Para as PMEs na América Latina em 2026, as três plataformas mais visíveis para o WhatsApp Business são a 360dialog (um BSP focado em API), a Wati (uma plataforma com um construtor de fluxos e um complemento de IA) e a Aurora Inbox (uma plataforma com foco em IA, com um agente LLM real, RAG nativo e recursos multicanal). A Aurora Inbox se destaca por oferecer casos de uso completos (caixa de entrada + IA + catálogo + agendamento + multicanal); a 360dialog é uma boa opção para empresas que já possuem sua própria plataforma e precisam apenas de acesso confiável a um BSP; a Wati é uma opção intermediária que fica atrás em termos de IA real.
Resumo rápido
| Aspecto | Caixa de entrada Aurora | Wati | Diálogo 360 |
|---|---|---|---|
| Cara | Plataforma com foco em IA | Construtor de fluxo + complemento de IA | API BSP + Plataforma Principal |
| Agente LLM Real (GPT-5) | Sim (nativo) | Complemento limitado | Não (fornece apenas API) |
| RAG baseado em conhecimento | Nativo | Não | Não |
| Catálogo navegável com inteligência artificial | Sim (3 × 3.000) | Manual | Não |
| Programação a bordo | Sim (Google Agenda) | Não | Não |
| Multicanal | 4 canais | Somente WhatsApp | Somente WhatsApp |
| Suporte LATAM | Espanhol/Português nativo | Inglês básico | Inglês/Alemão como língua materna |
| Preço inicial | $99 USD/mês | $49 USD/mês (sem IA) | Por meio de conversa + configuração |
Filosofia de cada plataforma
Caixa de entrada Aurora
Plataforma com foco em IA, desenvolvida na América Latina para a América Latina. Caixa de entrada compartilhada + agente LLM com GPT-5 + RAG nativo + catálogo navegável + agendamento integrado + verdadeira integração multicanal (WhatsApp + Messenger + Instagram + TikTok). Suporte e produto disponíveis em espanhol, português e inglês.
Wati
Originária da Índia. Plataforma com construtor de fluxo visual + WhatsApp + complemento opcional de IA. Forte nos mercados anglo-asiáticos. A camada de IA é relativamente nova e menos sofisticada do que as plataformas que priorizam a IA.
Diálogo 360
BSP alemã especializada em acesso à API do WhatsApp Business. Foco em confiabilidade e conformidade com as normas europeias. Oferece uma plataforma operacional básica, mas a maioria dos clientes a utiliza como um BSP puro, construindo suas próprias plataformas sobre ela.
Principais características
Caixa de entrada Aurora
- BSP autorizado pela Meta.
- Bandeja compartilhada com funções, roteamento automático e métricas.
- Agente LLM (GPT-5) com RAG nativo.
- Catálogo navegável com até 9.000 produtos.
- Agendamento a bordo com o Google Agenda.
- Multicanal: WhatsApp Cloud + Web, Messenger, Instagram, TikTok.
- Integrações nativas: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, RD Station, Zapier.
- 7 painéis de controle.
- Modelos pré-aprovados com validação.
Wati
- Parceria BSP (não detida).
- Bandeja básica compartilhada.
- Construtor de fluxo visual.
- Modelos aprovados.
- Complemento de IA (limitado, sem RAG nativo).
- Sem um catálogo navegável por IA.
- Sem programação a bordo.
- Somente WhatsApp.
Diálogo 360
- BSP autorizado pela Meta.
- Acesso à API do WhatsApp Business.
- Plataforma operacional básica (Clique na Caixa de Entrada).
- Sem construtor de fluxo ou IA em primeiro lugar.
- Não há agente LLM com RAG.
- Não há catálogo navegável.
- Somente WhatsApp.
Preços
Caixa de entrada Aurora
- Aurora CRM $99 USD/mês (3 usuários, 1 agente de IA, 800 respostas).
- Aurora AI $179 USD/mês (2 agentes de IA, 10.000 respostas).
- Aurora AI Plus $329 USD/mês (3 agentes de IA, 20.000 respostas).
Sem acréscimo de preço por conversa.
Wati
- Plano padrão $49 USD/mês (sem IA).
- Pro $99 USD/mês.
- Empresarial $299 USD/mês.
- Complemento de IA com custo adicional por utilização.
Diálogo 360
- A taxa de instalação geralmente varia entre €19 e €99.
- Por conversa (pequeno acréscimo nas tarifas da Meta).
- Hospedagem mensal: €19-49.
- Total típico: $50-150 USD/mês para uso médio.
Quando escolher cada um deles
Caixa de entrada Aurora
- Você quer tudo em um único produto: bandeja + IA real + catálogo + agendamento + multicanal.
- Você opera na América Latina, Espanha e Brasil.
- Você precisa de suporte em espanhol/português.
- Volume de 100 a 100 mil conversas por mês.
Wati
- Você quer um construtor de fluxo visual familiar.
- Seu uso é básico, sem necessidade de um RAG real.
- O principal mercado é a Índia ou o Sudeste Asiático.
- Baixo orçamento inicial.
Diálogo 360
- Você já possui sua própria plataforma operacional e só precisa de acesso ao BSP.
- Você opera na Europa e está sujeito a requisitos de conformidade específicos.
- Volume muito alto (mais de 100 mil conversas por mês).
- A equipe de engenharia trabalha na API.
Tabela resumo para PMEs da América Latina
| Caso de uso | Melhor opção |
|---|---|
| Pequena e média empresa com uma equipe de vendas que deseja um agente de IA de verdade. | Caixa de entrada Aurora |
| Loja de comércio eletrônico com um catálogo amplo | Caixa de entrada Aurora |
| Agência que precisa apenas de um construtor de fluxo simples | Wati |
| Empresa com plataforma operacional própria e necessidade de um BSP (Business Support Provider - Provedor de Serviços de Negócios). | Diálogo 360 |
| Empresa multicanal (WhatsApp + Messenger + Instagram + TikTok) | Caixa de entrada Aurora |
| Operação em estrita conformidade com as normas europeias. | Diálogo 360 |
Por que escolher o Aurora Inbox para 80% para PMEs da América Latina?
Para PMEs latino-americanas focadas no WhatsApp e com real necessidade de IA, o Aurora Inbox combina os pilares certos: um BSP de meta-nível + um agente LLM com recursos RAG + um catálogo navegável + agendamento integrado + suporte multicanal + suporte ao idioma espanhol, tudo sem marcação por conversa. Wati e 360dialog são melhores para casos específicos (construtor de fluxo simples, BSP puro), mas não para aplicações gerais.
Perguntas frequentes
Qual BSP é autorizado pela Meta?
Aurora Inbox e 360dialog são BSPs (provedores de serviços de negócios) autorizados diretamente. A Wati opera por meio de parcerias.
Qual terá a melhor IA em 2026?
Aurora Inbox é, de longe, um verdadeiro agente LLM (GPT-5) com RAG nativo, catálogo navegável e ferramentas reais.
Qual deles tem melhor apoio na América Latina?
Aurora Inbox — suporte nativo em espanhol/português e produto localizado.
Qual é o mais barato?
Wati e 360dialog têm preços iniciais mais acessíveis, mas ao comparar pacotes com inteligência artificial real, o Aurora Inbox se destaca em termos de custo-benefício.
Eles dão suporte a anúncios de geração de leads do TikTok?
Somente na caixa de entrada Aurora.
Qual delas migra melhor entre plataformas?
O Aurora Inbox possui um processo de migração assistida para contas provenientes de qualquer um dos outros serviços.
