Como migrar do aplicativo WhatsApp Business para a API sem perder os contatos
Introdução
Sua equipe de vendas cresceu significativamente. Agora, várias pessoas precisam responder a mensagens de um único dispositivo usando o aplicativo WhatsApp Business, o que gera ineficiências operacionais. A solução é migrar para a API do WhatsApp Business, mantendo seus números de telefone e contatos intactos.
Qual é o momento certo para migrar para a API do WhatsApp Business?
Sua equipe está crescendo.
Quando mais de uma ou duas pessoas precisam responder a mensagens do mesmo número, o aplicativo Business se torna limitado. A plataforma permite um máximo de quatro dispositivos conectados, o que se torna caótico com equipes maiores. A API permite que dezenas ou até centenas de agentes respondam simultaneamente.
Você precisa de automação de verdade.
As respostas rápidas do aplicativo Business são extremamente limitadas. A API permite conectar chatbots, agentes de IA e sistemas de resposta complexos que operam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Deseja integrar com seu CRM ou ferramentas de negócios?
O aplicativo WhatsApp Business funciona de forma independente. A API integra-se com HubSpot, Salesforce, Shopify e Google Calendar por meio de webhooks e conexões diretas.
Você planeja implementar IA conversacional?
Os agentes de IA exigem acesso programático às mensagens, algo que o aplicativo Business não permite.
O volume de mensagens enviadas por você excede a capacidade manual.
Quando você recebe mais de 50 a 100 mensagens por dia, o gerenciamento manual se torna insustentável. A API lida com milhares de conversas simultâneas.
Nota importante: Se sua empresa está apenas começando ou ainda não precisa de todos os recursos avançados da API, o Aurora Inbox também oferece conectividade por código QR como uma maneira rápida e fácil de começar a usar a plataforma multiagente com o WhatsApp. A conectividade por código QR é uma opção válida que muitas empresas utilizam com sucesso. À medida que sua operação cresce e você precisa de modelos aprovados pela Meta, automações avançadas ou envio de mensagens em massa, migrar para a API será o próximo passo natural.
O Processo de Migração Passo a Passo
Passo 1: Faça backup de suas conversas atuais
Antes de iniciar qualquer processo, exporte todas as conversas importantes.
Para Android:
- Inicie a conversa desejada.
- Toque nos três pontos no canto superior direito.
- Selecione "Mais" e depois "Exportar chat".
- Escolha se deseja incluir arquivos de mídia.
- Selecione o destino do arquivo
Para iPhone:
- Inicie a conversa
- Toque no nome do contato na parte superior.
- Deslize para baixo até "Exportar chat".
- Escolha com ou sem arquivos de mídia
- Escolha o seu destino
Esse backup é crucial porque o histórico anterior não é transferido para a API.
Etapa 2: Verifique sua empresa no Meta Business Manager
Sua empresa precisa de uma conta verificada no Meta Business Manager:
- Crie uma conta se você ainda não tiver uma.
- Preencha as informações da empresa (nome legal, endereço, site).
- Faça o upload dos documentos de verificação (contrato social, registro fiscal, comprovante de endereço).
- Aguarde a aprovação da Meta (geralmente de 2 a 7 dias úteis).
A verificação determina seus limites de mensagens. Uma empresa verificada pode enviar até 1.000 conversas iniciais por dia.
Etapa 3: Escolha um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP)
A API requer um provedor de soluções que ofereça:
- Caixa de entrada de vários agentes
- Recursos de automação e chatbot
- Integrações e ferramentas de CRM
- Suporte em inglês
- Painel de métricas e relatórios
- Capacidade de implementar agentes de IA
O Aurora Inbox funciona como um provedor de serviços de banco de dados (BSP) e uma plataforma de comunicação abrangente.
Etapa 4: Inicie a migração de números do Meta
O processo técnico inclui:
- Registrando o número na API do BSP
- O Meta detecta que o número está em uso no aplicativo Business.
- Geração de solicitação de migração que requer verificação.
Passo 5: Confirme o código OTP no seu dispositivo atual.
A Meta envia um código de verificação (OTP) para o dispositivo onde seu aplicativo WhatsApp Business está registrado. Esse código pode chegar por SMS ou por chamada telefônica.
É essencial:
- Tenha acesso ao dispositivo com o aplicativo Business ativo.
- Para poder receber SMS ou chamadas nesse número.
- Insira o código dentro do limite de tempo (geralmente 10 minutos).
Etapa 6: O número é transferido para a API.
Após a confirmação do OTP, a Meta processa a migração. O número é registrado na API por meio do BSP escolhido. A partir desse momento, todas as mensagens do cliente chegam via API.
O tempo de processamento geralmente é imediato ou leva algumas horas.
Etapa 7: O aplicativo antigo para de funcionar
Após a conclusão da migração, o WhatsApp Business exibirá uma mensagem indicando que o número não está mais registrado. O aplicativo deixará de receber mensagens. Toda a comunicação será gerenciada exclusivamente pela plataforma BSP.
O que você guarda após a migração?
Seu número de telefone
O número é transferido exatamente como está. Seus clientes continuarão enviando mensagens para o mesmo número que já conhecem e salvaram.
Seu nome comercial (nome de exibição)
O nome da sua empresa no seu perfil do WhatsApp será mantido. Se aparecer como "Clínica Odontológica Martinez", permanecerá o mesmo.
Elegibilidade para o distintivo verde
Se sua conta possuía o selo verde de verificação ou estava em processo de verificação, sua elegibilidade permanece válida.
Seus contatos ainda têm você salvo.
Os clientes que já têm o seu número salvo continuarão com ele exatamente igual. Eles não precisam fazer nada.
A capacidade de receber mensagens
Qualquer mensagem que um cliente envie para o seu número é recebida e processada através da API. Não há tempo de inatividade se o processo for concluído com sucesso.
O que você perde com a migração?
Histórico de bate-papo no dispositivo
As conversas anteriores no aplicativo Business não são transferidas para a API. É por isso que o backup inicial é importante. No entanto, seus clientes mantêm o histórico em seus próprios dispositivos.
As listas de e-mail do aplicativo
As listas de transmissão não são migradas. Você precisará recriar seus segmentos de público, embora a API ofereça recursos muito superiores.
As tags internas do aplicativo
As etiquetas coloridas são específicas para cada aplicação e não são transferíveis. O BSP oferecerá seu próprio sistema, geralmente mais abrangente.
As mensagens automatizadas configuradas no aplicativo
As mensagens de boas-vindas, mensagens de ausência e respostas rápidas não serão migradas. Você configurará novas automações no BSP com recursos aprimorados.
Cronograma: Quanto tempo demora todo o processo?
| Estágio | Tempo estimado |
|---|---|
| Cópia de segurança das conversas | 1 a 3 horas |
| Verificação de negócios no Meta | 2 a 7 dias úteis |
| Configuração BSP | 1 a 2 horas |
| Processo de migração de números | 5 a 30 minutos |
| Configuração inicial da plataforma | 2 a 4 horas |
| Total (se você já estiver verificado) | 24 a 48 horas |
| Total (a partir de zero) | 3 a 10 dias |
Problemas comuns e como resolvê-los
"Meus clientes não conseguirão me encontrar."
Falso. Seu número de telefone não muda. Qualquer cliente que o tenha salvo ainda poderá entrar em contato com você normalmente. A diferença é imperceptível para eles.
"Vou perder meu número de telefone"
O número é transferido, não perdido. Ele continua sendo seu e permanece o mesmo. Apenas a plataforma técnica que processa as mensagens muda.
"É um processo irreversível"
Tecnicamente, você pode registrar o número novamente no aplicativo Business após a migração. No entanto, não é recomendável alterá-lo com frequência. A decisão deve ser definitiva.
"Preciso ser uma grande empresa"
A API deixou de ser exclusiva de grandes corporações. Empresas de qualquer porte podem acessá-la por meio de provedores de serviços de negócios (BSPs). Os custos foram significativamente reduzidos.
"O processo é muito técnico"
Ao trabalhar com um BSP como o Aurora Inbox, a equipe o orienta em cada etapa e cuida da configuração técnica. Sua principal responsabilidade é confirmar o código OTP.
"A conexão do código QR está instável"
O Aurora Inbox oferece suporte tanto à API oficial quanto à conectividade por código QR. A conectividade por código QR é uma opção válida e funcional que muitas empresas utilizam com sucesso, principalmente para começar rapidamente. Embora a API oficial ofereça vantagens adicionais, como modelos aprovados pela Meta e maior escalabilidade, a conectividade por código QR permite o acesso a recursos importantes, como caixa de entrada multiagente, CRM e agentes de IA, sem a necessidade de passar pelo processo de verificação da Meta. Cada empresa pode escolher a opção que melhor se adapta à sua fase e às suas necessidades.
Como o Aurora Inbox facilita sua migração
A Aurora Inbox já ajudou centenas de empresas com migrações bem-sucedidas. O processo inclui:
Conselhos pré-migração: Analisaremos seu caso específico, o volume de mensagens e suas necessidades. Se você determinar que ainda não é o momento certo para migrar para a API, poderá começar com a conexão por código QR e migrar quando estiver pronto.
Verificação comercial: Guia passo a passo do processo com a Meta, preparação da documentação.
Execução da migração: Configuração técnica completa e guia durante a transferência de número.
Configuração pós-migração: Caixa de entrada multiagente, automações iniciais, integrações e agente de IA.
Suporte contínuo: A equipe está disponível em espanhol para esclarecer dúvidas e realizar os ajustes necessários.
O resultado é a transição de uma aplicação limitada em um único celular para uma plataforma profissional onde toda a equipe atende os clientes simultaneamente.
Aurora Inbox oferece planos acessíveis para cada etapa do seu negócio:
| Plano | USD/mês | MXN/mês |
|---|---|---|
| Aurora CRM | $99 | $1,800 |
| Aurora IA | $179 | $3,200 |
| Aurora IA Plus | $329 | $6,000 |
Perguntas frequentes
Posso migrar um número que tenha o selo verde?
Sim. A migração para a API não afeta seu status de verificação. Se você já o possuía, ele permanece. Se você estava em processo de obtenção da verificação, pode continuar a partir da API. Aliás, muitas empresas consideram mais fácil obter o selo depois de já estarem na API.
O que acontece com as mensagens que recebo durante a migração?
O processo é praticamente instantâneo. Não há um período prolongado em que as mensagens se perdem. Assim que você confirma o código OTP, as mensagens começam a chegar imediatamente na nova plataforma.
Posso continuar usando minha conta pessoal do WhatsApp no mesmo telefone?
Com certeza. A migração afeta apenas o número no aplicativo WhatsApp Business. Se você tiver um número pessoal diferente, ele não será afetado. São contas completamente separadas.
Qual o custo da migração para a API do WhatsApp Business?
A migração em si não tem custo direto da Meta. Os custos associados incluem uma assinatura BSP e uma taxa por conversa cobrada pela Meta. O modelo é baseado em conversas 24 horas por dia, com tarifas que variam conforme o país e o tipo. A Aurora Inbox oferece planos acessíveis para PMEs.
Preciso de um número novo ou posso usar o meu número atual?
Você pode usar exatamente o seu número atual. Esse é o objetivo da migração: transferir seu número existente juntamente com todos os seus contatos de clientes salvos. Você não precisa de um novo número nem pedir aos clientes que atualizem seus contatos.
Posso usar o Aurora Inbox sem migrar para a API?
Sim. O Aurora Inbox suporta conexões por código QR, além da API oficial. Se sua empresa está começando agora ou se você deseja experimentar a plataforma antes de optar pela API, pode conectar seu WhatsApp via código QR e acessar recursos como caixa de entrada multiagente, CRM conversacional e agentes de IA. Quando estiver pronto para escalar com modelos aprovados e envio em massa, você pode migrar para a API diretamente da plataforma.
Conclusão
Migrar seu aplicativo WhatsApp Business para a API é um dos passos mais importantes para o crescimento de uma empresa. O processo é mais simples do que parece, principalmente com o suporte adequado.
Se a sua empresa atingiu os limites do aplicativo Business e precisa de múltiplos agentes, automação, inteligência artificial ou integrações com outras ferramentas de trabalho, migrar para a API é o próximo passo lógico. E se você ainda não chegou lá, o Aurora Inbox permite que você comece com a conectividade por código QR e cresça no seu próprio ritmo. Com o Aurora Inbox, você pode concluir a migração em menos de 48 horas, sem complicações técnicas.
