Como configurar serviços, locais e fornecedores para reservas no Aurora (2026)

Antes de começar a configurar, defina o modelo. O que parece um detalhe menor — separar serviços de fornecedores, não agrupar tudo em uma única entidade, nomear tudo de forma que o agente de IA entenda — determina se o seu sistema de reservas funcionará perfeitamente ou se, no segundo mês, você estará sobrecarregado com reservas duplicadas, lembretes enviados para o lugar errado e consultas perdidas. Este guia é para operadores que estão criando seu modelo de dados pela primeira vez.

O modelo: Serviço + Localização + Fornecedor

Aurora separa três entidades que a maioria dos concorrentes fundem. Essa separação é o que permite a escalabilidade.

┌──────────┐ N:N ┌──────────────┐ N:N ┌──────────┐ │ Serviço │ ──────────────── │ Fornecedor │ ──────────────── │ Localização │ └──────────┘ └─────────────┘ └──────────┘ duração horário zona de buffer serviços horário descrição locais endereço de e-mail horário base

Entidade	O que isso representa?	Exemplo
Serviço	O tipo de consulta com duração fixa.	"Limpeza dentária — 60 min"
Localização	Onde o encontro acontece	"Filial Norte de Roma"
Emprestador	Quem (ou que recurso) ocupa o tempo	"Dr. López" ou "Sala 2"

A regra fundamental: um serviço é oferecido. através Um ou mais prestadores de serviços. Um local é atendido. através Os prestadores de serviços que trabalham lá. Nunca atribua um serviço diretamente a um local sem passar pelo prestador — o sistema de agendamento não saberia quem bloquear.

Se você está vindo de agendamento conversacional Seja um Calendly puro ou um Calendly tradicional, este modelo representa um grande avanço.

Decisões importantes antes da implementação

Responda a estas quatro perguntas no papel antes de mexer nas configurações. Alterar o modelo posteriormente é caro.

1. Uma filial ou várias?
Um único local é suficiente se tudo acontecer no mesmo local. Mais de um é necessário se houver endereços diferentes, mesmo que seja a mesma marca. Cada local tem seu próprio fuso horário.

2. Quantos serviços diferentes vocês vendem?
Um número saudável situa-se entre 3 e 10. Se tiver 20 serviços, alguns provavelmente são o mesmo agendamento com duração ou preço diferentes — agrupe-os. Mais de 15 serviços confundem tanto o cliente quanto o agente de IA.

3. Seus fornecedores são pessoas ou recursos?
Um dentista é uma pessoa. Uma sala de tratamento é um recurso. Um mecânico é uma pessoa. Uma mesa de restaurante é um recurso. Aurora trata todos da mesma forma: o que leva tempo, ocupa um horário. Podemos chamar isso de prestador de serviços, e pronto.

4. Todos os fornecedores oferecem todos os serviços?
Se a resposta for "sim" e você tiver poucos serviços, a configuração é trivial. Se for "não" — um dentista faz ortodontia, mas não limpeza, um cabeleireiro corta cabelo, mas não o colore — você precisa da relação N:N entre serviço e prestador, que o Aurora oferece suporte nativo.

Como nomear seus serviços corretamente

O nome do serviço é o que o agente de IA usa para reconhecer a intenção do cliente. Nomes opacos interrompem o processo de correspondência.

Regras:

• Use linguagem natural, não códigos internos. "Limpeza dental — 60 min" é melhor que "LD60" ou "SVC-001".
• Inclua a duração ao ajudar o cliente. ("Corte e penteado — 45 min"). O agente de IA aprende a reconhecer isso e a oferecer esse serviço quando alguém solicita um horário.
• Seja consistente em todas as verticais. Se você tiver uma "Consulta Geral" em uma filial, não a chame de "Consulta Médica" em outra.
• Evite abreviações regionais ("Raio-X dentário" → melhor "Raio-X dentário"). O cliente pode não saber disso.
• Use o nome que o cliente diria, não o do técnico. A cliente diz "clareamento", e não "tratamento de clareamento do esmalte".

Tabela rápida de nomes versus nomes ruins:

Mal	Bom
LD60	Limpeza dentária — 60 min
Serviço Premium	Cor e penteado — 90 min
Tipo A	Ajuste geral
Citação 1	Consulta médica geral
Reserve uma mesa padrão	Mesa para 2 a 4 pessoas

Configure os serviços passo a passo.

Esta seção amplia o Passo 1 do guia de configuração básicaAqui estão os campos avançados.

1. Ir para Configurações → Agendamentos → Serviços e criá-los um por um.
2. Preencha os campos:
   • NomeSeguindo as regras acima.
   • DuraçãoEm minutos, seja realista. Não subestime o tempo necessário — um corte de cabelo que na verdade leva 35 minutos não deve ser registrado como 30; o próximo profissional chegará atrasado e o atraso se acumulará.
   • Buffer antes/depoisTempo de preparação ou limpeza fora do horário agendado, mas necessário para a realização do procedimento. Para uma limpeza dental: 5 minutos antes (preparação dos instrumentos) + 10 minutos depois (esterilização). Caso não haja um intervalo definido, o paciente chega e o profissional continua a limpeza do paciente anterior.
   • Descrição visível para o clienteO que o serviço inclui. O atendente lê a descrição para o cliente quando este solicita detalhes.
   • Requer e-mail / Requer telefoneEsses campos são obrigatórios para criar o agendamento. Na América Latina, o e-mail é obrigatório e tem baixas taxas de conversão — deixe-o opcional, a menos que precise enviar lembretes por e-mail.
   • Capacidade simultâneaPara serviços em grupo: Uma consulta médica = 1. Uma oficina com 3 mecânicos trabalhando em paralelo no mesmo horário = 3. Uma aula em grupo = 10.
3. Salvar e repetir.

Configure os locais passo a passo

1. Configurações → Agendamentos → Locais → Novo local.
2. Campos:
   • Nome: o que o cliente veria ("Filial Roma Norte", "Escritório Polanco"). Se você tiver apenas uma opção, escreva algo legível nela — o atendente indica isso na confirmação.
   • Endereço completoRua, número, bairro, cidade. Aparece exatamente como na mensagem de confirmação do WhatsApp; clique ali para ver no Google Maps.
   • Fuso horárioIsso é crucial, especialmente na América Latina. O México tem a Cidade do México (UTC-6), Ciudad Juárez e Tijuana (UTC-7) e Cancún (UTC-5). Configurar o fuso horário errado significa oferecer horários em um horário real diferente. O sistema calcula os horários no fuso horário do local, não no do cliente.
   • Horário de funcionamento básico (Opcional): Horário de funcionamento da filial. Este valor serve como limite máximo — os fornecedores podem ter horários de funcionamento mais curtos, mas não mais longos.
3. Guarda.

Se você planeja se conectar Google Agenda Para prestadores de serviços, faça isso depois de definir os locais — o fuso horário do local tem prioridade sobre o do calendário pessoal.

Configure os provedores passo a passo.

Esta é a entidade com a maior densidade de configuração. Aloque 5 minutos por provedor na primeira vez.

1. Configurações → Consultas → Profissionais → Novo profissional.
2. Campos:
   • Nome: pessoa ("Dr. López", "Carlos Hernández") ou recurso ("Quarto 2", "Maca 1", "Mesa do Terraço 3").
   • Serviços prestados: indica os serviços de catálogo que este provedor pode oferecer. Essa relação N:N é o que o mecanismo usa para determinar a disponibilidade.
   • Locais de trabalhoUma ou mais. Se você trabalha em 2 filiais, marque ambas — o horário de trabalho será definido posteriormente com detalhes diários.
   • Horário de trabalho por dia da semanaA recomendação é de consultas em blocos de 30 minutos. De segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 10h às 14h; domingo, fechado. Os horários de atendimento podem variar de acordo com o prestador de serviços.
   • E-mail (Opcional): Para notificações de novas consultas. Útil caso o profissional não acesse o aplicativo, mas queira visualizar sua agenda por e-mail.
   • Conectando-se a um usuário do Aurora (Opcional): Se o prestador de serviços também for usuário do aplicativo (operador, proprietário, assistente), vincule-o. Ele verá sua própria agenda em seu login.
3. Guarda.

Repita o processo para cada provedor. O carregamento inicial pode levar de 30 a 60 minutos para uma operação com 10 provedores; depois disso, a operação se mantém automaticamente.

Padrões Verticais

Os quatro modelos mais comuns na América Latina. Copie aquele que mais se assemelha à sua operação.

Clínica odontológica

• 5 serviçosConsulta geral, limpeza, clareamento dental, endodontia, ortodontia.
• 1 localEscritório principal.
• 3 fornecedores: Dr. López, Dr. Ramírez, Dr. Méndez.
• AtribuiçãoOs 3 dentistas realizam todos os 5 serviços. Modelo simples, todos fazem tudo.
• Agendar: Seg-Sex 09h00-18h00, Sábado 10h00-14h00.

Mais detalhes verticais: Sistema de agendamento via WhatsApp para clínicas médicas.

Salão de beleza

• 8 serviçosCorte de cabelo masculino, Corte de cabelo feminino, Coloração, Mechas, Penteados, Manicure, Pedicure, Tratamento capilar.
• 2 locaisFilial Polanco, Filial Condesa.
• 6 fornecedoresCarlos (somente cortes de cabelo masculinos), Ana (coloração e penteados), Luis (cortes de cabelo e penteados femininos), Marta (manicure e pedicure), Sofia (tintura e luzes), Diana (tratamentos e penteados).
• AtribuiçãoEspecializado. Carlos só faz cortes de cabelo masculinos. Ana faz coloração, luzes e penteados. Etc.
• AgendarCarlos em Polanco de terça a sábado, Ana em Condesa de segunda a sexta. Cada estilista define seu dia e filial.

Mais detalhes verticais: Sistema de agendamento via WhatsApp para barbearias e salões de beleza..

Oficina mecânica

• 4 serviçosAjustes, freios, suspensão, diagnóstico elétrico.
• 1 localOficina principal.
• 4 prestadores de serviços (mecânicos)Juan (ajuste + freios), Pedro (suspensão + freios), Andrés (eletricista), Roberto (ajuste + diagnóstico elétrico).
• Atribuição: especializado por habilidade técnica.
• AgendarDe segunda a sábado, das 8:00 às 17:00.
• Capacidade simultâneaCada serviço = 1 (um mecânico por carro). Se você quiser 3 carros em paralelo, isso significa 3 prestadores de serviço trabalhando simultaneamente em horários diferentes.

Restaurante (reservas)

• 1 "serviço"Tabela para N pessoas — duração de 90 minutos.
• 1 localRestaurante principal.
• 3 fornecedoresTerraço, área de lounge, área de bar. Aqui, o "provedor" é o espaço físico, não uma pessoa.
• Capacidade simultânea por zonaTerraço: 8 mesas, Sala de Jantar: 12 mesas, Bar: 6 lugares. Configurado como fornecedores com capacidade N.
• AgendarDe terça a domingo, das 13:00 às 23:00.

O truque do restaurante: as "zonas" são fornecedores com capacidade superior a 1. O sistema da Aurora lida com a capacidade simultânea por fornecedor, portanto, um Terraço com capacidade para 8 aceita 8 reservas paralelas no mesmo horário.

Erros comuns

• Nomes opacos para o agente de IA. "SVC-007" não informa nada ao modelo. Ele usa linguagem natural, sem códigos internos.
• Duração do serviço irrealista. Se a consulta durar 45 minutos e você registrar 30, todas as consultas subsequentes serão atrasadas. Meça a duração real uma semana antes de agendar.
• Não defina o buffer. O cliente entra e o prestador de serviços continua a limpeza após o atendimento do cliente anterior. Defina um intervalo mínimo de 5 a 10 minutos para serviços físicos (médicos, estéticos, mecânicos).
• Fuso horário configurado incorretamente. É especialmente comum na América Latina, com a Cidade do México e Ciudad Juárez. Verifique o fuso horário de cada local.
• Sobrecarregue o provedor principal e deixe os outros ociosos. Se metade das consultas for atribuída a um único profissional, o agente de IA está selecionando automaticamente de forma incorreta. Habilite a opção "perguntar ao cliente" ou equilibre a agenda com uma disponibilidade mais flexível para outros profissionais.
• Não atualize os horários em feriados. O agente ainda está oferecendo horários disponíveis no dia 1º de janeiro. Configure exceções no calendário para dias não úteis.

Manutenção contínua

O modelo acompanha a operação. Regras para mantê-lo organizado:

• Adicionar novos serviçosSomente quando diferirem dos serviços existentes em duração, preço ou equipamento. Não duplique "Corte de Cabelo Masculino" e "Corte de Cabelo para Cavalheiros" — trata-se do mesmo serviço.
• Ausência de prestadores de serviçosSe for apenas para um dia (férias, doença), edite a agenda para esse dia específico — não remova o profissional. Se for permanente, desative (não exclua) o profissional para preservar o histórico de consultas.
• Desativar temporariamente um serviço: marca o serviço como inativo. O agente deixa de oferecê-lo, mas os agendamentos anteriores permanecem no histórico.
• Alterações sazonais na programaçãoEdite a agenda de trabalho do profissional. O Aurora aplicará a alteração a partir da data da edição; os agendamentos já marcados permanecerão inalterados.
• Mudança de fuso horário (Realocação de filial entre cidades): Altere a localização, não a exclua. O histórico permanece na área original.

Como o Aurora Inbox faz isso?

A diferença em comparação com alternativas como o Calendly: Calendly Não suporta múltiplos provedores com alocação N:N por serviço e por localização.Isso obriga você a criar um calendário para cada profissional e um "evento" para cada serviço, sem nenhuma ligação declarativa entre eles. O agente de IA precisa adivinhar para quem enviar o agendamento.

Aurora trata o modelo Serviço + Local + Fornecedor como entidades de primeira classe com relacionamentos explícitos. O mecanismo de agendamento resolve a disponibilidade considerando: serviço solicitado → fornecedores que o oferecem → no local escolhido → com horário comercial disponível → sem conflitos com agendamentos existentes ou eventos do Google Agenda.

Plano recomendado: Aurora IA $179 USD/mês ($3.200 MXN) que inclui o modelo completo, o agente com o plugin de reservas e a sincronização de calendário.

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Perguntas frequentes

Um prestador de serviços pode estar em dois locais ao mesmo tempo?

Não literalmente — o motor impede conflitos físicos. Sim, posso trabalhar em dois locais diferentes em dias diferentes (segunda a quarta em Polanco, quinta a sábado em Condesa). Por favor, especifique isso na sua escala de trabalho diária.

O agente de IA sabe como solicitar o serviço correto?

Sim, se você nomeou os serviços corretamente. Quando o cliente diz "Quero uma limpeza dental", o agente associa a solicitação ao serviço "Limpeza Dental — 60 min" com base na similaridade semântica. Se você tiver nomes ambíguos ("SVC-001"), a correspondência falha e o agente pergunta qual serviço deseja.

O que acontece se dois serviços utilizarem o mesmo recurso físico?

Modele o recurso como um provedor. Exemplo: 1 sala de raio-X usada para clínica geral e atendimento odontológico. Crie um provedor "Sala de Raio-X" com capacidade para 1 pessoa e atribua ambos os serviços a ele. Nenhum espaço será duplicado.

É possível agendar consultas para casais (dois profissionais de saúde simultaneamente)?

Sim, mas isso requer configurar o serviço para "2 profissionais". Para tratamentos de spa para casais ou sessões de grupo avançadas, entre em contato com o suporte para configuração com múltiplos profissionais.

Você define a precificação por serviço?

Sim. O serviço possui um campo de preço (opcional). O agente de IA o menciona ao cliente ao oferecer o serviço. O pagamento é feito por meio de um link de pagamento do Stripe (em breve no roadmap nativo) ou antecipadamente por meio de um link manual.

É possível usar campos personalizados por serviço?

Parcialmente. Os campos padrão (nome, e-mail, telefone, obrigatório ou não) estão prontos. Para perguntas específicas do serviço (motivo da consulta, alergias, modelo do carro), utilize o fluxo do agente de IA: a mensagem do agente pode incluir "antes de confirmar, pergunte o motivo da consulta e salve-o em anotações".