Para PYMEs en LATAM en 2026, las tres plataformas más visibles para WhatsApp Business son 360dialog (BSP especialista en API), Wati (plataforma con flow builder y add-on de IA) y Aurora Inbox (plataforma IA-first con agente LLM real, RAG nativo y multicanal). Aurora Inbox lidera para casos de uso completos (bandeja + IA + catálogo + agendamiento + multicanal); 360dialog es buena para empresas que ya tienen plataforma propia y solo necesitan acceso BSP confiable; Wati es opción intermedia que viene atrás en IA real.
Resumen rápido
| Aspecto | Caixa de entrada Aurora | Wati | 360dialog |
|---|---|---|---|
| Tipo | Plataforma IA-first | Flow builder + IA add-on | BSP de API + plataforma básica |
| Agente LLM real (GPT-5) | Sí (nativo) | Add-on limitado | No (solo provee API) |
| RAG sobre base de conocimientos | Nativo | Não | Não |
| Catálogo navegable por IA | Sí (3 × 3.000) | Manual | Não |
| Agendamiento embarcado | Sí (Google Calendar) | Não | Não |
| Multicanal | 4 canais | Somente WhatsApp | Somente WhatsApp |
| Soporte LATAM | Español/Portugués nativo | Inglés primario | Inglés/Alemán primario |
| Preço inicial | $99 USD/mês | $49 USD/mes (sin IA) | Por conversación + setup |
Filosofía de cada plataforma
Caixa de entrada Aurora
Plataforma IA-first construida en LATAM para LATAM. Bandeja compartida + agente LLM con GPT-5 + RAG nativo + catálogo navegable + agendamiento embarcado + multicanal real (WhatsApp + Messenger + Instagram + TikTok). Soporte y producto en español/portugués/inglés.
Wati
Originaria de la India. Plataforma con flow builder visual + WhatsApp + add-on de IA opcional. Strong en mercados anglo-asiáticos. La capa de IA es relativamente nueva y menos sofisticada que las plataformas IA-first.
360dialog
BSP alemán especialista en acceso a la API de WhatsApp Business. Foco en confiabilidad y compliance europeo. Tiene plataforma operativa básica, pero la mayoría de clientes la usan como puro BSP y construyen su propia plataforma encima.
Funcionalidades clave
Caixa de entrada Aurora
- BSP autorizado por Meta.
- Bandeja compartida con roles, ruteo automático, métricas.
- Agente LLM (GPT-5) con RAG nativo.
- Catálogo navegable hasta 9.000 productos.
- Agendamiento embarcado con Google Calendar.
- Multicanal: WhatsApp Cloud + Web, Messenger, Instagram, TikTok.
- Integraciones nativas: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, RD Station, Zapier.
- 7 dashboards.
- Plantillas pre-aprobadas con validación.
Wati
- BSP partnership (no propio).
- Bandeja compartida básica.
- Flow builder visual.
- Plantillas con aprobación.
- Add-on de IA (limitado, sin RAG nativo).
- Sin catálogo navegable por IA.
- Sin agendamiento embarcado.
- Solo WhatsApp.
360dialog
- BSP autorizado por Meta.
- Acceso a la API de WhatsApp Business.
- Plataforma operativa básica (Click Inbox).
- Sin flow builder ni IA-first.
- Sin agente LLM con RAG.
- Sin catálogo navegable.
- Solo WhatsApp.
Preços
Caixa de entrada Aurora
- Aurora CRM $99 USD/mes (3 usuarios, 1 agente IA, 800 respuestas).
- Aurora IA $179 USD/mes (2 agentes IA, 10.000 respuestas).
- Aurora IA Plus $329 USD/mes (3 agentes IA, 20.000 respuestas).
Sin markup por conversación.
Wati
- Standard $49 USD/mes (sin IA).
- Pro $99 USD/mes.
- Business $299 USD/mes.
- Add-on IA con costo adicional por uso.
360dialog
- Setup fee típicamente €19-99.
- Por conversación (markup pequeño sobre tarifas Meta).
- Hosting mensual €19-49.
- Total típico: $50-150 USD/mes para uso medio.
Cuándo elegir cada una
Caixa de entrada Aurora
- Quieres todo en un producto: bandeja + IA real + catálogo + agendamiento + multicanal.
- Operas en LATAM, España, Brasil.
- Necesitas soporte en español/portugués.
- Volumen 100-100K conversaciones/mes.
Wati
- Quieres flow builder visual familiar.
- Tu uso es básico, sin necesidad de RAG real.
- Mercado primario es India o Sudeste Asiático.
- Bajo presupuesto inicial.
360dialog
- Ya tienes plataforma operativa propia y solo necesitas acceso BSP.
- Operas en Europa con compliance específico.
- Volumen muy alto (>100K conversaciones/mes).
- Equipo de engineering construye sobre la API.
Tabla resumen para PYMEs LATAM
| Caso de uso | Mejor opción |
|---|---|
| PYME con equipo de ventas que quiere agente IA real | Caixa de entrada Aurora |
| Tienda ecommerce con catálogo grande | Caixa de entrada Aurora |
| Agencia que solo necesita flow builder simple | Wati |
| Empresa con plataforma operativa propia y necesidad de BSP | 360dialog |
| Empresa multicanal (WhatsApp + Messenger + IG + TikTok) | Caixa de entrada Aurora |
| Operación con compliance europeo estricto | 360dialog |
Por qué Aurora Inbox para 80% de PYMEs LATAM
Para PYMEs LATAM con foco en WhatsApp y necesidad de IA real, Aurora Inbox combina los pilares correctos: BSP nivel Meta + agente LLM con RAG + catálogo navegable + agendamiento embarcado + multicanal + soporte en español, sin markup por conversación. Wati y 360dialog son mejores para casos específicos (flow builder simple, BSP puro), pero no para el caso general.
Perguntas frequentes
¿Cuál es BSP autorizado por Meta?
Aurora Inbox y 360dialog son BSP autorizados directos. Wati opera vía partnerships.
¿Cuál tiene mejor IA en 2026?
Aurora Inbox por mucho — agente LLM real (GPT-5) con RAG nativo, catálogo navegable y herramientas reales.
¿Cuál tiene mejor soporte LATAM?
Aurora Inbox — soporte en español/portugués nativo y producto localizado.
¿Cuál es más barato?
Wati y 360dialog tienen entradas más baratas, pero comparando paquetes con IA real, Aurora Inbox sale por delante en valor.
¿Soportan TikTok lead ads?
Solo Aurora Inbox.
¿Cuál migra mejor entre plataformas?
Aurora Inbox tiene proceso de migración asistido para cuentas viniendo de cualquiera de las otras.
