Um chatbot para WhatsApp com inteligência artificial, desenvolvido para fintechs e bancos digitais e projetado para 2026, oferecerá suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatizará cobranças com modelos e sequências pré-aprovados com base no estágio de inadimplência, gerenciará a integração de novos clientes, avaliará solicitações de crédito na primeira linha de atendimento e manterá a conformidade regulatória (LFPDPPP, LGPD, GDPR, PCI-DSS, quando aplicável). O Aurora Inbox não possui conformidade direta com o nível 1 do PCI-DSS, mas integra-se a gateways de pagamento certificados.
Casos de uso
1. Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com perguntas frequentes abrangentes.
Cartões, transferências, taxas, prazos. Atenção: sua documentação interna precisa estar impecável.
2. Coleta automatizada por etapa
- Validade (3-7 dias). Lembrete amigável sobre a liga paga.
- Maturidade. Aviso diário com opções.
- Mora 1-30 dias. Notificação formal com plano de pagamento.
- Mora 30-90 dias. Negociação com desconto ou plano de pagamento.
- Mora 90+ dias. Aviso prévio à secretaria com encaminhamento para o gerente humano.
3. Integração de novos clientes
Captura de dados (KYC), verificação de identidade, configuração de conta. Para processos sensíveis, encaminhe para intervenção humana.
4. Suporte transacional
"Por que cobraram $X?" "Quando minha transferência chegará?" — o agente consulta o sistema e responde.
5. Pré-avaliação de crédito
Coletar dados (renda, antiguidade, histórico), pré-avaliar com regras internas e encaminhar ao consultor apenas os casos viáveis.
Conformidade
Dados sensíveis devem ser tratados com cuidado:
- LFPDPPP no México. Dados pessoais sensíveis exigem consentimento explícito.
- LGPD no Brasil. O princípio é o mesmo.
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) em Espanha. Consentimento + direito ao esquecimento.
- PCI-DSS. Aurora Inbox não armazena dados de cartão. Os pagamentos são processados por meio de gateways de pagamento certificados (Stripe, Conekta, Mercado Pago).
- CNBV no México / BCB no Brasil / CNMV na Espanha. Consulte os modelos regulamentares com o seu responsável pela conformidade.
Configurações da Caixa de Entrada Aurora
- Conecte o WhatsApp Business através da API na nuvem.
- Faça o upload da sua documentação para a RAG: Termos e Condições, Política de Coleta, Perguntas Frequentes.
- Configure o agente com um tom regulado (formal, claro, sem falsa urgência).
- Faça o upload de modelos pré-aprovados por estágio de inadimplência.
- Conecte seu CRM (HubSpot, Salesforce) ou seu sistema bancário principal via API REST.
- Ative a intervenção humana em casos sensíveis, reclamações e denúncias de fraude.
Tabela: ROI típico
| Métrico | Sem chatbot | Com Aurora Inbox |
|---|---|---|
| Taxa de resposta da coleta | 30% | 60-75% |
| Redução da inadimplência em 30 a 60 dias | Linha de base | -30 a -50% |
| Tempo de gerenciamento de contas | 6-15 minutos | 1-3 min |
| Cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana | Não | Sim |
Erros comuns
- Sem consentimento É explícito o uso do WhatsApp.
- Mensagens com urgência falsa ou conteúdo agressivo. Eles ativam filtros Meta e diminuem a qualidade.
- Sem necessidade de escalonamento para um gerente humano. Casos complexos emperram.
- Sem uma auditoria completa. Em um setor regulamentado, todas as interações devem ser registradas.
- Tratamento de dados sensíveis (CVV, senhas) no chat — nunca.
Por que a Aurora Inbox?
Aurora Inbox combina um BSP de nível Meta, um agente LLM real (GPT-5), RAG, integração com CRM/sistema bancário central e recursos multicanal. Para fintechs e bancos, oferece uma camada operacional profissional em uma API na nuvem com conformidade configurada.
Perguntas frequentes
O Aurora Inbox está em conformidade com o padrão PCI-DSS?
Aurora Inbox não armazena dados de cartão de crédito. Os pagamentos são processados por meio de um gateway de pagamento certificado (Stripe, Conekta, Mercado Pago).
É possível automatizar as cobranças?
Sim, com sequências por estágio de atraso e modelos pré-aprovados pela Meta.
Isso funciona em bancos tradicionais?
Sim, mas verifique as políticas internas e as aprovações regulamentares da sua instituição.
Suporta autenticação de dois fatores (2FA)?
Sim, os modelos de autenticação estão em conformidade com o padrão OTP da Meta.
Qual o custo para uma empresa fintech de médio porte?
Aurora IA Plus $329 USD/mês com 20.000 respostas — ideal para empresas de fintech com alto volume de solicitações.
É compatível com integrações com sistemas bancários centrais?
Sim, via API REST e webhooks. A integração personalizada leva de 1 a 3 semanas com a sua equipe.
