Aurora Inbox vs WATI: CRM WhatsApp con IA – Comparativa Completa 2025
Si estas buscando alternativas a WATI o comparando soluciones de CRM para WhatsApp con inteligencia artificial, esta guia te ayudara a tomar una decision informada. Analizamos en profundidad las dos plataformas para que entiendas exactamente que ofrece cada una y cual se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.
Que es WATI
WATI (WhatsApp Team Inbox) es una plataforma de comunicacion empresarial con sede en Hong Kong, enfocada exclusivamente en WhatsApp Business API. Ofrece herramientas de chatbot sin codigo, mensajes masivos (broadcast) y una bandeja de entrada compartida para equipos. Su propuesta se centra en la simplicidad para gestionar conversaciones de WhatsApp con automatizaciones basicas y una integracion destacada con Shopify para comercio electronico.
What is Aurora Inbox
Aurora Inbox es una plataforma de comunicacion multicanal con CRM integrado y agentes de inteligencia artificial avanzados. Diseñada desde su origen para el mercado hispanohablante, permite gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y TikTok desde una sola bandeja de entrada. Sus agentes de IA pueden entrenarse con documentos PDF, URLs y catalogos de productos para ofrecer atencion automatizada con contexto real del negocio.
Comparativa General: Aurora Inbox vs WATI
Communication Channels
Una de las diferencias mas significativas entre ambas plataformas es la cobertura de canales:
WATI se limita exclusivamente a WhatsApp. Si tu estrategia de comunicacion incluye otros canales de mensajeria, necesitaras herramientas adicionales para gestionarlos, lo cual fragmenta la experiencia tanto para tu equipo como para tus clientes.
Aurora Inbox soporta multiples canales de manera nativa:
- WhatsApp Business API
- Instagram Direct Messages
- Facebook Messenger
- TikTok Messages
Esto significa que puedes centralizar todas tus conversaciones comerciales en una unica plataforma, con un solo pipeline de ventas y una vista unificada del cliente.
Artificial Intelligence and Automation
Aqui es donde la diferencia entre ambas plataformas se hace mas evidente:
WATI ofrece un constructor de chatbots sin codigo (no-code) basado en flujos predefinidos. Funciona mediante arboles de decision y respuestas programadas. Si bien es util para automatizaciones basicas como responder preguntas frecuentes o dirigir al cliente al agente correcto, carece de verdadera inteligencia artificial conversacional. El chatbot de WATI sigue rutas rigidas y no puede adaptarse a consultas que no esten contempladas en sus flujos.
Aurora Inbox implementa agentes de IA conversacional entrenables que comprenden el contexto de cada negocio:
- Entrenamiento con PDFs: Sube manuales, catalogos, politicas de servicio y cualquier documento relevante. El agente de IA aprende de este contenido y responde con informacion precisa y actualizada.
- Entrenamiento con URLs: El agente puede rastrear tu sitio web, paginas de productos o base de conocimiento para extraer informacion y utilizarla en las conversaciones.
- Catalogo inteligente: Los agentes pueden recomendar productos, compartir precios y guiar al cliente a traves del proceso de compra de forma natural.
- Respuestas contextuales: A diferencia de un chatbot de flujos, el agente de IA comprende la intencion del usuario y genera respuestas naturales, incluso ante preguntas inesperadas.
- Transferencia a humanos: Cuando la consulta requiere atencion personalizada, el agente transfiere la conversacion a un agente humano con todo el contexto previo.
CRM and Sales Pipeline
WATI ofrece funcionalidades basicas de gestion de contactos y etiquetas, pero no cuenta con un CRM visual con pipeline de ventas integrado. Para gestionar tu embudo comercial, necesitaras integrar WATI con un CRM externo como HubSpot o Salesforce, lo cual añade complejidad y costo.
Aurora Inbox incluye un CRM completo con pipeline visual de ventas integrado directamente en la plataforma. Esto te permite:
- Visualizar oportunidades por etapa del embudo
- Asignar valor monetario a cada oportunidad
- Rastrear el avance de cada prospecto
- Gestionar todo el ciclo de vida del cliente sin salir de la herramienta
Soporte de Idioma y Mercado Objetivo
WATI, con sede en Hong Kong, fue diseñada inicialmente para el mercado asiatico y anglosajona. Si bien ofrece soporte en español, su interfaz, documentacion y soporte al cliente estan optimizados principalmente para el idioma ingles.
Aurora Inbox fue construida desde cero para el mercado hispanohablante. Esto implica:
- Interfaz completamente en español
- Documentation and tutorials in English
- Soporte al cliente en español nativo
- Agentes de IA optimizados para conversaciones en español (incluyendo modismos y variaciones regionales)
- Entendimiento del contexto comercial latinoamericano
Tabla Comparativa: Aurora Inbox vs WATI
| Feature | Aurora Inbox | WATI |
|---|---|---|
| Monthly price | Desde $99 USD/mes | Desde ~$49 USD/mes |
| Canales soportados | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok | WhatsApp only |
| Conversational AI | Trainable AI agents | Chatbot de flujos (no-code) |
| Entrenamiento con PDFs | Yes | No |
| Entrenamiento con URLs | Yes | No |
| Integrated CRM | Pipeline visual completo | Basico (etiquetas) |
| Mensajes masivos (Broadcast) | Yes | Yes |
| Product Catalog | Inteligente con IA | Basico |
| Primary language | Español nativo | English |
| Integracion Shopify | Yes | Yes |
| Integracion Google Calendar | Yes | No |
| Shared tray | Yes | Yes |
| Official WhatsApp API | Yes | Yes |
| Sede | Latinoamerica | Hong Kong |
| Support in English | Nativo 24/7 | Limited |
| Transferencia a humanos (IA) | Automatica con contexto | Manual |
Analisis de Precios
WATI – Planes y Costos
WATI ofrece un punto de entrada mas economico, con planes desde aproximadamente $49 USD/mes. Sin embargo, es importante considerar:
- El plan basico tiene limitaciones en el numero de agentes y contactos
- Las funcionalidades avanzadas como la API y automatizaciones complejas requieren planes superiores
- Al ser solo WhatsApp, necesitaras herramientas adicionales para otros canales (costo extra)
- La integracion con un CRM externo implica costos adicionales de suscripcion
Aurora Inbox – Planes y Costos
Aurora Inbox tiene un precio de $99 USD/mes que incluye:
- Agentes de IA entrenables con documentos y URLs
- Todos los canales incluidos (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok)
- CRM con pipeline de ventas integrado
- Bandeja de entrada unificada multicanal
- Soporte en español nativo
Si bien el precio base es superior al de WATI, la propuesta de valor es significativamente mayor cuando consideras que Aurora Inbox reemplaza multiples herramientas: CRM, chatbot con IA, plataforma multicanal y herramienta de automatizacion.
Costo Total de Propiedad (TCO)
Al evaluar el costo real, es fundamental considerar el costo total de propiedad:
| Concepto | Aurora Inbox | WATI + Herramientas adicionales |
|---|---|---|
| Plataforma base | $99/month | $49/mes |
| CRM externo | Including | $25-50/mes |
| Canales adicionales (IG, FB) | Including | $30-80/mes |
| IA avanzada / chatbot | Including | $20-50/mes |
| Total estimado | $99/month | $124-229/mes |
Casos de Uso: Cual Elegir
Elige WATI si:
- Tu comunicacion es exclusivamente por WhatsApp y no planeas expandirte a otros canales
- Necesitas un chatbot basico de flujos sin complejidad de IA
- Tu equipo opera principalmente en ingles
- Tu prioridad es enviar mensajes masivos de WhatsApp con la mayor simplicidad posible
- Tienes una tienda Shopify y solo necesitas notificaciones de pedidos por WhatsApp
- Tu presupuesto es muy limitado y no necesitas CRM ni multicanal
Choose Aurora Inbox if:
- Necesitas atender clientes por multiples canales (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok)
- Quieres agentes de IA que realmente entiendan tu negocio y respondan con precision
- Tu equipo y clientes se comunican en español
- Necesitas un CRM con pipeline de ventas sin pagar herramientas adicionales
- Buscas automatizacion inteligente que vaya mas alla de flujos rigidos
- Quieres entrenar tu IA con tus propios documentos, catalogos y paginas web
- Valoras el soporte tecnico en español nativo
Integraciones y Ecosistema
WATI
WATI se integra con:
- Shopify (su integracion mas destacada)
- Zapier
- Google Sheets
- HubSpot
- WooCommerce
- API propia para desarrolladores
Aurora Inbox
Aurora Inbox se integra con:
- WhatsApp Business API (oficial)
- Instagram Business
- Facebook Messenger
- TikTok for Business
- Google Calendar (para agendamiento automatico)
- Stripe (para pagos)
- Catalogo de productos nativo
- API for developers
- Webhooks personalizados
Migracion de WATI a Aurora Inbox
Si actualmente usas WATI y estas considerando migrar a Aurora Inbox, el proceso es sencillo:
- Conservas tu numero de WhatsApp: La migracion de WhatsApp Business API permite mantener tu numero existente.
- Importa tus contactos: Puedes exportar tus contactos de WATI e importarlos en Aurora Inbox.
- Configura tus agentes de IA: Entrena los agentes con tus documentos, URLs y catalogo para que esten listos desde el primer dia.
- Activa canales adicionales: Conecta Instagram, Facebook y TikTok para ampliar tu cobertura inmediatamente.
- Configure your pipeline: Diseña las etapas de tu embudo de ventas directamente en el CRM integrado.
El equipo de Aurora Inbox ofrece soporte personalizado durante todo el proceso de migracion.
Veredicto Final
Ambas plataformas resuelven el problema de gestionar comunicaciones empresariales por WhatsApp, pero con enfoques fundamentalmente diferentes:
WATI es una solucion solida para empresas que solo necesitan WhatsApp, prefieren chatbots simples de flujos y operan principalmente en ingles. Su precio de entrada es atractivo para negocios con necesidades basicas.
Aurora Inbox es la opcion superior para empresas que buscan una solucion integral: IA conversacional avanzada, multiples canales de comunicacion, CRM integrado y soporte nativo en español. El precio de $99/mes se justifica ampliamente cuando consideras que reemplaza la necesidad de multiples herramientas independientes.
Para negocios en Latinoamerica y España que buscan escalar su atencion al cliente con inteligencia artificial y gestionar multiples canales desde una sola plataforma, Aurora Inbox representa la alternativa mas completa a WATI disponible en el mercado.
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Puedo migrar de WATI a Aurora Inbox sin perder mi numero de WhatsApp?
Si. La migracion de WhatsApp Business API permite conservar tu numero telefonico. Aurora Inbox utiliza la API oficial de WhatsApp, por lo que puedes transferir tu numero sin interrupciones significativas en el servicio. El equipo de soporte te guia durante todo el proceso.
2. La IA de Aurora Inbox realmente entiende consultas complejas o es un chatbot mas?
A diferencia de los chatbots basados en flujos como el de WATI, los agentes de IA de Aurora Inbox utilizan modelos de lenguaje avanzados (LLM) que comprenden el contexto de la conversacion y generan respuestas naturales. Al entrenarlos con tus documentos y URLs, pueden responder preguntas especificas sobre tus productos, politicas y servicios con precision, incluso ante consultas que nunca fueron programadas explicitamente.
3. WATI es mas barato que Aurora Inbox?
El precio base de WATI (~$49/mes) es menor que el de Aurora Inbox ($99/mes). Sin embargo, WATI solo cubre WhatsApp y no incluye CRM ni IA avanzada. Si necesitas estas funcionalidades, deberas contratar herramientas adicionales que elevaran tu costo total por encima de los $99/mes de Aurora Inbox. El costo total de propiedad de Aurora Inbox es generalmente menor para empresas que necesitan una solucion completa.
4. Puedo usar Aurora Inbox solo para WhatsApp o es obligatorio activar todos los canales?
Aurora Inbox es completamente flexible. Puedes comenzar utilizando unicamente WhatsApp y activar los demas canales (Instagram, Facebook, TikTok) cuando lo necesites, sin costo adicional. No hay obligacion de usar todos los canales desde el inicio.
5. Que tipo de documentos puedo usar para entrenar la IA de Aurora Inbox?
Puedes entrenar los agentes de IA con archivos PDF (manuales, catalogos, politicas, precios), URLs de tu sitio web o base de conocimiento, y tu catalogo de productos directamente. El agente procesa esta informacion y la utiliza para responder consultas de clientes con datos reales y actualizados de tu negocio.
