsApp s\u00e3o protegidas por criptografia de ponta a ponta, e a plataforma acrescenta camadas adicionais de seguran\u00e7a para proteger informa\u00e7\u00f5es comerciais confidenciais.<\/p>\n<h3 id=\"cuanto-tiempo-toma-implementar-un-crm-conversacional\">Quanto tempo leva para implementar um CRM conversacional?<\/h3>\n<p>Ao contr\u00e1rio dos CRMs tradicionais, que podem levar semanas ou meses para serem configurados, um CRM conversacional como o Aurora Inbox pode estar pronto e funcionando em quest\u00e3o de horas. A integra\u00e7\u00e3o com a API do WhatsApp Business \u00e9 guiada e a equipe pode come\u00e7ar a usar a plataforma no mesmo dia.<\/p>\n<h3 id=\"un-crm-conversacional-funciona-para-cualquier-industria\">O CRM conversacional funciona para qualquer setor?<\/h3>\n<p>O CRM conversacional \u00e9 especialmente eficaz para empresas B2C e B2B2C em que a comunica\u00e7\u00e3o direta com o cliente \u00e9 frequente: com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, servi\u00e7os profissionais, educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, im\u00f3veis, automotivo, turismo e varejo. Qualquer empresa em que os clientes preferem se comunicar por meio de mensagens se beneficiar\u00e1 dessa ferramenta.<\/p>\n<hr \/>\n<p>O CRM conversacional representa a evolu\u00e7\u00e3o natural da gest\u00e3o de vendas em uma era dominada por mensagens instant\u00e2neas. Para as empresas latino-americanas que j\u00e1 vendem pelo WhatsApp, a ado\u00e7\u00e3o do CRM conversacional n\u00e3o \u00e9 apenas uma melhoria tecnol\u00f3gica, mas uma vantagem competitiva que se traduz diretamente em mais vendas e melhores rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra o que \u00e9 um CRM conversacional, como ele difere de um CRM tradicional e por que as empresas da Am\u00e9rica Latina est\u00e3o migrando para plataformas centradas em mensagens para vender mais.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[248],"tags":[280,282,281,242,200],"class_list":["post-38204","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-glosario","tag-crm-conversacional","tag-definicion-2","tag-mensajeria","tag-ventas","tag-whatsapp"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized 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