Aurora Insights
A IA que analisa todas as conversas enquanto sua equipe dorme.
Todas as noites, a Aurora Insights analisa as conversas da sua equipe e entrega uma lista priorizada de promessas não cumpridas, clientes insatisfeitos e perguntas sem resposta. Assim, você pode começar o dia com a melhor lista de tarefas que já teve.
Ativo
8 importantes
14 Notícias
O cliente expressou frustração após duas tentativas de contato sem resposta em relação ao seu pedido.
O agente prometeu enviar um orçamento na terça-feira, mas até quinta-feira ainda não o havia enviado.
O cliente comparou preços com um concorrente; o agente não respondeu à questão.
O que ele detecta
Quatro tipos de resultados para você começar.
O Aurora Insights analisa todas as conversas na sua caixa de entrada e sinaliza aquelas que precisam de atenção. Além disso, possui duas detecções automáticas que se resolvem sozinhas: conversas inativas e transferências perdidas.
Promessas Quebradas
"Enviarei o orçamento na sexta-feira." A sexta-feira chegou e passou, e nada chegou. A Aurora detecta quando um agente prometeu algo e não cumpriu.
Clientes irritados
Quando um cliente passa de "Tenho uma pergunta" para "Esta é a terceira vez", a IA identifica o problema antes que ele se agrave.
Perguntas sem resposta
"Vocês enviam para Monterrey?" Entre outras cinco mensagens, ela fica perdida. Aurora a encontra e a coloca na lista para o dia seguinte.
Regras personalizadas
Descreva em uma frase o que você deseja detectar e a IA aplicará isso todas as noites. Use quantas regras forem necessárias.
O problema
O que não se vê, perde-se.
Sua equipe finaliza centenas de conversas por semana. Aquelas que realmente precisam de atenção sempre acabam se perdendo em meio a tantas outras. O Aurora Insights as separa para você, antes que seja tarde demais.
A maioria dos clientes vai embora por causa de uma experiência ruim, não por causa do preço.
Atrair um novo cliente custa mais do que manter um cliente atual.
É o tempo limite antes que uma pista esfrie.
Como funciona
Três passos. Zero esforço manual.
Configure uma vez. A IA faz o resto todas as noites.
Conecte seus canais
Aurora já tem acesso a toda a conversa. WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok — tudo que passa pela caixa de entrada da equipe é candidato à revisão.
A IA realiza as análises durante a noite.
Às 3 da manhã, a Aurora analisa até 5.000 conversas, aplicando regras predefinidas e outras que você define. Tudo isso sem interromper o ritmo da sua equipe.
Sua equipe abre a lista
Resultados por prioridade — Crítico, Importante, Informativo — com resumo e sugestão de ação. Marque como Revisado, Descartado ou Ação Tomada e continue.
Regras integradas
As cinco coisas que já pesquisamos para você.
Estão ativadas por padrão. Você pode desativá-las quando quiser, sem precisar escrever uma única linha de código.
Promessas Quebradas
O sistema detecta quando um agente prometeu fornecer um orçamento, retornar uma ligação ou enviar informações e não o fez dentro do prazo acordado.
Importante
Clientes irritados
Identifique as conversas em que o cliente expressou frustração ou raiva significativas. Aborde essas questões você mesmo, se necessário.
Crítica
Transferências perdidas
Conversas ativas sem um agente atribuído e com mensagens de clientes pendentes. Elas são encerradas automaticamente quando alguém as atende.
Importante
Conversas inativas
Mensagens de clientes que ficam sem resposta por mais de 24 horas. O problema se resolve assim que sua equipe responde.
Importante
Perguntas sem resposta
Perguntas específicas de clientes que a equipe não respondeu. A IA distingue entre uma pergunta real e uma saudação, destacando apenas o que importa.
Importante
Regras personalizadas
Se você conseguir descrever, a IA consegue detectar.
Você não precisa configurar nada complicado. Basta escrever em uma frase o que você quer que sua equipe de qualidade verifique todas as noites, e a Aurora aplica isso a todas as conversas ao longo do dia.
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Linguagem naturalSem código, sem operações booleanas. Como você explicaria isso a um colega?
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Defina a prioridadeCrítico, importante ou informativo — você decide a urgência.
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Sem custo adicional por regraQuantas regras você precisar. Os tokens são cobrados por conversa, não por regra.
"Marque quando um cliente mencionar um concorrente ou pedir para comparar preços."
"Disque quando um cliente reclamar de um desconto para o qual o atendente não forneceu um número."
"Disque quando alguém perguntar sobre o plano Pro, mas não agende uma ligação."
Ativo
8 importantes
14 Notícias
Terceira mensagem sem resposta. O cliente menciona o cancelamento do contrato anual.
Consulta agendada para hoje às 10h — nenhuma confirmação enviada ao cliente.
A consulta sobre disponibilidade na filial de Guadalajara não foi respondida.
Triagem em segundos
Uma bandeja para tudo que escapar.
Cada ocorrência inclui um resumo do que aconteceu e uma ação sugerida. O líder da sua equipe entra no sistema, abre o chat com um clique e decide se responde, descarta ou registra que a ocorrência foi tratada.
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Filtros que fazem a diferençaPor proprietário, prioridade, regra, data. Três cliques e você vê apenas os seus.
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Auto-resoluçãoSe a equipe respondeu antes de você visualizar a descoberta, a solicitação é fechada automaticamente.
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Visibilidade por funçãoCada agente vê apenas as suas próprias conversas. O administrador vê a equipe inteira.
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Resumo mensalQual regra gerou mais resultados? Qual agente obteve mais resultados? Treinamento baseado em dados.
Quem usa isso?
Para equipes que finalizam cem conversas por dia.
Se você tiver mais de um agente e uma caixa de entrada compartilhada, o Insights paga o mês com o primeiro cliente que resgatar.
Imobiliária
Onde uma consulta perdida custa mais do que um mês de software. Detecta clientes que solicitaram um agendamento e nunca receberam confirmação.
Centros educacionais
Cada pai que entra em contato para obter informações sobre a inscrição e não recebe resposta representa uma vaga perdida. O Insights detecta perguntas sem resposta antes do prazo final de inscrição.
Agências automotivas
Preços médios elevados, ciclos de vendas longos. Detecte quando um potencial cliente perde o interesse entre a cotação e o test drive.
Perguntas frequentes
O que as pessoas nos perguntam antes de ativá-lo.
Qual o custo para usar o Aurora Insights?+
O Insights utiliza Tokens Aurora — um por conversa analisada. A primeira análise é gratuita (até 1.000 conversas). Depois disso, você paga com os tokens incluídos no seu plano ou adicionando pacotes extras.
Quando é realizada a análise?+
Todas as noites, uma vez por dia. A verificação começa de manhã cedo e os resultados ficam prontos quando o Aurora é aberto no seu computador. Se a sua conta estiver inativa por alguns dias, a próxima verificação irá recuperar os dados perdidos, analisando informações de até uma semana atrás.
A IA lê todas as mensagens?+
Leia as mensagens mais recentes em cada conversa analisada. Na maioria dos casos, é a conversa inteira; em conversas muito longas, apenas o contexto recente. Seus dados permanecem dentro do Aurora — eles não são usados para treinar modelos externos.
Quem pode ver os resultados?+
Cada agente vê apenas os resultados das suas próprias conversas. Os administradores veem tudo. As configurações de regras e o resumo mensal são visíveis apenas para os administradores.
Como faço para criar uma regra personalizada?+
Na aba Regras, clique em “Adicionar regra” e descreva em uma frase o que você deseja detectar. Escolha a prioridade e salve. A regra começará a funcionar na próxima execução noturna. Para escrever boas instruções, seja específico. “Marcar quando um cliente solicita descontos” funciona melhor do que “encontrar problemas de vendas”.
E se eu tiver conversas em idiomas diferentes?+
A IA detecta o idioma de cada conversa e redige um resumo no idioma do cliente. Se você trabalha com clientes que falam espanhol e inglês, verá os resultados em ambos os idiomas na sua caixa de entrada.
Começa esta noite
Amanhã de manhã você abre sua lista de prioridades.
Ative sua primeira avaliação sem cartão. Até 1.000 conversas gratuitas. Sem consumo de tokens.