Preguntas frecuentes sobre Aurora Inbox (FAQ)
A continuación encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre Aurora: cómo funciona, en qué se diferencia y cómo te ayuda a vender más sin perder ninguna conversación.
¿Qué es Aurora Inbox y qué la hace diferente?
Aurora Inbox es un CRM con chatbots de IA para WhatsApp, Instagram y Facebook que ayuda a las PyMEs a vender más y atender mejor.
Reúne en un solo lugar: chatbots inteligentes, multiagente con un solo número, integraciones con campañas (Meta/TikTok) y un panel CRM para ver el estatus de cada cliente y conversación. Convierte tus mensajes en ventas reales con atención ágil, profesional y humana. 🚀
¿En cuánto tiempo puedo tener el bot funcionando?
¡En cuestión de minutos!
Entrenamos tu chatbot con tu web, documentos y FAQs.
Importamos contactos y conversaciones de WhatsApp.
Definimos objetivo y tono con unas preguntas rápidas.
Listo, Aurora empieza a atender de inmediato.
¿Puedo decidir cuándo interviene el bot y cuándo un humano?
¡Claro! Tienes control total: define reglas (palabras clave, horario, tipo de cliente), derivaciones automáticas a agentes y toma de control manual con un clic. Combinas la velocidad de la IA con la empatía humana.
¿Se integra con TikTok, Instagram y Facebook (formularios de leads)?
Sí. Aurora sincroniza automáticamente los formularios de leads de TikTok/Instagram/Facebook, inicia conversaciones en WhatsApp con cada nuevo prospecto y centraliza contactos en tu CRM para atenderlos con tu equipo o con la IA.
¿Cómo funcionan las campañas y mensajes masivos con IA?
Envía campañas masivas inteligentes sin perder el toque personal:
Segmenta por etiquetas, etapa de embudo o historial.
Escribe un mensaje y la IA personaliza por contacto.
Programa envíos y respuestas automáticas a los que interactúan.
Métricas en tiempo real (lecturas, respuestas, interés).
Todo cumpliendo políticas de WhatsApp (opt-in y plantillas aprobadas).
¿Puedo usar un solo número con varios agentes y un bot?
Sí. Con Aurora, todo tu equipo trabaja desde un solo número:
Varios agentes atienden en paralelo.
Asignación automática o manual de chats.
El bot responde primero y escala a humano cuando haga falta.
Roles, permisos y métricas por usuario para mantener orden y control.
¿Los bots pueden usar mi información, catálogos y políticas?
Sí. Entrenamos tu bot con web, catálogos, documentos y políticas para que responda con precisión y en tu tono de marca: productos, precios, horarios, condiciones y procesos de venta.
¿Cómo ayudan los chatbots de IA a no perder ventas?
Responden al instante, incluso fuera de horario.
Detectan intención y guían a compra o agendan automáticamente.
Califican leads para priorizar a los más valiosos.
Escalan a un agente sin perder el contexto.
Resultado: cada mensaje se vuelve una oportunidad real.
¿Ofrecen soporte y capacitación del bot?
Sí. Te acompañamos paso a paso en la configuración, optimizamos el entrenamiento con tus datos y brindamos soporte y capacitación continua para que saques el máximo provecho.
¿Puedo probar Aurora antes de contratar?
Sí. Ofrecemos prueba gratuita para que valides el impacto en tus ventas y atención. Escríbenos y te ayudamos a configurar un piloto en minutos.
¿Qué idiomas soporta el bot?
El bot puede atender en español, inglés y portugués (BR). También es posible detectar idioma automáticamente y responder en consecuencia.
¿Qué métricas y reportes ofrece Aurora?
Panel con tiempo de respuesta, tasa de lectura y respuesta, conversaciones ganadas, calidad de leads, embudos por etapa, productividad por agente y efectividad de campañas/plantillas.
¿Es seguro? ¿Cómo protegen mis datos?
Usamos cifrado en tránsito y en reposo, roles y permisos granulares, registros de actividad y buenas prácticas de seguridad. Solo tu equipo autorizado accede a la información. (Solicítanos nuestra ficha de seguridad si la necesitas).
¿Se integra con mi CRM/ERP, Google Sheets u otras apps?
Sí. Contamos con API y webhooks, además de conectores para sincronizar contactos, deals y eventos. Si necesitas una integración específica, te ayudamos a implementarla.
¿Puedo programar mensajes, recordatorios y secuencias?
Sí. Crea recordatorios, secuencias de seguimiento, reenganches (abandonos, cotizaciones no respondidas) y campañas programadas cumpliendo políticas de WhatsApp (opt-in/plantillas).
¿Cómo responde el bot fuera de horario?
Configura horarios y reglas de fuera de oficina: el bot atiende, califica y agenda; si el caso es crítico, escalará a un agente o dejará tareas para el siguiente turno con todo el contexto.
¿Cómo garantizan la calidad de las respuestas?
Combinamos entrenamiento supervisado, fuentes verificadas (web/docs/FAQs), respuestas de seguridad para dudas fuera de alcance y handoff a humano cuando corresponda. Puedes revisar y mejorar el conocimiento del bot en cualquier momento.
¿Puedo trabajar con varias sucursales, equipos o marcas?
Sí. Soportamos múltiples equipos, roles y permisos, así como perfiles de bot por unidad de negocio o marca, con etiquetas y embudos independientes y reportes por sede.
¿Cuánto cuesta y qué planes hay?
Ofrecemos planes flexibles según tamaño de equipo, volumen de mensajes y funcionalidades (campañas, integraciones, IA avanzada). Consúltanos o visita nuestra página de precios para elegir el plan ideal.
