Mejores CRM para WhatsApp en 2025: Comparativa Completa
WhatsApp concentra mas de 2,000 millones de usuarios activos a nivel global y, en America Latina, es el canal de comunicacion principal entre empresas y clientes. Segun datos de Meta, mas del 80% de los consumidores latinoamericanos prefieren contactar a una empresa por WhatsApp antes que por correo electronico o telefono. Esto ha generado una necesidad clara: contar con un CRM especializado que permita gestionar conversaciones, automatizar respuestas y cerrar ventas directamente desde WhatsApp.
En esta guia comparamos 8 plataformas CRM para WhatsApp disponibles en 2025, analizando precios reales, funcionalidades clave, ventajas y limitaciones de cada una.
Que es un CRM para WhatsApp y por que lo necesitas
Un CRM para WhatsApp es una plataforma que conecta la API oficial de WhatsApp Business con herramientas de gestion comercial. A diferencia de la aplicacion WhatsApp Business estandar (limitada a 4 dispositivos), un CRM para WhatsApp permite:
- Multiples agentes simultaneos: Todo el equipo de ventas y soporte trabajando desde un mismo numero de WhatsApp.
- Automatizacion de respuestas: Chatbots, flujos de conversacion y respuestas programadas.
- Pipeline de ventas: Seguimiento visual del embudo comercial vinculado a cada conversacion.
- Historial centralizado: Registro completo de interacciones con cada contacto.
- Integrations: Conexion con herramientas de e-commerce, calendarios, pasarelas de pago y mas.
- Reportes y analitica: Metricas de tiempos de respuesta, volumen de conversaciones y rendimiento por agente.
Un CRM para WhatsApp es esencial cuando tu equipo supera los 2-3 agentes, cuando pierdes conversaciones por falta de seguimiento, o cuando necesitas automatizar tareas repetitivas como confirmar citas, enviar catalogos o responder preguntas frecuentes.
Cuales son los mejores CRM para WhatsApp en 2025
A continuacion analizamos las 8 plataformas mas relevantes del mercado, considerando su presencia en America Latina, soporte en espanol, facilidad de uso y relacion calidad-precio.
1. Aurora Inbox
Aurora Inbox es una plataforma de comunicacion multicanal desarrollada especificamente para PYMEs en America Latina. Su diferenciador principal son los agentes de inteligencia artificial que pueden mantener conversaciones completas con clientes, resolver preguntas, agendar citas y gestionar ventas de forma autonoma las 24 horas.
Precio: Desde $29 USD/mes (plan Starter con 2 agentes). Plan Business desde $79 USD/mes con agentes de IA incluidos.
Funcionalidades destacadas:
- Agentes de IA conversacional con conocimiento del negocio (RAG)
- Bandeja de entrada multiagente para WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y TikTok
- CRM con pipeline de ventas visual
- Catalogo de productos con carrito de compras integrado en WhatsApp
- Agendamiento automatico con integracion a Google Calendar
- Envio de campanas masivas por WhatsApp
- API abierta para integraciones personalizadas
Advantages: IA avanzada incluida en planes accesibles, soporte en espanol nativo, interfaz simple, ideal para equipos pequenos y medianos en LATAM.
Limitaciones: Menor presencia en mercados de habla inglesa. Integraciones nativas limitadas comparado con plataformas enterprise.
2. Respond.io
Respond.io es una plataforma de mensajeria empresarial con sede en Malasia que ofrece soporte omnicanal y herramientas de automatizacion avanzadas.
Precio: Desde $99 USD/mes (plan Starter, 5 usuarios). Plan Growth desde $199 USD/mes.
Funcionalidades destacadas:
- Omnicanal: WhatsApp, Telegram, Facebook, LINE, Viber
- Constructor de flujos de automatizacion visual (Workflows)
- Integracion con Dialogflow y OpenAI
- Reportes avanzados de rendimiento
- API y webhooks para desarrollo personalizado
Advantages: Muy flexible para empresas con multiples canales de mensajeria. Buen ecosistema de integraciones.
Limitaciones: Precio elevado para PYMEs. Interfaz compleja para equipos pequenos. Soporte en espanol limitado.
3. Trengo
Trengo es una solucion de comunicacion omnicanal con sede en Paises Bajos, orientada a equipos de soporte al cliente.
Precio: Desde $113 USD/mes (plan Essentials, 5 usuarios). Plan Boost desde $170 USD/mes.
Funcionalidades destacadas:
- Bandeja unificada para WhatsApp, email, chat web, SMS y redes sociales
- Flowbot para automatizaciones basicas
- Reglas de asignacion automatica
- Base de conocimientos integrada
- Integraciones con Shopify, WooCommerce y HubSpot
Advantages: Buena opcion para equipos de soporte que manejan multiples canales. Interfaz limpia y bien organizada.
Limitaciones: Sin IA conversacional avanzada. Precio alto para el mercado latinoamericano. Soporte principalmente en ingles y holandes.
4. Leadsales
Leadsales es un CRM para WhatsApp desarrollado en Mexico, enfocado exclusivamente en equipos de ventas que operan por WhatsApp.
Precio: Desde $83.99 USD/mes (plan basico, 3 usuarios). Precio por usuario adicional: $10 USD/mes.
Funcionalidades destacadas:
- Pipeline de ventas visual tipo Kanban
- Asignacion automatica de leads por round-robin
- Mensajes programados y seguimientos automaticos
- Reportes de productividad por vendedor
- Integracion con Facebook Leads Ads
Advantages: Sencillez de uso, pensado para vendedores no tecnicos. Fuerte presencia en Mexico y Centroamerica. Soporte en espanol.
Limitaciones: Solo WhatsApp (no es omnicanal). Sin IA conversacional. Funcionalidades limitadas fuera del pipeline de ventas. No tiene chatbot avanzado.
5. Callbell
Callbell es una plataforma multicanal italiana con buena penetracion en el mercado hispanohablante, orientada a equipos de ventas y soporte.
Precio: Desde $14 EUR/mes por agente (plan Chat Management). Plan Chat Sales desde $18 EUR/mes por agente.
Funcionalidades destacadas:
- Multicanal: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram
- Widget de chat para sitio web
- Asignacion automatica de conversaciones
- Etiquetas y notas internas
- Metricas basicas de rendimiento
- Integracion con Zapier y webhooks
Advantages: Precio accesible por agente. Facil configuracion. Buena opcion de entrada para equipos pequenos.
Limitaciones: Funcionalidades CRM muy basicas (sin pipeline visual en plan basico). Sin IA ni chatbot integrado. Automatizaciones limitadas.
6. Kommo (antes amoCRM)
Kommo es un CRM de ventas con fuerte integracion con WhatsApp y un pipeline visual intuitivo. Tiene presencia importante en America Latina.
Precio: Desde $15 USD/mes por usuario (plan Base). Plan Advanced desde $25 USD/mes por usuario. Plan Enterprise desde $45 USD/mes por usuario.
Funcionalidades destacadas:
- Pipeline de ventas visual con arrastrar y soltar
- Salesbot con constructor visual de flujos
- Integracion nativa con WhatsApp, Instagram, Facebook
- Formularios web y captura de leads
- Plantillas de mensajes y secuencias automatizadas
- App movil completa
Advantages: CRM completo con buen pipeline visual. Precio competitivo por usuario. Buena comunidad en espanol.
Limitaciones: La IA es basada en reglas (no conversacional). El costo escala rapido con multiples usuarios. Algunas funcionalidades avanzadas requieren plan Enterprise.
7. WATI
WATI (WhatsApp Team Inbox) es una plataforma especializada en WhatsApp Business API, con sede en Hong Kong y fuerte presencia en India y mercados emergentes.
Precio: Desde $49 USD/mes (plan Growth, 5 usuarios). Plan Pro desde $99 USD/mes. Plan Business desde $299 USD/mes.
Funcionalidades destacadas:
- Constructor de chatbots sin codigo (drag-and-drop)
- Campanas de broadcast masivo
- Integracion con Shopify, WooCommerce, Zapier, HubSpot
- Catalogo de productos dentro de WhatsApp
- API para desarrolladores
- Mensajes interactivos (botones y listas)
Advantages: Buenas herramientas de broadcast y automatizacion. Constructor de chatbots visual e intuitivo.
Limitaciones: Solo WhatsApp (no es multicanal). Soporte en espanol limitado. Interfaz puede resultar confusa para usuarios nuevos.
8. Bitrix24
Bitrix24 es una suite empresarial completa que incluye CRM, gestion de proyectos, comunicacion interna y conectores con WhatsApp.
Precio: Plan gratuito disponible (funciones limitadas). Plan Basic desde $49 USD/mes (5 usuarios). Plan Standard desde $99 USD/mes (50 usuarios). Plan Professional desde $199 USD/mes.
Funcionalidades destacadas:
- CRM completo con embudos personalizables
- Gestion de tareas y proyectos
- Contact center multicanal (WhatsApp, Facebook, telefonIA IP)
- Automatizacion de procesos de negocio
- Creador de sitios web y landing pages
- Almacenamiento en la nube
Advantages: Suite todo-en-uno. Plan gratuito generoso. Buena opcion si necesitas CRM + gestion de proyectos.
Limitaciones: Complejidad excesiva para quien solo necesita gestionar WhatsApp. La integracion con WhatsApp requiere conectores de terceros o configuracion adicional. Curva de aprendizaje alta.
Tabla comparativa de CRM para WhatsApp 2025
| Caracteristica | Aurora Inbox | Respond.io | Trengo | Leadsales | Callbell | Kommo | WATI | Bitrix24 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Precio desde (USD/mes) | $29 | $99 | $113 | $83.99 | ~$15/agente | $15/usuario | $49 | $49 (gratis limitado) |
| Agentes IA conversacional | Si (incluido) | Via integracion | No | No | No | Basado en reglas | No | No |
| WhatsApp API oficial | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Si | Via conector |
| Multicanal | Si (4 canales) | Si (7+ canales) | Si (6+ canales) | Solo WhatsApp | Si (4 canales) | Si (5+ canales) | Solo WhatsApp | Si (5+ canales) |
| Pipeline de ventas | Si | Si | Limitado | Si | Plan premium | Si | No | Si |
| Broadcast masivo | Si | Si | Si | Si | No | Si | Si | Si |
| Catalogo productos | Si (con carrito) | No | No | No | No | No | Si | No |
| Soporte en espanol | Nativo | Limitado | Limitado | Si | Si | Si | Limitado | Si |
| Ideal for | PYMEs LATAM | Empresas medianas | Equipos soporte | Ventas Mexico | Equipos pequenos | Ventas pipeline | Broadcast WA | Suite completa |
Como elegir el CRM para WhatsApp adecuado para tu empresa
La eleccion del CRM ideal depende de varios factores clave:
Tamano del equipo: Si tienes 1-5 agentes, plataformas como Aurora Inbox, Callbell o Kommo ofrecen buena relacion precio-funcionalidad. Para equipos mas grandes (+20 agentes), Respond.io o Bitrix24 pueden ser mas adecuados.
Tipo de uso principal: Si tu enfoque es ventas, prioriza un pipeline visual robusto (Kommo, Leadsales, Aurora Inbox). Si es soporte al cliente, busca automatizaciones y base de conocimientos (Trengo, WATI).
Necesidad de IA: Si quieres que un agente de IA responda preguntas, agende citas o gestione consultas fuera de horario, Aurora Inbox es la opcion con IA conversacional mas accesible del mercado. Respond.io permite integraciones con OpenAI pero requiere configuracion tecnica adicional.
Presupuesto: Para presupuestos ajustados, Callbell y Kommo ofrecen planes por agente/usuario desde $15 USD. Aurora Inbox ofrece un plan Starter accesible con funcionalidades multicanal. Las opciones como Respond.io y Trengo son mas costosas y estan orientadas a empresas con mayor presupuesto.
Region y idioma: Si tu operacion esta en America Latina y necesitas soporte en espanol, prioriza plataformas con presencia local como Aurora Inbox, Leadsales o Kommo.
Que tendencias definen los CRM para WhatsApp en 2025
El mercado de CRM para WhatsApp esta evolucionando rapidamente. Las tendencias principales para 2025 incluyen:
-
Agentes de IA autonomos: Ya no se trata solo de chatbots con respuestas predefinidas. Los agentes de IA actuales pueden comprender contexto, consultar bases de conocimiento del negocio (tecnologia RAG), tomar decisiones y ejecutar acciones como agendar citas o procesar pedidos.
-
WhatsApp Flows: Meta esta expandiendo las capacidades de formularios interactivos dentro de WhatsApp, permitiendo recopilar datos, procesar pagos y completar flujos completos sin salir de la aplicacion.
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Integracion con e-commerce: Los catalogos de productos y carritos de compra dentro de WhatsApp permiten cerrar ventas directamente en la conversacion.
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Analitica predictiva: CRMs avanzados comienzan a ofrecer predicciones sobre probabilidad de cierre y recomendaciones de acciones basadas en el historial de conversaciones.
-
Personalizacion a escala: Combinando datos del CRM con IA generativa, las empresas pueden enviar mensajes altamente personalizados a miles de contactos simultaneamente.
Preguntas Frecuentes sobre CRM para WhatsApp
Necesito la API de WhatsApp Business para usar un CRM?
Si. Todos los CRM profesionales para WhatsApp requieren conectarse a traves de la API oficial de WhatsApp Business (tambien llamada WhatsApp Cloud API). Esta API es proporcionada por Meta y permite funcionalidades avanzadas como mensajes masivos, chatbots y multiples agentes. La API tiene un costo basado en conversaciones: las primeras 1,000 conversaciones de servicio al mes son gratuitas, y despues se cobra entre $0.03 y $0.08 USD por conversacion segun el pais.
Cuanto cuesta implementar un CRM para WhatsApp en mi empresa?
El costo total incluye tres componentes: la suscripcion de la plataforma CRM (desde $15 hasta $299 USD/mes segun el plan), el costo de la API de WhatsApp Business por conversaciones (variable segun volumen), y el tiempo de configuracion inicial. La mayoria de plataformas ofrecen pruebas gratuitas de 7 a 14 dias. Para una PYME con 3-5 agentes y volumen moderado de conversaciones, el costo mensual total tipicamente oscila entre $50 y $150 USD.
Puedo usar un CRM para WhatsApp con mi numero actual?
Depende. Para usar la API de WhatsApp Business necesitas un numero que no este asociado a WhatsApp personal ni a la app WhatsApp Business. Algunos proveedores como Aurora Inbox te ayudan con el proceso de migracion de numero o te asignan uno nuevo. Si ya usas la app WhatsApp Business, puedes migrar ese numero a la API, pero perderas acceso a la app durante el proceso.
Es seguro conectar mi WhatsApp a un CRM externo?
Si, siempre que el CRM utilice la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta. Las plataformas mencionadas en esta comparativa usan conexiones autorizadas y cifradas. Evita soluciones que usen WhatsApp Web como metodo de conexion, ya que violan los terminos de servicio de Meta y tu numero puede ser bloqueado.
Que diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA en WhatsApp?
Un chatbot tradicional funciona con reglas predefinidas: "si el usuario dice X, responde Y". Es util para preguntas frecuentes simples pero no puede manejar conversaciones complejas. Un agente de IA, como los que ofrece Aurora Inbox, utiliza modelos de lenguaje avanzados para comprender la intencion del usuario, consultar informacion del negocio en tiempo real y generar respuestas naturales y contextuales. Un agente de IA puede, por ejemplo, responder preguntas sobre disponibilidad de productos, negociar precios dentro de parametros establecidos o agendar citas verificando la agenda real del negocio.
Ultima actualizacion: enero 2025. Los precios y funcionalidades pueden variar. Consulta las paginas oficiales de cada plataforma para informacion actualizada.
