1. O Desafio do Carrinho Abandonado e a Busca pelo Tamanho Perfeito

Os varejistas de moda on-line enfrentam desafios únicos que podem impactar diretamente suas vendas e a satisfação do cliente:

• Alta taxa de carrinhos abandonados: Clientes que selecionam produtos, mas não concluem a compra devido a perguntas de última hora, custos de envio inesperados ou um processo de finalização de compra complicado.
• Incerteza sobre tamanhos e ajuste: Uma das principais barreiras para comprar roupas online é não poder experimentar as peças. Guias de tamanhos genéricos geralmente não são suficientes.
• Gestão de Devoluções e Trocas: Um processo de devolução complicado pode impedir compras futuras.
• Necessidade de suporte imediato: Dúvidas sobre materiais, cuidados com as peças, disponibilidade de estoque, políticas de envio, etc.
• Rastreamento de remessa: Os clientes esperam saber onde está seu pedido e quando ele chegará.

Um chatbot do WhatsApp pode abordar proativamente muitos desses pontos de atrito.

2. O Assistente de Tamanho Inteligente: Reduzindo Perguntas e Devoluções

Um chatbot do WhatsApp pode funcionar como um assistente de dimensionamento personalizado, ajudando os clientes a tomar decisões mais informadas:

• Guias de tamanhos interativos: Em vez de uma tabela estática, o chatbot pode fazer perguntas específicas (por exemplo, altura, peso, medidas de busto/cintura/quadril ou até mesmo como eles gostam que suas roupas caiam (apertadas, largas) para recomendar o melhor tamanho.
• Comparação com outras marcas: Se o cliente souber seu tamanho em marcas populares, o chatbot poderá (com um banco de dados adequado) oferecer um equivalente ou recomendação.
• Informações sobre o ajuste da peça: Especifique se uma peça é slim fit, regular fit, oversized, etc.
• Fotos e vídeos do modelo: Mostre como a peça fica em diferentes tipos de corpo ou tamanhos de modelos.
• Redução da Taxa de Retorno: Ao ajudar você a escolher o tamanho certo desde o início, você reduz as devoluções devido a problemas de ajuste.

3. Rastreamento proativo de remessas e gerenciamento de suporte

Manter o cliente informado sobre seu pedido é fundamental para uma boa experiência pós-compra:

• Notificações automáticas de envio: Informe o cliente quando seu pedido foi processado e enviado, incluindo o número de rastreamento.
• Consulta de status do pedido em tempo real: Permita que o cliente pergunte “Onde está meu pedido?” e que o chatbot, integrado ao sistema de entrega, fornece as últimas atualizações.
• Gerenciamento de Incidentes: Se houver um atraso ou problema com o envio, o chatbot pode ser o primeiro ponto de contato para informar o cliente ou coletar informações para a equipe de suporte.
• Suporte para devoluções e trocas: Oriente o cliente no processo de devolução ou troca, explicando a política e as etapas a serem seguidas.
• Resolução de perguntas frequentes pós-venda: Responda a perguntas sobre cuidados com as roupas, garantias, etc.