Mejores CRM para WhatsApp en Colombia 2025
Colombia es uno de los paises con mayor adopcion de WhatsApp en America Latina. Segun datos recientes, mas del 94% de los usuarios de smartphone en Colombia usan WhatsApp como su principal canal de comunicacion. Para las empresas colombianas, esto significa que gestionar las conversaciones de WhatsApp de manera profesional ya no es opcional: es una necesidad competitiva.
En esta guia comparamos los mejores CRM para WhatsApp disponibles en Colombia en 2025, evaluando precios, funcionalidades, soporte local y compatibilidad con el ecosistema empresarial colombiano.
Que es un CRM para WhatsApp y por que lo necesita tu empresa en Colombia
Un CRM para WhatsApp es una plataforma que permite gestionar, automatizar y escalar las conversaciones de WhatsApp Business desde una interfaz centralizada. A diferencia de usar WhatsApp Business de forma manual, un CRM permite:
- Multiples agentes en un solo numero: Todo tu equipo de ventas y soporte atiende desde el mismo numero de WhatsApp empresarial.
- Intelligent automations: Respuestas automaticas, chatbots y flujos de seguimiento sin intervencion manual.
- Visual sales pipeline: Seguimiento de cada prospecto desde el primer mensaje hasta el cierre.
- Centralized history: Toda la informacion del cliente en un solo lugar, accesible para cualquier miembro del equipo.
- Metrics and reporting: Datos sobre tiempos de respuesta, volumen de conversaciones y rendimiento del equipo.
Por que Colombia es un mercado unico para CRM de WhatsApp
El mercado colombiano tiene particularidades que hacen que la eleccion de un CRM para WhatsApp requiera consideraciones especificas:
-
Cultura de negocio conversacional: En Colombia, las relaciones comerciales se construyen a traves de la conversacion. Los clientes colombianos valoran la atencion personalizada y la rapidez en la respuesta.
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Predominio de WhatsApp sobre otros canales: Mientras en otros mercados el email marketing sigue siendo relevante, en Colombia WhatsApp es el canal preferido tanto para ventas como para soporte al cliente.
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Ecosistema de pagos local: Las empresas colombianas necesitan integraciones con pasarelas como Wompi, ePayco, PayU y PSE para cerrar ventas directamente desde WhatsApp.
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PYMEs como motor economico: Las pequenas y medianas empresas representan mas del 90% del tejido empresarial colombiano y necesitan soluciones accesibles en precio pero robustas en funcionalidad.
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Facturacion en pesos colombianos: Muchas empresas prefieren plataformas que facturen en COP o que ofrezcan precios competitivos considerando la tasa de cambio.
Comparativa: Los 6 mejores CRM para WhatsApp en Colombia 2025
1. Aurora Inbox
Aurora Inbox es una plataforma de comunicacion multicanal con inteligencia artificial avanzada, disenada para empresas que buscan automatizar y escalar sus ventas por WhatsApp sin perder el toque personal.
Caracteristicas destacadas para el mercado colombiano:
- Agentes de IA conversacional que atienden 24/7 en espanol natural
- Bandeja de entrada unificada para WhatsApp, Facebook Messenger y TikTok
- Pipeline de ventas con etapas personalizables
- Catalogo de productos integrado con carrito de compras dentro de WhatsApp
- Automatic scheduling with Google Calendar integration
- RAG (Retrieval Augmented Generation) para respuestas basadas en documentos de la empresa
- Full support in Spanish
Ideal for: Empresas colombianas que quieren automatizar ventas y soporte con IA, sin necesidad de un equipo tecnico dedicado.
2. Treble
Treble es una plataforma colombiana especializada en marketing conversacional por WhatsApp, con enfoque en campanas masivas y automatizaciones de marketing.
Outstanding features:
- Envio masivo de mensajes por WhatsApp (campanas outbound)
- Integracion nativa con HubSpot
- Meta approved message templates
- Segmentacion de audiencias
- Reportes de campanas
Ideal for: Empresas que priorizan el marketing masivo por WhatsApp y ya usan HubSpot como CRM principal.
3. Kommo (antes amoCRM)
Kommo es un CRM con fuerte enfoque en ventas conversacionales y un pipeline visual intuitivo. Tiene presencia creciente en el mercado latinoamericano.
Outstanding features:
- Pipeline de ventas tipo Kanban
- Integration with WhatsApp, Instagram and Telegram
- Chatbots basicos sin codigo
- Aplicacion movil completa
- Marketplace de integraciones
Ideal for: Equipos de ventas que necesitan un CRM visual con integracion de WhatsApp como canal adicional.
4. Callbell
Callbell es una herramienta de mensajeria multicanal enfocada en equipos de ventas y soporte, con interfaz simple y directa.
Outstanding features:
- Bandeja de entrada colaborativa para WhatsApp, Messenger y Telegram
- Automatic conversation assignment
- Etiquetas y filtros para organizacion
- Chat widget for website
- API for developers
Ideal for: Equipos pequenos que buscan una solucion sencilla para gestionar conversaciones multicanal.
5. B2Chat
B2Chat es una plataforma colombiana de atencion al cliente multicanal, con presencia fuerte en el mercado local y conocimiento del ecosistema empresarial del pais.
Outstanding features:
- Multicanal: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, web chat
- Chatbots con flujos predefinidos
- Modulo de reportes y metricas
- Soporte y facturacion local en Colombia
- Integracion con sistemas empresariales locales
Ideal for: Empresas colombianas medianas que necesitan soporte multicanal con facturacion local.
6. Respond.io
Respond.io es una plataforma de gestion de conversaciones empresariales con enfoque en automatizacion de flujos y enrutamiento inteligente de mensajes.
Outstanding features:
- Motor de automatizacion avanzado (Workflows)
- Support for more than 10 messaging channels
- Integraciones con CRMs externos via API
- Modulos de broadcast y campanas
- IA para asistencia al agente
Ideal for: Empresas con equipos grandes que necesitan flujos de automatizacion complejos y soporte multicanal avanzado.
Tabla comparativa: CRM para WhatsApp en Colombia 2025
| Feature | Aurora Inbox | Treble | Kommo | Callbell | B2Chat | Respond.io |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Advanced Conversational AI | Si (GPT integrado) | No | Basica | No | Basica | Limited |
| Multichannel | WhatsApp, Messenger, TikTok | WhatsApp only | WhatsApp, IG, Telegram | WhatsApp, Messenger, Telegram | 5+ canales | 10+ canales |
| Product Catalog | Yes (with cart) | No | No | No | No | No |
| Automatic scheduling | Yes | No | No | No | No | No |
| Official WhatsApp API | Yes | Yes | Si (via partners) | Yes | Yes | Yes |
| Support in English | Yes (native) | Si (empresa colombiana) | Yes | Yes | Si (empresa colombiana) | Limited |
| Facturacion local (COP) | Available | Yes | No (USD) | No (EUR) | Yes | No (USD) |
| Price from (USD/month) | ~$29 | ~$50 | ~$15 | ~$14 | Consultar | ~$99 |
| Chatbots sin codigo | Si (IA generativa) | Flujos basicos | Si (basicos) | No | Si (flujos) | Si (workflows) |
| Sales pipeline | Yes | No | Si (fuerte) | Basico | Basico | Yes |
| Integracion pasarelas CO | Yes | Limited | No nativa | No | Yes | Via API |
| Free trial | Yes | Yes | Yes (14 days) | Si (7 dias) | Consultar | Si (7 dias) |
Criterios clave para elegir un CRM para WhatsApp en Colombia
1. Soporte de la API oficial de WhatsApp Business
Es fundamental que la plataforma utilice la API oficial de WhatsApp Business (antes conocida como WhatsApp Business API). Esto garantiza:
- Cumplimiento con las politicas de Meta
- Estabilidad del servicio sin riesgo de bloqueo del numero
- Acceso a funcionalidades avanzadas como botones interactivos, listas y catalogos
- Posibilidad de enviar mensajes masivos aprobados (templates)
2. Automatizacion e inteligencia artificial
En 2025, un CRM para WhatsApp sin capacidades de IA esta quedando rezagado. Las mejores plataformas ofrecen:
- Chatbots con IA generativa: Capaces de mantener conversaciones naturales, no solo responder con flujos rigidos.
- Clasificacion automatica de intenciones: El sistema identifica si el cliente quiere comprar, tiene una queja o necesita soporte.
- Sugerencias al agente: La IA propone respuestas que el agente humano puede aprobar o editar.
Aurora Inbox se destaca en este aspecto al integrar agentes de IA basados en modelos de lenguaje avanzados que pueden responder preguntas sobre productos, agendar citas y guiar al cliente por el funnel de ventas de forma autonoma.
3. Adaptacion al mercado colombiano
Considera estos factores especificos para Colombia:
- Horarios de atencion colombianos: La automatizacion debe cubrir horarios no laborales, ya que muchos clientes escriben por WhatsApp fuera del horario de oficina.
- Tono conversacional colombiano: Las respuestas automaticas deben sonar naturales para el mercado local.
- Integraciones con herramientas locales: Facturacion electronica DIAN, pasarelas de pago colombianas, ERPs locales.
- Precios accesibles para PYMEs: Con un salario minimo de referencia, las herramientas deben ofrecer planes que se ajusten al presupuesto de las PYMEs colombianas.
4. Escalabilidad
Tu CRM debe crecer con tu negocio. Evalua:
- Limites en numero de conversaciones mensuales
- Costo por agente adicional
- Posibilidad de agregar canales sin cambiar de plataforma
- Capacidad de manejar picos de demanda (ejemplo: temporada de fin de ano, Cyberlunes)
5. Facilidad de implementacion
Las PYMEs colombianas generalmente no tienen equipos de tecnologia dedicados. El CRM ideal debe:
- Configurarse en menos de 24 horas
- No requerir conocimientos de programacion
- Ofrecer onboarding guiado en espanol
- Tener documentacion y soporte accesible
Como implementar un CRM para WhatsApp en tu empresa colombiana
Paso 1: Prepara tu numero de WhatsApp Business
Para usar la API oficial necesitas:
- Un numero de telefono que no este registrado en WhatsApp personal
- Verificacion de tu negocio ante Meta (Facebook Business Manager)
- Un sitio web activo de tu empresa
Paso 2: Elige la plataforma adecuada
Basado en esta comparativa, selecciona la plataforma que mejor se adapte a tu tamano de empresa, presupuesto y objetivos.
Paso 3: Configura tu equipo y flujos
- Define los horarios de atencion
- Crea respuestas rapidas para preguntas frecuentes
- Configura las etapas de tu pipeline de ventas
- Asigna roles y permisos a tu equipo
Paso 4: Integra con tus herramientas existentes
Conecta tu CRM con:
- Tu pasarela de pagos (Wompi, ePayco, PayU)
- Tu sistema de facturacion electronica
- Tu calendario de citas
- Tu base de datos de productos
Paso 5: Mide y optimiza
Desde la primera semana, monitorea:
- Tiempo promedio de primera respuesta
- Tasa de conversion de conversaciones a ventas
- Satisfaccion del cliente
- Rendimiento de cada agente
Tendencias de CRM para WhatsApp en Colombia para 2025
-
IA generativa como primer respondedor: Los chatbots con IA ya no solo responden FAQs; cierran ventas, agendan citas y resuelven problemas complejos.
-
Comercio conversacional (c-commerce): La posibilidad de mostrar catalogos, agregar al carrito y pagar sin salir de WhatsApp esta transformando el retail colombiano.
-
Integracion con redes sociales: Los CRM que unifican WhatsApp con Instagram, TikTok y Facebook ofrecen una vista 360 del cliente.
-
Automatizacion del seguimiento: Secuencias de mensajes automaticos para leads que no respondieron, recordatorios de citas y encuestas post-venta.
-
Analisis predictivo: Plataformas que usan IA para predecir que leads tienen mayor probabilidad de comprar.
Preguntas frecuentes sobre CRM para WhatsApp en Colombia
1. Es legal usar un CRM para WhatsApp en Colombia?
Si, es completamente legal siempre que uses la API oficial de WhatsApp Business y cumplas con la Ley 1581 de 2012 de Proteccion de Datos Personales (Habeas Data). Esto implica obtener consentimiento previo del usuario para recibir mensajes y ofrecer la opcion de cancelar la suscripcion.
2. Cuanto cuesta un CRM para WhatsApp en Colombia?
Los precios varian desde aproximadamente $14 USD/mes (unos $58,000 COP) para planes basicos hasta $99 USD/mes o mas para planes empresariales. Ademas del costo de la plataforma, debes considerar el costo por conversacion que cobra Meta por el uso de la API de WhatsApp Business, que varia segun el tipo de mensaje y el pais de destino.
3. Puedo usar mi numero actual de WhatsApp con un CRM?
Depende. Si actualmente usas WhatsApp Business App (la aplicacion gratuita), puedes migrar ese numero a la API oficial. Sin embargo, perderas el acceso a la app durante la migracion. Es recomendable verificar con el proveedor del CRM si ofrecen asistencia para este proceso. Algunos negocios prefieren activar un numero nuevo dedicado.
4. Que pasa con mis conversaciones anteriores al conectar un CRM?
Al migrar a la API oficial de WhatsApp Business, las conversaciones anteriores de la app no se transfieren. El historial comienza desde el momento de la activacion del CRM. Por eso, es recomendable hacer la transicion de forma planificada y avisar a tus clientes frecuentes sobre el cambio.
5. Necesito conocimientos tecnicos para implementar un CRM para WhatsApp?
La mayoria de las plataformas modernas, incluyendo Aurora Inbox, estan disenadas para que cualquier persona sin conocimientos de programacion pueda configurarlas. El proceso tipico incluye: crear una cuenta, verificar tu negocio en Meta, conectar tu numero y configurar tus respuestas automaticas. Plataformas como Aurora Inbox ofrecen onboarding guiado para que estes operativo en menos de 24 horas.
Conclusion: Cual es el mejor CRM para WhatsApp en Colombia?
La eleccion del mejor CRM para WhatsApp depende de las necesidades especificas de tu negocio colombiano. Sin embargo, si buscas una solucion que combine:
- Inteligencia artificial avanzada para automatizar ventas y soporte
- Ease of use sin necesidad de equipo tecnico
- Soporte nativo en espanol con entendimiento del mercado latinoamericano
- Multichannel para gestionar WhatsApp, Facebook y TikTok desde un solo lugar
- Catalogo y comercio conversacional para vender directamente en WhatsApp
Aurora Inbox se posiciona como la opcion mas completa para empresas colombianas que quieren aprovechar al maximo el potencial de WhatsApp como canal de ventas y atencion al cliente en 2025.
La combinacion de agentes de IA que responden de forma natural en espanol, un pipeline de ventas visual y la capacidad de integrar catalogos de productos directamente en WhatsApp, hacen de Aurora Inbox una herramienta disenada para el ritmo y estilo de negocio colombiano.
Ultima actualizacion: enero 2025. Los precios y caracteristicas pueden variar. Consulta directamente con cada proveedor para obtener informacion actualizada.
