1. El Desafío del Carrito Abandonado y la Búsqueda de la Talla Perfecta

Las tiendas online de moda enfrentan desafíos únicos que pueden impactar directamente en sus ventas y en la satisfacción del cliente:

• Alto Índice de Carritos Abandonados: Clientes que seleccionan productos pero no completan la compra debido a dudas de último momento, costos de envío inesperados o un proceso de checkout complicado.
• Incertidumbre sobre Tallas y Ajuste: Una de las principales barreras para la compra de ropa online es no poder probarse las prendas. Las guías de tallas genéricas a menudo no son suficientes.
• Gestión de Devoluciones y Cambios: Un proceso de devolución complicado puede disuadir futuras compras.
• Necesidad de Soporte Inmediato: Preguntas sobre materiales, cuidado de las prendas, disponibilidad de stock, políticas de envío, etc.
• Seguimiento de Envíos: Los clientes esperan saber dónde está su pedido y cuándo llegará.

Un chatbot de WhatsApp puede abordar proactivamente muchos de estos puntos de fricción.

2. El Asistente de Tallas Inteligente: Reduciendo Dudas y Devoluciones

Un chatbot de WhatsApp puede funcionar como un asistente de tallas personalizado, ayudando a los clientes a tomar decisiones más informadas:

• Guías de Tallas Interactivas: En lugar de una tabla estática, el chatbot puede hacer preguntas específicas (ej. altura, peso, medidas de busto/cintura/cadera, o incluso cómo les gusta que les quede la ropa: ajustada, holgada) para recomendar la talla más adecuada.
• Comparación con Otras Marcas: Si el cliente conoce su talla en marcas populares, el chatbot podría (con una base de datos adecuada) ofrecer una equivalencia o recomendación.
• Información sobre el Ajuste de la Prenda: Especificar si una prenda es de corte ajustado (slim fit), regular, holgado (oversized), etc.
• Fotos y Videos de Modelos: Mostrar cómo queda la prenda en diferentes tipos de cuerpo o tallas de modelos.
• Reducción de la Tasa de Devolución: Al ayudar a elegir la talla correcta desde el principio, se disminuyen las devoluciones por problemas de ajuste.

3. Seguimiento Proactivo de Envíos y Gestión de Soporte

Mantener informado al cliente sobre su pedido es clave para una buena experiencia post-compra:

• Notificaciones Automáticas de Envío: Informar al cliente cuando su pedido ha sido procesado y enviado, incluyendo el número de seguimiento.
• Consulta de Estado del Pedido en Tiempo Real: Permitir que el cliente pregunte “¿Dónde está mi pedido?” y que el chatbot, integrado con el sistema del courier, proporcione la última actualización.
• Gestión de Incidencias: Si hay un retraso o problema con el envío, el chatbot puede ser el primer punto de contacto para informar al cliente o recopilar información para el equipo de soporte.
• Soporte para Devoluciones y Cambios: Guiar al cliente a través del proceso de devolución o cambio, explicando la política y los pasos a seguir.
• Resolución de FAQs Post-Venta: Responder preguntas sobre cuidado de las prendas, garantías, etc.