How to Create a Product Catalog in WhatsApp with Shopping Cart

WhatsApp se ha consolidado como el canal de ventas más poderoso para negocios en Latinoamérica. Con más de 2,000 millones de usuarios activos a nivel global y tasas de apertura de mensajes superiores al 90%, ofrecer un catálogo de productos directamente en WhatsApp con la posibilidad de agregar artículos a un carrito de compras ya no es una opción futurista, sino una necesidad competitiva para cualquier negocio que quiera vender en línea de forma efectiva.

En esta guía completa exploramos las diferentes opciones para crear un catálogo de productos en WhatsApp, cómo configurar cada una, las mejores prácticas para presentar tus productos y cómo implementar un carrito de compras funcional que permita a tus clientes comprar sin salir de la conversación.

Opciones para Crear un Catálogo de Productos en WhatsApp

Existen tres caminos principales para ofrecer un catálogo de productos a tus clientes a través de WhatsApp. Cada opción tiene diferentes niveles de funcionalidad, escalabilidad y personalización. A continuación analizamos cada una en detalle.

Opción 1: Catálogo Nativo de WhatsApp Business (Básico)

La aplicación gratuita de WhatsApp Business incluye una función de catálogo incorporada que permite a los negocios pequeños mostrar sus productos directamente en el perfil de la cuenta. Los clientes pueden acceder al catálogo tocando el ícono de tienda dentro del chat o visitando el perfil del negocio.

Cómo configurarlo:

1. Abre WhatsApp Business y ve a Ajustes.
2. Selecciona "Herramientas para el negocio" y luego "Catálogo".
3. Toca "Agregar artículo" y sube una foto del producto.
4. Completa el nombre, precio, descripción y enlace opcional.
5. Guarda el artículo y repite para cada producto.

Limitaciones importantes:

• Máximo de 500 productos por catálogo.
• No tiene carrito de compras integrado con proceso de pago automatizado.
• No permite enviar el catálogo de forma proactiva en la conversación con mensajes interactivos.
• No se puede conectar con un inventario en tiempo real.
• Solo funciona en un dispositivo a la vez (sin multiusuario real).
• No hay automatización: cada consulta sobre un producto requiere respuesta manual.
• No genera reportes de productos más vistos o agregados al carrito.

Esta opción funciona para negocios muy pequeños con menos de 50 productos y bajo volumen de consultas, pero rápidamente se queda corta cuando el negocio crece o necesita atender múltiples clientes simultáneamente.

Opción 2: Catálogo con WhatsApp Business API y Mensajes Interactivos

La API de WhatsApp Business (también conocida como WhatsApp Cloud API) desbloquea funcionalidades avanzadas que no están disponibles en la app gratuita. A través de la API es posible enviar mensajes interactivos con catálogos de productos, botones de selección y listas de artículos que los clientes pueden explorar directamente en el chat.

Tipos de mensajes interactivos disponibles:

• Mensajes de lista: Muestran hasta 10 opciones organizadas en secciones que el cliente puede seleccionar con un toque.
• Mensajes con botones: Presentan hasta 3 botones de respuesta rápida para guiar al cliente.
• Mensajes de producto único (SPM): Muestran un producto específico del catálogo con imagen, descripción y precio.
• Mensajes de múltiples productos (MPM): Presentan hasta 30 productos del catálogo en un solo mensaje interactivo navegable.

Ventajas de la API:

• Envío proactivo de catálogos dentro de la conversación.
• Conexión con inventario en tiempo real.
• Carrito de compras nativo de WhatsApp (el cliente agrega productos y envía el carrito).
• Multiusuario y multiagente sin limitaciones.
• Automatización completa con chatbots y flujos inteligentes.
• Métricas avanzadas de interacción con productos.

Requisito: Para utilizar la API de WhatsApp Business se necesita una plataforma intermediaria (BSP – Business Solution Provider) que gestione la conexión. Aquí es donde entran las plataformas especializadas como Aurora Inbox.

Opción 3: Catálogos de Plataformas de Terceros Integradas con WhatsApp

La tercera opción consiste en utilizar una plataforma de comercio electrónico o CRM conversacional que ofrezca su propio sistema de catálogo con integración a WhatsApp. Estas plataformas van más allá de las funcionalidades nativas de WhatsApp y ofrecen experiencias de compra personalizadas dentro del chat.

Funcionalidades típicas:

• Catálogos con categorías, filtros y búsqueda inteligente por palabras clave.
• Carrito de compras persistente que recuerda los artículos del cliente entre conversaciones.
• Cálculo automático de envío, impuestos y descuentos.
• Pasarelas de pago integradas para cerrar la venta dentro del chat.
• Gestión de inventario sincronizada en tiempo real.
• Recomendaciones de productos personalizadas con inteligencia artificial.
• Historial de compras y recompras con un clic.

Esta opción es ideal para negocios medianos y grandes que necesitan una experiencia de e-commerce completa sin que el cliente abandone WhatsApp.

Guía Paso a Paso: Configurar un Catálogo con Carrito de Compras en WhatsApp

A continuación detallamos el proceso completo para implementar un catálogo profesional con carrito de compras funcional utilizando la API de WhatsApp Business a través de una plataforma como Aurora Inbox.

Paso 1: Preparar tu cuenta de WhatsApp Business API

Antes de crear el catálogo necesitas tener acceso a la API de WhatsApp Business. Con Aurora Inbox este proceso se simplifica considerablemente:

1. Create your Aurora Inbox account.
2. Conecta tu número de WhatsApp siguiendo el asistente de configuración.
3. Verifica tu negocio en Meta Business Suite (requisito de Meta).
4. Una vez verificado, tu número queda habilitado para enviar mensajes interactivos con catálogo.

Paso 2: Crear y organizar tu catálogo de productos

Con la plataforma conectada, el siguiente paso es cargar tu catálogo de productos:

1. Accede al módulo de catálogo en Aurora Inbox.
2. Crea categorías para organizar tus productos (por ejemplo: Ropa, Accesorios, Calzado).
3. Agrega cada producto con su información completa: nombre, descripción, precio, variantes (tallas, colores), fotos y disponibilidad.
4. Configura las reglas de inventario para que los productos se marquen como agotados automáticamente cuando el stock llega a cero.

Paso 3: Configurar el carrito de compras

El carrito de compras permite que los clientes agreguen múltiples productos y realicen una sola compra:

1. Activa la función de carrito de compras en la configuración de tu catálogo.
2. Define las opciones de envío disponibles con sus costos.
3. Configura los métodos de pago aceptados (transferencia, tarjeta, pago contra entrega).
4. Establece las políticas de descuento y promociones si aplican.
5. Personaliza el mensaje de confirmación de pedido.

Paso 4: Configurar la experiencia conversacional

Aquí es donde la inteligencia artificial marca la diferencia. Configura cómo el chatbot interactúa con los clientes cuando consultan sobre productos:

1. Define los disparadores de catálogo: qué palabras clave activan la muestra del catálogo ("quiero ver productos", "catálogo", "qué tienen disponible").
2. Configura las respuestas del chatbot cuando un cliente pregunta por un producto específico.
3. Establece el flujo de checkout: cómo se confirma el pedido, se recopila la dirección y se procesa el pago.
4. Activa las notificaciones de estado de pedido para mantener al cliente informado.

Paso 5: Probar y lanzar

Antes de activar el catálogo con clientes reales:

1. Envía mensajes de prueba desde otro número para verificar que el catálogo se muestra correctamente.
2. Agrega productos al carrito y completa el proceso de compra de prueba.
3. Verifica que los pedidos llegan correctamente al panel de administración.
4. Confirma que el inventario se actualiza tras cada compra de prueba.
5. Una vez satisfecho, activa el catálogo para todos tus clientes.

Mejores Prácticas para tu Catálogo de Productos en WhatsApp

La calidad de tu catálogo determina directamente tus tasas de conversión. Aquí las mejores prácticas para cada elemento.

Fotografías de productos que venden

Las fotos son el elemento más importante de tu catálogo en WhatsApp. Los clientes no pueden tocar ni probar los productos, por lo que las imágenes deben compensar esa limitación.

• Usa fondo blanco o neutro para que el producto sea el protagonista.
• Muestra múltiples ángulos del producto cuando sea posible.
• Incluye fotos de contexto que muestren el producto en uso (una prenda siendo usada, un mueble en un espacio, un electrodoméstico funcionando).
• Resolución mínima de 720×720 píxeles para que se vean nítidas en cualquier dispositivo.
• Formato cuadrado (1:1) para mejor visualización en WhatsApp.
• Peso máximo de 5MB por imagen para carga rápida.

Descripciones que informan y persuaden

Una buena descripción de producto responde todas las preguntas que el cliente tendría antes de comprar:

• Primera línea impactante: destaca el beneficio principal del producto.
• Especificaciones técnicas: materiales, dimensiones, peso, compatibilidad.
• Variantes disponibles: lista clara de tallas, colores u opciones.
• Instrucciones de uso o cuidado cuando aplique.
• Longitud ideal: 150-300 caracteres. Suficiente para informar sin abrumar en una pantalla de celular.

Estrategia de precios efectiva

• Muestra siempre el precio en tu catálogo. Los catálogos sin precio generan más consultas pero menos conversiones.
• Incluye el precio con y sin descuento cuando haya promociones activas, mostrando el ahorro.
• Indica si el precio incluye envío o si el envío se calcula al momento del checkout.
• Usa precios psicológicos ($199 en lugar de $200) que han demostrado mejorar conversiones.
• Ofrece precios por volumen si tu negocio lo permite ("3 x $500").

Organización del catálogo

• Categorías claras y lógicas que reflejen cómo buscan tus clientes.
• Productos más vendidos primero dentro de cada categoría.
• Máximo 8-10 categorías principales para no abrumar.
• Nombres de productos descriptivos que incluyan la información esencial ("Camiseta Algodón Cuello V – Azul Marino").
• Actualización constante: elimina productos agotados y agrega novedades regularmente.

Beneficios de un Catálogo con Carrito de Compras en WhatsApp

Implementar un catálogo profesional con carrito de compras en WhatsApp transforma la forma en que tus clientes compran y genera beneficios medibles para tu negocio.

Reducción de fricción en el proceso de compra

El cliente no necesita salir de WhatsApp, abrir un navegador, crear una cuenta en tu tienda web ni recordar contraseñas. Todo el proceso de descubrimiento, selección y compra ocurre en la misma conversación donde ya se siente cómodo. Esta reducción de pasos puede aumentar las tasas de conversión entre un 30% y un 50% comparado con un e-commerce tradicional.

Atención personalizada escalable

Con un chatbot inteligente conectado al catálogo, cada cliente recibe atención personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El chatbot puede recomendar productos basándose en las preferencias del cliente, responder preguntas sobre disponibilidad en tiempo real y guiar todo el proceso de compra sin intervención humana. Cuando el cliente necesita atención especializada, la conversación se transfiere a un agente humano con todo el contexto previo.

Aumento del ticket promedio

El carrito de compras permite agregar múltiples productos en una sola transacción. Combinado con sugerencias inteligentes ("Los clientes que compraron este producto también compraron…"), el ticket promedio de compra puede aumentar significativamente. Las recomendaciones de productos complementarios dentro de la conversación funcionan como un vendedor experto que siempre sugiere lo adecuado.

Recuperación de carritos abandonados

Cuando un cliente agrega productos al carrito pero no completa la compra, el sistema puede enviar recordatorios automáticos por WhatsApp: "Hola, notamos que dejaste artículos en tu carrito. Todavía están disponibles, quieres completar tu compra?". Estos recordatorios tienen tasas de recuperación mucho mayores que los correos electrónicos de carrito abandonado tradicionales.

Métricas y datos accionables

Un catálogo digital en WhatsApp genera datos valiosos: productos más consultados, tasas de conversión por categoría, horarios de mayor actividad de compra, motivos de abandono del carrito. Esta información permite optimizar continuamente tu oferta, precios y estrategia de ventas.

El Catálogo de Productos con Carrito de Compras de Aurora Inbox

Aurora Inbox ofrece una solución completa de catálogo de productos con carrito de compras diseñada específicamente para WhatsApp Business API. A diferencia de soluciones genéricas, Aurora Inbox combina la potencia de la inteligencia artificial con una experiencia de compra optimizada para conversaciones de chat.

Catálogo inteligente con IA

El chatbot de Aurora Inbox entiende el lenguaje natural de tus clientes. No necesitan escribir comandos específicos ni seguir menús rígidos. Si un cliente escribe "busco algo para regalar a mi mamá por su cumpleaños", el chatbot puede sugerir productos relevantes de tu catálogo basándose en la intención de compra. Esta capacidad de comprensión transforma la experiencia de un catálogo estático a una asesoría de compra personalizada.

Carrito de compras persistente y flexible

El carrito de compras de Aurora Inbox recuerda los artículos del cliente incluso si la conversación se interrumpe. El cliente puede agregar un producto hoy, regresar mañana y encontrar su carrito intacto, listo para completar la compra. Además, puede modificar cantidades, eliminar artículos o agregar nuevos productos en cualquier momento con simples mensajes de texto.

Integración con inventario en tiempo real

El catálogo de Aurora Inbox se sincroniza con tu inventario en tiempo real. Cuando un producto se agota, automáticamente deja de ofrecerse a los clientes. Cuando llega nuevo stock, el producto vuelve a estar disponible sin intervención manual. Esto elimina la frustración de vender productos que ya no tienes disponibles.

Checkout simplificado

El proceso de pago está optimizado para minimizar la fricción. Aurora Inbox recuerda los datos del cliente de compras anteriores (dirección, método de pago preferido), por lo que las recompras se completan en segundos. Para nuevos clientes, el chatbot solicita cada dato de forma conversacional y amigable, sin formularios intimidantes.

Multiagente y multicanal

Tu equipo de ventas puede ver los carritos activos de los clientes, intervenir cuando sea necesario para cerrar ventas complejas y gestionar pedidos desde un panel centralizado. Múltiples agentes pueden atender simultáneamente sin conflictos, con visibilidad completa del historial de cada cliente.

Frequent questions

Necesito conocimientos técnicos para crear un catálogo en WhatsApp con Aurora Inbox?

No. Aurora Inbox está diseñada para que cualquier persona pueda configurar su catálogo de productos sin necesidad de programar. El proceso de carga de productos es visual e intuitivo: subes las fotos, escribes la descripción, estableces el precio y el producto queda listo. La integración con WhatsApp Business API se realiza mediante un asistente guiado que no requiere conocimientos técnicos.

Cuántos productos puedo tener en mi catálogo de WhatsApp?

Con Aurora Inbox no hay un límite práctico en la cantidad de productos de tu catálogo. A diferencia del catálogo nativo de WhatsApp Business que tiene un máximo de 500 productos, la plataforma de Aurora Inbox puede manejar catálogos de miles de productos organizados en categorías y subcategorías. El chatbot con inteligencia artificial se encarga de mostrar al cliente solo los productos relevantes según su consulta, por lo que un catálogo extenso no genera confusión sino una mejor experiencia de búsqueda.

Cómo funciona el carrito de compras dentro de WhatsApp?

El carrito de compras funciona de manera conversacional. Cuando el cliente ve un producto que le interesa, puede indicar que quiere agregarlo a su carrito con un simple mensaje o botón. El chatbot confirma el artículo agregado y pregunta si desea seguir comprando o proceder al pago. En cualquier momento el cliente puede solicitar ver el contenido de su carrito, modificar cantidades o eliminar productos. Cuando está listo para pagar, el chatbot presenta el resumen del pedido con el total, opciones de envío y métodos de pago disponibles.

Es posible conectar mi catálogo de WhatsApp con mi tienda en línea existente?

Si. Aurora Inbox permite sincronizar tu catálogo de WhatsApp con plataformas de e-commerce existentes. Esto significa que los productos, precios e inventario se mantienen actualizados automáticamente entre tu tienda web y tu catálogo de WhatsApp. Cuando vendes un producto por cualquiera de los dos canales, el inventario se actualiza en ambos, evitando sobre-ventas.

Qué métodos de pago puedo ofrecer a mis clientes en el carrito de WhatsApp?

Aurora Inbox soporta múltiples métodos de pago que puedes configurar según las necesidades de tu mercado: transferencias bancarias con confirmación automática, pagos con tarjeta de crédito y débito a través de pasarelas seguras, pagos contra entrega (cash on delivery), y enlaces de pago personalizados. El chatbot guía al cliente por el método de pago seleccionado y confirma la recepción del pago automáticamente cuando es posible, notificando a tu equipo para procesar el envío.