Que es la API de WhatsApp Business: Requisitos y Costos
La API de WhatsApp Business es la interfaz de programacion que permite a empresas medianas y grandes integrar WhatsApp directamente en sus sistemas de comunicacion, CRM, plataformas de atencion al cliente y herramientas de automatizacion. A diferencia de la aplicacion WhatsApp Business (disenada para negocios pequenos con hasta 4 dispositivos), la API no tiene interfaz grafica propia: se conecta a traves de plataformas de terceros o integraciones directas para gestionar conversaciones a escala.
Desde 2022, Meta renombro y unifico su oferta bajo el nombre WhatsApp Cloud API, una version alojada en los servidores de Meta que elimina la necesidad de infraestructura propia. Esta es la forma mas comun y recomendada de acceder a la API actualmente.
En esta guia explicamos que es la API de WhatsApp Business, como obtener acceso, los requisitos que debes cumplir, el modelo de precios vigente, los tipos de mensajes disponibles, los limites de envio y como un BSP (Business Solution Provider) como Aurora Inbox puede simplificar todo el proceso.
Que es exactamente la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business es un producto de Meta disenado para empresas que necesitan:
- Comunicacion a escala: Enviar y recibir miles de mensajes diarios sin las limitaciones de la app movil.
- Automatizacion: Conectar chatbots, flujos automatizados y respuestas inteligentes.
- Multiples agentes: Permitir que un equipo completo atienda conversaciones desde un unico numero de WhatsApp.
- Integraciones: Vincular WhatsApp con CRMs, e-commerce, sistemas de tickets, calendarios y mas.
- Mensajes proactivos: Enviar notificaciones, confirmaciones, recordatorios y campanas de marketing con plantillas aprobadas por Meta.
La API no es una aplicacion que descargas, sino un servicio tecnico al que te conectas a traves de endpoints HTTP. Las empresas pueden acceder de dos formas:
1. WhatsApp Cloud API (acceso directo via Meta)
Meta ofrece acceso gratuito a la infraestructura de la API a traves de su plataforma Meta for Developers. La empresa configura su propia integracion, gestiona los webhooks y construye la logica de negocio. Este camino requiere un equipo tecnico con experiencia en desarrollo de software.
Ventajas: Sin costos de infraestructura, acceso directo a las ultimas funcionalidades, control total del codigo.
Desventajas: Requiere desarrollo propio, mantenimiento continuo, no incluye interfaz de usuario ni herramientas de gestion.
2. A traves de un BSP (Business Solution Provider)
Un BSP es un proveedor autorizado por Meta que ofrece acceso a la API junto con herramientas listas para usar: bandeja de entrada, chatbots, automatizaciones, reportes y soporte tecnico. Esta es la opcion preferida por la mayoria de empresas que no cuentan con un equipo de desarrollo dedicado.
Ventajas: Implementacion rapida (mismo dia), interfaz grafica incluida, soporte tecnico, herramientas adicionales de valor.
Desventajas: Costo adicional por la plataforma del BSP (generalmente una suscripcion mensual).
Requisitos para acceder a la API de WhatsApp Business
Para utilizar la API de WhatsApp Business, ya sea de forma directa o a traves de un BSP, necesitas cumplir los siguientes requisitos:
Requisitos obligatorios
| Requisito | Descripcion |
|---|---|
| Cuenta de Meta Business | Una cuenta verificada en Meta Business Suite (anteriormente Facebook Business Manager). Es gratuita y se crea en business.facebook.com. |
| Verificacion del negocio | Meta requiere verificar la identidad de tu empresa mediante documentos oficiales (registro mercantil, factura de servicios publicos, extracto bancario). Este proceso puede tomar de 2 a 7 dias habiles. |
| Numero de telefono | Un numero de telefono que no este actualmente registrado en WhatsApp personal ni en la app WhatsApp Business. Puede ser un numero fijo o movil capaz de recibir llamadas o SMS para verificacion. |
| Cumplimiento de politicas | Tu negocio debe cumplir las Politicas de Comercio de WhatsApp y las Politicas de Mensajeria Empresarial de Meta. Ciertos sectores como armas, tabaco, sustancias controladas y contenido para adultos estan prohibidos. |
| Sitio web activo | Meta revisa que tu empresa tenga presencia web verificable. Un sitio web funcional con informacion de contacto y descripcion del negocio es necesario. |
Requisitos tecnicos (solo si accedes de forma directa)
- Servidor con HTTPS habilitado para recibir webhooks de Meta.
- Capacidad de procesamiento para manejar las respuestas en tiempo real.
- Almacenamiento seguro de tokens de acceso y credenciales.
- Conocimiento de APIs REST y formato JSON.
Si accedes a traves de un BSP como Aurora Inbox, estos requisitos tecnicos son gestionados por la plataforma.
Proceso de verificacion paso a paso
- Crear cuenta de Meta Business: Ingresa a business.facebook.com y registra tu empresa.
- Agregar informacion del negocio: Nombre legal, direccion, sitio web, telefono.
- Subir documentos de verificacion: Acta constitutiva, cedula fiscal o documento equivalente en tu pais.
- Esperar aprobacion: Meta revisa la documentacion (2-7 dias habiles promedio).
- Registrar numero de telefono: Una vez verificado, registras el numero que usaras con la API.
- Crear tu primera plantilla: Antes de enviar mensajes proactivos, necesitas al menos una plantilla aprobada.
Modelo de precios de la API de WhatsApp Business
Meta cobra por la API de WhatsApp Business usando un modelo basado en conversaciones. No se cobra por mensaje individual, sino por ventanas de conversacion de 24 horas.
Que es una conversacion
Una conversacion es un periodo de 24 horas que inicia cuando se envia el primer mensaje (ya sea por la empresa o por el usuario). Todos los mensajes intercambiados dentro de esa ventana de 24 horas se incluyen en el costo de una sola conversacion.
Categorias de conversacion
Meta clasifica las conversaciones en 4 categorias, cada una con un precio diferente:
| Categoria | Quien inicia | Descripcion | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Servicio | El cliente | Conversaciones donde el cliente escribe primero y la empresa responde. | Un cliente pregunta por disponibilidad de un producto. |
| Marketing | La empresa | Mensajes promocionales, ofertas, invitaciones a eventos, campanas de reactivacion. | Enviar una promocion del Buen Fin a tu base de contactos. |
| Utilidad | La empresa | Notificaciones transaccionales: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envio, recordatorios de citas. | Confirmacion de reserva en un restaurante. |
| Autenticacion | La empresa | Mensajes con codigos OTP (One-Time Password) para verificacion de identidad. | Codigo de verificacion para iniciar sesion. |
Costos por conversacion (precios por region)
Los precios varian segun el pais del destinatario. A continuacion los costos aproximados para las regiones mas relevantes en America Latina (precios en USD, vigentes a 2025):
| Region/Pais | Servicio | Marketing | Utilidad | Autenticacion |
|---|---|---|---|---|
| Mexico | $0.0042 | $0.0366 | $0.0090 | $0.0044 |
| Colombia | $0.0024 | $0.0107 | $0.0014 | $0.0021 |
| Argentina | $0.0027 | $0.0270 | $0.0034 | $0.0030 |
| Brasil | $0.0025 | $0.0265 | $0.0032 | $0.0027 |
| Chile | $0.0040 | $0.0359 | $0.0075 | $0.0044 |
| Peru | $0.0029 | $0.0300 | $0.0037 | $0.0032 |
| Resto de LATAM | $0.0024 | $0.0215 | $0.0030 | $0.0027 |
| Espana | $0.0040 | $0.0365 | $0.0080 | $0.0042 |
| Estados Unidos | $0.0025 | $0.0250 | $0.0035 | $0.0028 |
Nota importante: Las conversaciones de Servicio (iniciadas por el cliente) son las mas economicas y, ademas, Meta ofrece 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes para cada numero de WhatsApp Business.
Ejemplo de costo mensual
Para una empresa en Mexico que gestiona:
- 2,000 conversaciones de servicio (cliente escribe primero)
- 500 mensajes de marketing (campanas)
- 1,000 mensajes de utilidad (confirmaciones)
Calculo:
- Servicio: (2,000 – 1,000 gratuitas) x $0.0042 = $4.20 USD
- Marketing: 500 x $0.0366 = $18.30 USD
- Utilidad: 1,000 x $0.0090 = $9.00 USD
- Total Meta: $31.50 USD/mes
A este costo se suma la suscripcion de la plataforma BSP que utilices para gestionar las conversaciones.
Mensajes de plantilla vs. mensajes de sesion
La API de WhatsApp Business maneja dos tipos fundamentales de mensajes:
Mensajes de sesion (dentro de la ventana de 24 horas)
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas durante la cual puedes responder libremente con cualquier tipo de contenido: texto, imagenes, documentos, videos, botones interactivos, listas y ubicaciones. No necesitas plantillas aprobadas para estos mensajes.
Regla clave: Si pasan 24 horas sin que el cliente envie un nuevo mensaje, la ventana se cierra y solo podras contactarlo nuevamente usando una plantilla aprobada.
Mensajes de plantilla (fuera de la ventana de 24 horas)
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta que permiten a las empresas iniciar conversaciones o retomar contacto despues de que la ventana de 24 horas ha expirado.
Caracteristicas de las plantillas:
- Deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarlas (revision en 24-48 horas promedio).
- Pueden incluir variables dinamicas (nombre del cliente, numero de pedido, fecha, etc.).
- Soportan botones de respuesta rapida, botones de URL y botones de llamada.
- Pueden incluir encabezados con imagenes, videos o documentos.
- Estan sujetas a calificacion de calidad: si muchos usuarios las reportan o bloquean, Meta puede pausarlas.
Ejemplos de plantillas comunes:
- "Hola {{nombre}}, tu pedido #{{numero_pedido}} ha sido enviado. Rastrealo aqui: {{url_rastreo}}"
- "{{nombre}}, tenemos una oferta especial para ti: 20% de descuento en tu proxima compra. Valido hasta {{fecha}}."
- "Tu cita con {{nombre_doctor}} esta confirmada para el {{fecha}} a las {{hora}}. Responde SI para confirmar o NO para reprogramar."
Limites de envio y calidad del numero
Meta impone limites en la cantidad de conversaciones que puedes iniciar en un periodo de 24 horas. Estos limites dependen de la calidad de tu numero y se incrementan progresivamente:
Niveles de limite de mensajeria
| Nivel | Conversaciones iniciadas por la empresa (24h) | Requisito |
|---|---|---|
| Nivel 1 | 1,000 | Cuenta recien creada |
| Nivel 2 | 10,000 | Buen historial de calidad + volumen sostenido |
| Nivel 3 | 100,000 | Calidad alta mantenida + volumen creciente |
| Nivel 4 | Ilimitado | Calidad excelente sostenida en el tiempo |
Como subir de nivel
- Mantener una calificacion de calidad Alta (verde) o Media (amarilla) en tu numero.
- Enviar al menos el 50% del limite actual de forma sostenida durante 7 dias.
- No recibir un numero excesivo de bloqueos o reportes por parte de usuarios.
- Meta evalua automaticamente y sube el nivel sin necesidad de solicitud manual.
Calificacion de calidad
Meta asigna una calificacion de calidad a cada numero basandose en:
- Tasa de bloqueos por parte de usuarios.
- Reportes de spam recibidos.
- Tasa de lectura de mensajes.
- Respuestas positivas de los destinatarios.
Si la calidad cae a Baja (roja), Meta puede reducir tu limite de envio o suspender temporalmente la capacidad de enviar plantillas.
Diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API
| Caracteristica | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API (Cloud API) |
|---|---|---|
| Costo | Gratuita | Pago por conversacion + plataforma BSP |
| Dispositivos | Hasta 4 dispositivos | Ilimitados (depende de la plataforma) |
| Agentes simultaneos | Maximo 4 | Sin limite |
| Automatizacion | Respuestas rapidas basicas | Chatbots, IA, flujos completos |
| Mensajes masivos | Listas de difusion (256 contactos) | Campanas a miles de contactos |
| Integraciones | No disponibles | CRM, e-commerce, calendarios, etc. |
| Catalogo | Dentro de la app | Via API con botones interactivos |
| Reportes | Basicos | Avanzados con metricas detalladas |
| Verificacion | Opcional (sello verde) | Obligatoria (cuenta Meta Business) |
| Ideal para | Negocios con 1-3 personas | Equipos de 4+ agentes con alto volumen |
Como Aurora Inbox simplifica el acceso a la API de WhatsApp
Aurora Inbox es un BSP (Business Solution Provider) autorizado que elimina la complejidad tecnica de conectarse a la API de WhatsApp Business. En lugar de gestionar servidores, webhooks, tokens y desarrollo de software, Aurora Inbox proporciona:
Activacion el mismo dia
El equipo de Aurora Inbox gestiona todo el proceso de conexion con la API: vinculacion de la cuenta de Meta Business, registro del numero de telefono y configuracion inicial. La mayoria de empresas quedan operativas en menos de 24 horas.
Plataforma completa incluida
Al conectar tu numero a traves de Aurora Inbox obtienes acceso inmediato a:
- Bandeja de entrada multiagente: Todo el equipo atendiendo desde un mismo numero de WhatsApp, con asignacion automatica de conversaciones.
- Agentes de inteligencia artificial: Chatbots con IA que responden con el conocimiento de tu negocio, agendan citas, envian catalogos y gestionan ventas 24/7.
- CRM integrado: Pipeline de ventas visual vinculado a cada conversacion de WhatsApp.
- Campanas masivas: Envio de mensajes de marketing a tu base de contactos con plantillas aprobadas.
- Multicanal: Ademas de WhatsApp, conecta Facebook Messenger, Instagram y TikTok en la misma bandeja.
- Reportes y analitica: Metricas de rendimiento por agente, tiempos de respuesta y volumen de conversaciones.
Precios transparentes
Aurora Inbox cobra una suscripcion mensual fija desde $29 USD/mes. Los costos de conversacion de Meta se cobran de forma separada y transparente segun el consumo real, sin margenes ocultos.
Soporte en espanol
Equipo de soporte nativo en espanol especializado en America Latina, con asistencia para la verificacion del negocio ante Meta, creacion y aprobacion de plantillas, y configuracion de automatizaciones.
Preguntas frecuentes sobre la API de WhatsApp Business
1. Puedo usar mi numero actual de WhatsApp con la API?
Si, pero con una condicion importante: el numero no puede estar registrado simultaneamente en la app WhatsApp personal o WhatsApp Business y en la API. Al migrar tu numero a la API, se desvincula de la aplicacion movil. Si tu numero ya tiene un historial con clientes, puedes migrarlo conservando el sello de cuenta verificada (si lo tienes). El proceso de migracion toma pocos minutos y lo gestiona tu BSP.
2. La API de WhatsApp Business es gratuita?
El acceso a la infraestructura de la Cloud API de Meta es gratuito (no hay costo de licencia). Sin embargo, pagas por cada conversacion que se abre segun las tarifas por categoria y region. Ademas, si usas un BSP, pagaras la suscripcion de la plataforma. En resumen: el acceso es gratuito, pero el uso tiene costo por conversacion.
3. Cuanto tiempo toma activar la API de WhatsApp Business?
Si tu cuenta de Meta Business ya esta verificada, la activacion puede completarse en menos de 24 horas a traves de un BSP como Aurora Inbox. Si necesitas verificar tu negocio ante Meta por primera vez, el proceso total puede tomar entre 3 y 10 dias habiles, dependiendo de la documentacion y la revision de Meta.
4. Que pasa si Meta rechaza mi verificacion de negocio?
Los rechazos mas comunes ocurren por documentacion incompleta, discrepancia entre el nombre legal y el nombre en Meta Business, o por pertenecer a una categoria de negocio restringida. Puedes volver a solicitar la verificacion corrigiendo los problemas senalados. Un BSP experimentado puede orientarte sobre que documentos son mas efectivos para la aprobacion en tu pais.
5. Puedo enviar mensajes masivos con la API de WhatsApp?
Si, puedes enviar mensajes a miles de contactos usando plantillas aprobadas. Sin embargo, debes respetar tu limite de conversaciones actual (basado en el nivel de tu numero) y asegurarte de que los destinatarios hayan dado consentimiento previo (opt-in). El envio sin consentimiento puede generar bloqueos y reportes que afecten la calidad de tu numero, reduciendo tu capacidad de envio futura.
Conclusion
La API de WhatsApp Business (Cloud API) es la herramienta fundamental para empresas que quieren profesionalizar su comunicacion por WhatsApp: atencion multiagente, automatizacion con IA, campanas de marketing y notificaciones transaccionales. Los requisitos son accesibles (cuenta de Meta Business verificada y un numero de telefono), y el modelo de precios por conversacion permite escalar de forma controlada.
Para la mayoria de empresas, la forma mas eficiente de acceder a la API es a traves de un BSP como Aurora Inbox, que elimina la complejidad tecnica y proporciona una plataforma lista para usar desde el primer dia. Si quieres activar la API de WhatsApp para tu negocio, puedes comenzar hoy mismo creando tu cuenta en Aurora Inbox y conectar tu numero en minutos.
